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Konflikte in Sozialen Netzwerken sind alltäglich. Mein Impulsvortrag vom 26.2.2014, wie sie gestaltet werden können.
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Content Strategie & Content Marketing & Content
Soirée @Kampaweb
Konfliktdialoge auf Augenhöhe
meistern
Impulsvortrag,
26. Februar 2014
Programm
18.30 Uhr } Vorstellung
} Grundannahmen } Vorstellung des Modells
• Beobachtung versus Bewertungen • Gefühle versus vermeintliche Gefühle • Bedürfnisse versus Erwartungen • Bitte versus Forderungen
} Beispiele aus der Praxis } Fragen und Austausch
19.30 Uhr Apéro & Networking
©Bisculm 2
} Strategische Kommunikation Content Marketing / PR
20 Jahre Erfahrung
Ausbildung } MAS Business Communications HWZ
} FH Betriebsökonomie HWV Chur
Vorstellung
Bernadette Bisculm Dörflistrasse 10 8057 Zürich +41 79 488 72 84 @bisculm www.bisculm.com
©Bisculm 3
Grundannahmen (Haltung)
2. Jeder Mensch ist gleich viel Wert! 3. Gefühle und Bedürfnisse verbinden
4. Wir tun alles für unsere Bedürfnisse
Ich bin OK = Du bist OK
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Gefühle und Bedürfnisse verbinden
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•
Wir tun alles für unsere Bedürfnisse
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Kommunikation
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•
Was verhindert das gegenseitige Verstehen?
} Moralische Urteile
} Vergleichen, Verurteilen
} Sich selbst oder andere herabsetzen
} Verantwortung nicht übernehmen
} Forderungen stellen
} Etwas verdienen
} Lob und Strafe
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Ein abwertender Blick.
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Quelle http://www.blick.ch/sport/ski/bin-weder-ski-schaetzchen-noch-prinzessin-id2561825.html
Das Modell
nach Dr. Marshall B. Rosenberg
Das Modell
G B
B
1. Beobachtung
2. Gefühl
3. Bedürfnis
4. Bitte
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Modell
Modell
1. Beobachtung Wir beobachten und kommunizieren wertfrei, was wir mit all unseren Sinnen wahrnehmen: Wir hören, sehen, riechen, spüren…
2. Gefühle Wir sprechen aus, welche echten Gefühle das in uns auslöst: erfreut, ängstlich traurig, irritiert, froh, glücklich.
3. Bedürfnisse weil… Wir sagen warum wir uns so fühlen -> welche unserer Bedürfnisse nicht erfüllt sind.
4. Bitte Ich wünsche mir… Könntest/Würdest du bitte… konkret, erreichbar und zeitlich terminiert!
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Modell
Beispiel NGO-Geldverwendung
Beobachtung
} Wenn ich lese, dass Sie daran zweifeln, dass wir die alle gesponserten Gelder zweckgebunden einsetzen,
Gefühl
} Dann bin ich traurig / irritiert / frustriert Bedürfnis
} weil ich und die ganze Belegschaft uns wirklich anstrengen, um der Öffentlichkeit volle Transparenz zu gewähren, gerade weil es uns wichtig ist, Ihr Vertrauen zu gewinnen.
Bitte
} Deshalb bitte ich Sie, mir zu sagen, was ich/wir jetzt konkret tun kann/können, damit Sie uns vertrauen.
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Modell
Beobachtung wertfrei • sehen • hören • riechen • spüren
Darf ich jetzt wieder nach Hause?
Gefühle
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Situation
Echte Gefühle
Interpretierte Situation
„Unechte“ Gefühle
Bilder, Gedanken, Interpretationen
Darf ich jetzt wieder nach Hause? Bedürfnisse
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Darf ich jetzt wieder nach Hause? Bitte
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• konkret • machbar • ja/nein?
Authentizität
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BisCulmCom
BisCulmCom Dörflistrasse 10 8057 Zürich +41 44 586 72 84 +41 79 488 72 84 www.bisculm.com
• Strategische Kommunikation
• Content Marketing • Krisenkommunikation • Workshops
Konfliktdialoge gestalten– (m)ein Beitrag an eine bessere Welt.
Nächster Kurs: 6. und 13. März 2014