Upload
topdesk
View
1.043
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
TOPdesk ziet vaak dezelfde zaken mis gaan bij procesimplementaties. De consultants van TOPdesk hebben een andere visie ontwikkeld op het gebied van het implementeren en verbeteren van processen. Onderbouwd door de kleurenleer van De Caluwé en de ontstaansgeschiedenis van TOPdesk worden de kenmerken van onze visie belicht. Hieruit volgen handvatten die u zelf kunt gebruiken bij uw volgende procesverbetering! (gepresenteerd door Jordi Recasens op de themadag "Procesimplementaties ingekleurd" 2011: http://www.topdesk.com/nl/themasessies/programma/themasessie-servicemanagementprocessen/)
Citation preview
TOPdesk – Service Management Simplified
Implementeren in een andere kleur
Een andere kijk op procesimplementaties
TOPdesk – Service Management Simplified
Veranderkleuren
Geel:
belangen, macht,
standpunt, neuzen
één kant op,
onderhandelen
TOPdesk – Service Management Simplified
Veranderkleuren
Blauw:
plannen, blauwdruk,
meten, sturen, eerst
denken dan doen
TOPdesk – Service Management Simplified
Veranderkleuren
Rood:
mens centraal,
ontwikkeling talent,
prikkelen, belonen &
straffen
TOPdesk – Service Management Simplified
Veranderkleuren
Groen:
leren door te
doen, motiveren,
feedback, lerende
organisatie, stapje
voor stapje
TOPdesk – Service Management Simplified
Veranderkleuren
Wit:
blokkades
verwijderen,
vrijheid, dromen,
initiatief,
zelforganisatie
TOPdesk – Service Management Simplified
Anekdote
TOPdesk – Service Management Simplified
Anekdote
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk – Service Management SimplifiedTo be plannedPrio 7 (8)Prio 5 (6)Testing - Business Unit
To be plannedPrio 7 (8)Prio 6 (7)Testing - Department
To be plannedPrio 7 (8)Prio 6 (8)Testing - Person
Prio 3 (4)Prio 2 (3)Prio 1 (2)Production - Business Unit
Prio 4 (5)Prio 3 (4)Prio 2 (3)Production - Department
Prio 5 (6)Prio 4 (5)Prio 3 (4)Production - Person
Prio 1 (1)Prio 1 (1)Prio 1 (1)Exception
Supporting ServiceNon Critical Primary
ServiceCritical Primary Service
Priority = Impact x Urgency
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk ingekleurd
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk geschiedenis
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk geschiedenis
• Eerste TOPdesk verkocht in 1993
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk geschiedenis
• Eerste TOPdesk verkocht in 1993
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk geschiedenis
• Eerste TOPdesk verkocht in 1993
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk cultuur
• Vlakke organisatiestructuur
• Leergierigheid + durven doen
• Positief kritisch
• Werkplezier
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk cultuur
TOPdesk – Service Management Simplified
“Ik ben opnieuw verliefd geworden.”
- Professor Universiteit Tilburg -
TOPdesk cultuur
TOPdesk – Service Management Simplified
“Ik ben opnieuw verliefd geworden.”
- Professor Universiteit Tilburg -
“Dit is wel hééél anders.”
- Intermediair journaliste -
TOPdesk cultuur
TOPdesk – Service Management Simplified
“Ik ben opnieuw verliefd geworden.”
- Professor Universiteit Tilburg -
“Dit is wel hééél anders.”
- Intermediair journaliste -
“Jullie zijn echt dat leuke bedrijf gebleven.”
- Klant op het symposium -
TOPdesk cultuur
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk – Service Management Simplified
Projecten ingekleurd
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk – Service Management SimplifiedTo be plannedPrio 7 (8)Prio 5 (6)Testing - Business Unit
To be plannedPrio 7 (8)Prio 6 (7)Testing - Department
To be plannedPrio 7 (8)Prio 6 (8)Testing - Person
Prio 3 (4)Prio 2 (3)Prio 1 (2)Production - Business Unit
Prio 4 (5)Prio 3 (4)Prio 2 (3)Production - Department
Prio 5 (6)Prio 4 (5)Prio 3 (4)Production - Person
Prio 1 (1)Prio 1 (1)Prio 1 (1)Exception
Supporting ServiceNon Critical Primary
ServiceCritical Primary Service
Priority = Impact x Urgency
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk – Service Management Simplified
Wat ging er mis?
TOPdesk – Service Management Simplified
Wat ging er mis?
“Te veel blauw!”
TOPdesk – Service Management Simplified
Wat werkt wel?
TOPdesk – Service Management Simplified
Wat werkt wel?
“Minder blauw!”
TOPdesk – Service Management Simplified
Service Ontwikkel Model
TOPdesk – Service Management Simplified
Service Ontwikkel Model
TOPdesk – Service Management Simplified
Service Ontwikkel Model
Niveau 1:
Aantal processen binnen de service organisatie
TOPdesk – Service Management Simplified
Service Ontwikkel Model
Variabele 1:
Aantal processen binnen de service organisatie
Variabele 2:
Volwassenheid van de processen binnen de service organisatie
TOPdesk – Service Management Simplified
Service Ontwikkel Model
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk – Service Management Simplified
Feedback