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un rappel des principes de base de la gestion de l'identité numérique et de sa e-réputation appliquée aux entreprises. Pourquoi faut-il s'en préoccuper ? En quoi cela consiste-t-il ? Quelles entreprises sont concernées ?
Citation preview
Medias sociaux - web - Facebook - Linkedin - Twitter - Google + - blog - Viadeo - internet
L’IDENTITE NUMERIQUE DE L ENTREPRISE
ET SA E-REPUTATION
Laurence Lubrano – juillet 2011
Petit rappel des règles de base
Selon des prévisions de BIA/Kelsey,le marché mondial de la réputation en ligne devrait grimper de 460
Marché de la réputation en ligne
en ligne devrait grimper de 460 millions de dollars en 2008 à 3,1 milliards en 2013.
D'un danger, le Web est devenu une opportunité qui sert désormais de carburant pour alimenter des stratégies marketing, de communication ou de relation client sur les médias sociaux. .
Stratégie d’actions
relation client sur les médias sociaux. .
D’une stratégie de veille, on passe désormais à une stratégie d’actions.
Dans ce contexte, voici un petit rappel de
l’intérêt de se préoccuper de l’identité
Stratégie d’actions
l’intérêt de se préoccuper de l’identité
numérique de son entreprise…
Quelques chiffres clés
2 milliards d’internautes dans le monde
1 milliard de recherches sur
Chiffres clés
1 milliard de recherches sur
Google par jour dans le monde
340 millions de sites internet dans le monde
47 millions d’internautes
en France
38
Millions d’internautes
38 millions de Français sur
les réseaux sociaux
27 % des entreprises utilisent les
médias sociaux pour communiquer
L’identité professionnelle, c’est l’association du nom de votre entreprise à ses expertises, son savoir-faire, ses valeurs, ses réalisations, son image….
Identité professionnelle et identité numérique
image….
L’identité numérique de l’entreprise, c’est son image sur la toile, sa notoriété, sa présence, ses informations et ses données.
Aujourd’hui
Que vous soyez en auto-entreprise, en free-lance,
en sarl, ou société anonyme, quel que soit votre
L’identité numérique pour tous
en sarl, ou société anonyme, quel que soit votre
secteur d’activité, quel que soit votre statut, il estimportant d’asseoir votre entreprise sur le net,
d’affirmer sa présence… pour exister !
Développer l’identité numériquede votre entreprise
c’est développer votre entreprise
Développer son entreprise
c’est développer votre entreprise.
Développer son image
Image d’employeur
Développer son image
Image d’employeurpour les salariés et les futurs salariés
Image de marquepour le public
Image d’entreprisepour les concurrents, institutionnels…
Les objectifs
- donner confiance à vos partenaires- mieux vous faire connaître de vos collaborateurs- attirer de futurs collaborateurs
Confiance et long terme
- attirer de futurs collaborateurs- conforter vos clients- séduire des prospects- démontrer votre dynamisme- écrire votre histoire sur le long terme
Développer la marque de votreentreprise sur le net
Développer sa notoriété
entreprise sur le netc’est développer votre notoriétéauprès d’une population chaque
jour grandissante(cf les chiffres clés)
Les moyens et les modes de communication ontévolué, votre entreprise aussi doit évoluer.
Web indispensable
évolué, votre entreprise aussi doit évoluer.Le web est devenu indispensable dans une stratégie
de communication.Il n’est pas réservé aux grandes entreprises,
bien au contraire.
Posez-vous cette question :Quelle serait votre réaction siaujourd’hui vous recherchiez
Google ou not Google ?
aujourd’hui vous recherchiezle nom d’une entreprise sur
Google et que vous ne la trouviez pas ?
Les avantages de l’identité numérique
- montrer ce que l’on fait : expérience- montrer ce que l’on sait faire : expertise
Faire savoir et savoir-faire
- montrer ce que l’on sait faire : expertise- mettre en avant ses actions : concrétisation- donner une existence à son entreprise pour tout ceux qui chercheraient des informations
Les avantages
- décider soi-même des informations à véhiculer- dynamiser l’image de l’entreprise- assurer une cohérence des informations sur tous
Image et cohérence
- assurer une cohérence des informations sur tousses supports car l’actualisation est simple
- faire de la publicité sur un média accessible en termes de budget ou en termes techniques (maischronophage en revanche)
Comment créer et gérer l’identité numérique
- utiliser toutes les ressources offertes par le net
- créer des supports spécifiques pour parler de soi
Capitaliser sur tous les supports
- créer des supports spécifiques pour parler de soisur tous les canaux offerts par le web : blog, site
internet, profil sur les sites de partage de contenus, profil sur les medias sociaux
principaux comme Facebook, Twitter, Viadeo, Linkedin, Google +, YouTube, Picasa…
Comment créer et gérer l’identité numérique
- le web est une vitrine mondiale, l’entreprisedoit y présenter ses produits et services
Capitaliser sur tous les supports
doit y présenter ses produits et services
- participer à des communautésou fils de discussions sur les réseaux sociaux
Comment créer et gérer l’identité numérique
- alimenter régulièrement les divers outils pour êtretoujours à jour
Capitaliser sur tous les supports
toujours à jour
- en étant actif, les chances de bien remonter dansles pages google augmentent (sous couvert de divers
critères techniques à respecter)
- laisser des empreintes positives
Comment créer et gérer l’identité numérique
- du bon sens- des idées
Capitaliser sur tous les supports
- des idées- un apprentissage quotidien des règles du web - et un investissement temps ou financier à la mesure de ses ambitionstelles sont les les règles à respecter, à la portée
de tout entrepreneur
Toile de l’entreprise
Site webRéseaux sociaux
Toile de l’entreprise
entreprise
Blog
sociaux
Sites de partage Hubs et
communautés
Liens entre outils entreprise
CréationGestion
Développementde l’identité numérique
Maitrise de sa e-réputation
de l’identité numérique
Maîtrise de la e-réputationde votre entreprise
Maîtrise de votre e-réputation
Elle est ce que les internautes perçoivent de vous
E-réputation
Elle est ce que les internautes perçoivent de vousà travers vos messages.
Il faut donc la soigner en étant à l’écoute, en dialoguant, en étant actif pour influencer le plus
possible dans le bon sens sur leur ressenti.
Il faut quelques heurespour détruire une réputationque ce soit à tort ou à raison
E-réputation
et les traces laissées sur le web sont quasi indélébiles !!!
L’information circule très viteavec internet et les messageries.
E-réputation
Le web n’a pas d’heures de fermeture, c’est 24h/24
N’oublions pas que certains y ont même laissé leurjob, cf l’affaire Alten :
salariés licenciés suite à des propos négatifs sur
E-réputation
salariés licenciés suite à des propos négatifs surleur employeur tenus dans des conversations
privées sur Facebook !
l’objectif à atteindre dans la stratégie du développement de son identité numérique est
l’équation suivante :
E-réputation
l’équation suivante :
image souhaitée = image perçue
Ne laissez pas vos concurrents créer votre image
!
Mesurer, surveiller, veiller
Une veille active est indispensable pour voir ce qui
Veille indispensable
Une veille active est indispensable pour voir ce qui se dit de votre entreprise- se rendre sur les forums ou blogs ou vous avezposté des messages ou des commentaires- s’abonner aux flux des commentaires
- installer des outils statistiques sur vos sites internet ou blogs- créer un certain nombre d’alertes surgoogle.com/alerts
Veille indispensable
google.com/alerts
Cette veille permettra de répondre, réagir ou
corriger le tir selon les cas, ce qui est
indispensable
Créer et développer l’identité
numérique de votre entreprise
c’est
Success story
c’est
écrire vous-même votre success story
Un savant mélange
d'originalité mesurée, d'optimisme,
de réactivité,
L’esprit Karalys � Pour nous contacter
01 47 84 40 02
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de réactivité,
de rigueur et une quête
absolue de la qualité.
Laurence Lubrano
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