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Il web 2.0 ha, nella sua pervasività, trasformato anche le professioni di Internet. Il Social Media Manager è oggi colui che gestisce la presenza 2.0 dell'azienda. La presentazione contiene alcuni esempi di uso della piattaforma Twitter da parte di Enel.
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Uso: inserire classificazione
Social Media Manager e la gestione Enel degli account Twitter del Gruppo
Raffaele Cirullo
Head of Internal & External Media Enel Group
Twitter e la comunicazione pubblica@
La rivoluzione in 140 caratteri
Firenze, 20 giugno 2013
Social Media Manager: una professione emergente
Il linguaggio 2.0
E’ fatto di strumenti che
permettono di conversare,
anche contemporaneamente
utilizzando canali e formati
diversi
Scambiando messaggi e
intrattenendo conversazioni
indipendentemente dalla
distanza fisica dei partecipanti.
Hyperlinking
Da struttura rigida e gerarchica a rete inteconnessa n a n
a rete di interessi interconnessi nm a nm
Le persone parlano in modo nuovo tra loro
Nascono nuovi attori:
• l’online influencer
• i Follower
• i Fan
Nessun segreto
Il feedback sul prodotto o servizio è immediato, spesso anticipato.
Collegamento tra i nuovi mercati e le imprese
L’interazione diretta passa
anche attraverso nuove
forme di comunicazione
delle strategie aziendali.
Così Marissa Mayer ha
comunicato agli utenti
l’acquisizione di Tumblr da
parte di Yahoo!
Le aziende devono comunicare con i clienti
Le parole chiave sono oggi Social CRM, co-
creation, Corporate Social Responsibility.
Le aziende devono parlare con la gente
I nuovi linguaggi 2.0 fanno ormai parte del lessico delle imprese.
Social media manager in a cloud
Enel Worldwide Digital Network
AMERICA
49 Siti internet
38 Profili Social
3 Web Tv
2 Web Radio
IBERIA
19 Siti internet
3 Profili social
Central and Eastern
Europe
6 Siti internet
5 Profili Social
ITALY
24 Siti internet
14 Profili social
1 Web Tv
1 Web Radio 13 profili
20 profili
23 paesi
>20 brand
Social CRM - @AlertaChilectra
Canale dedicato 24x7
all'assistenza clienti
Chilectra dei 33 comuni
della regione
Metropolitana raggiunti
dal servizio
Infotainment - @ChispitaCL
Profilo ludico per
intrattenere i
followers sui temi
dell'energia
CSR - @conscienciampla
Canale dedicato alla
responsabilità sociale e
ambientale. Si parla di
innovazione, consigli
ecologici, sostenibilità
ambientale, l'agenda
sociale.
Risparmio energetico - @twenergy
Servizio informativo
sull'efficienza
energetica e soluzioni
pratiche per utilizzare
l'energia risparmiando
sulle bollette
Istituzionale - @enelgroup
Canale Istituzionale,
in lingua inglese, che
rilancia tutte le notizie
finanziarie e sulle
strategie del Gruppo.
Social branding – Enel Sharing
Per concludere
Analizza il dibattito (Buzz) > Contesto
Identifica la tua mission > Obiettivo
aziendale vs bisogni degli utenti
Parla il giusto linguaggio > Conversare
In modo trasparente > Tattica
Offri un valore aggiunto > Risultato
Uso: inserire classificazione
Grazie.
Raffaele Cirullo
Head of Internal & External Media Enel Group
@rcirullo – [email protected]
