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L'EVOLUZIONE VERSO IL WEB 2.0 E 3.0E NUOVI PROCESSI DI BUSINESS Come le innovazioni del Web stanno profondamente modificando alcuni processi aziendali prof. Carlo Tasso - dott. Paolo Omero Università di Udine infoFACTORY srl - www.infofactory.it 18 Dicembre 2007
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L'EVOLUZIONE VERSO IL WEB 2.0 E 3.0E NUOVI PROCESSI DI BUSINESS
Come le innovazioni del Web stanno profondamente modificando alcuni processi aziendali
prof. Carlo Tasso - dott. Paolo Omero
Università di Udine
infoFACTORY srl - www.infofactory.it
18 Dicembre 2007
Contenuti del SeminarioParte 1 - Il nuovo Web• Dal Web 1 al Web 2.0 • Elementi essenziali del Web 2.0• Information overload• Content based filtering e adaptive personalization• Verso il Web 3.0
Parte 2 - Nuovi processi di business e nuovi modi di eseguire vecchi processi
• Marketing online e Word of Mouth Marketing• Monitoraggio web automatizzato: Online Business Intelligence e Reputation
Management• Mass Knowledge Construction e Open Innovation• Nuovi strumenti e tecnologie ICT: Social Network Analysis, Sentiment
Analysis, Information Extraction
©2007 - prof. Carlo Tasso - Paolo Omero - dicembre 2007 - www.infofactory.it
Parte 1
IL NUOVO WEB
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L’EVOLUZIONE DEL WEB
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L’EVOLUZIONE DEL WEB
• 1990 – 2000 Web 1.0
• 2000 – 2010 Web 2.0
• 2010 – …. Web 3.0
• …
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L’evoluzione del Web
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COS’E’ IL WEB 2.0?• Il termine denota uno stato di evoluzione del Web,
caratterizzato da nuovi ingredienti, nuovi approcci, nuovi equilibri.
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Principali caratteristiche dei siti Web 2.0
• Contenuti forniti degli utenti, strumenti per la pubblicazione agevole di contenuti e per la condivisione
• Partecipazione attiva, collaborazione, bidirezionalità della comunicazione
• Apertura e facilità di accesso• Reti sociali, community• Folksonimia (demonomia), tagging• Mass collaboration, intelligenza collettiva• Remixing di contenuti, syndication, mashup, aggregator• Web come piattaforma, infrastruttura orientata ai servizi• …
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Applicazioni, strumenti e approcci tipici del Web 2.0
• BLOG• WIKI• feed RSS• TAG CLOUD• AJAX, API, Web Service, XML, …• …• Contenuti gratuiti• Sistemi di Licenze (Creative Commons, … Opensource)• Modelli di Business (free, free-to-use-pay-for-service, …)
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Alcuni siti WEB 2.0 molto popolari
• WikipediA• flickr• MySpace• facebook• YouTube• LinkedIn• SecondLIFE• twitter• Innocentive• BoingBoing• LiveMocha
• eBay• Skype• 43Things• NetVibes• chicagocrime• Del.icio.us• doggdot.us• Slashdot• upcoming• stumbleupon• ciao!
• duespaghi.it• last-fm• current• BeppeGrillo• WeatherBonk• Digg• Technorati• BoardTracker • IceRocket• …
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Dai produttori di informazione ai consumatori di Informazione (WEB 1.0)
autori,produttori diinformazione
idee/concetti/eventi
documenti/doc. multimediali//audio-video/
consumatori
intermediario
ricerca
invio
WEBWEBsiti e portalisiti e portali
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… nel Web 2.0 …..
autore,produttori diinformazione
idee/concetti/eventi/opinioni
documenti/doc. multimediali//audio-video/
intermediario
invio
WEB: siti, portali,WEB: siti, portali,blog, social networkblog, social network
utente attivoutente attivo
utente attivoutente attivoutente attivoutente attivo
consumatoreutente attivoutente attivo
utente attivoutente attivo
utente attivo
ricerca
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… nel Web 2.0 …..
autore,produttori diinformazione
idee/concetti/eventi/opinioni
documenti/doc. multimediali//audio-video/
intermediario
invio
WEB: siti, portali,WEB: siti, portali,blog, social networkblog, social network
utente attivoutente attivo
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consumatoreutente attivoutente attivo
utente attivoutente attivo
utente attivo
ricercaUser Generated Content
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L’INFORMATION OVERLOAD
• C’è troppa informazione disponibile in rete
• Aumentano i problemi nella ricerca, nell’accesso, nell’invio… :
• Non esistono efficaci strumenti di ricerca• Troppi errori di ricerca• Scarsa tempestività
• I motori di ricerca hanno una precisione del 15-25% poichè si basano su approcci assai ‘superficiali’ (parole chiave) e non eseguono un’analisi semantica dei documenti
• Lo stato dell’arte corrente richiede strumenti innovativi e strumenti specifici per il Web 2.0
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COME RISOLVERE IL PROBLEMA
• Capire i concetti, e non solo riconoscere le parole chiave• Aggiungere contesto per disambiguare
• Filtraggio Cognitivo: – Analisi concettuale del contenuto dei documenti– Meccanismi di rappresentazione della conoscenza– Filtraggio basato sui contenuti
• Personalizzazione adattativa:– Profili individuali sugli interessi dell’utente– Tecniche di apprendimento automatico per la costruzione
automatica dei profili di interesse
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Cos’è il WEB 3.0?
• Il Web 3.0 è la successiva evoluzione del Web, già ora in atto.• Gli strumenti del Web 3.0 saranno (alcuni lo sono già) in
grado di ‘capire’ automaticamente il significato dei contenuti e di ragionare su di esso.
• Il Web 3.0 non sarà più un semplice contenitore di parole/ immagini/filmati, ma potrà essere visto come un contenitore di concetti, una base di conoscenze
• Il Web 3.0 sarà dotato di strumenti in grado di cercare con precisione, mettere in relazione, capire ed estrarre informazioni
• Tutto ciò utilizzando tecniche di Intelligenza Artificiale
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Parte 2
Nuovi processi di businesse
nuovi modi di eseguire vecchi processi
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Quali opportunità per le aziende?Quali nuovi strumenti ICT sono necessari?
• E’ riconosciuto che gli utenti dei siti Web 2.0 (e più genericamente dei CGM e delle relative community all’interno dei social network) giocano un ruolo di stakeholder ad alto potenziale economico che va oltre al semplice ruolo di cliente di servizi, e si estende al diventare un canale distributivo e di marketing virale, un indicatore di bisogni e un asset da valorizzare tramite comunicazione pubblicitaria mirata [C.A. Carnevale Maffè, SDA Bocconi]
• E’ chiaro però che la gestione dell’ascolto di questi ‘nuovi stakeholder’ non può procedere con strumenti manuali e sugli attuali motori di ricerca (basati su parole chiave), ma è necessario disporre degli strumenti innovativi del Web 3.0
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Word of Mouth Marketing• Ogni cambiamento tecnologico ha provocato un salto
nel paradigma di marketing: radio, televisione, [Noci 2007],pay per click, CGM web 2.0.
• <<Viviamo in un’epoca in cui il marketing tradizionale è già morto ed è nato il nuovo marketing. Quello vecchio si basava sui target, il nuovo sulle COMMUNITY. Ascoltarle significa imparare come costruire i prodotti e i servizi [..]>> F. Zendrini, responsabile comunicazione Gruppo Piaggio. [Digital PR 2005]
• Oggi gli utenti si fidano delle opinioni degli altri utenti. Il consumatore ha un nuovo potere: influenzare le opinioni ed il comportamento di acquisto di altri.
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Word of Mouth Marketing: utilizzare le community
• per IMPARARE/CAPIRE: – sentiment sul proprio brand, – Ottenere comparazioni con concorrenti, – Identificare nuovi trend, – valutare gli effetti di una nuova campagna pubblicitaria, – capire la percezione degli utenti relativamente alla propria linea
prodotti/servizi, – conoscere meglio il proprio cliente.
• per COMUNICARE/DIFFONDERE:– Stimolare le discussioni sul proprio brand– Veicolare messaggi dell’azienda attraverso le discussioni degli
utenti– Intervenire in catene di informazione negativa– Supportare i propri clienti (rispondere a domande, fornire
assistenza tecnica, risolvere problemi di clienti scontenti, ecc.)– Identificare gli opinion leader/influencer
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Online Business Intelligence
• Monitorare siti Web, riviste online, portali tematici, community, CGM, ecc. per: – Capire i movimenti dei concorrenti– Individuare rumors di interesse– Monitorare lo sviluppo di nuove tecnologie– Individuare violazioni della propria proprietà
intellettuale– Identificare occasioni di finanziamento– Ecc.
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Open Innovation• Il cliente può essere fonte di innovazione ed essere
coinvolto nella progettazione, sviluppo e test del prodotto.
• Ai processi di R&D dell’azienda collaborano utenti sparsi per il mondo, fornendo idee (tecniche, pubblicitarie, …), valutando soluzioni, collaborando allo sviluppo, alla progettazione, provando nuovi prodotti, …
• ASCOLTARE/COINVOLGERE I CLIENTI!!
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Casi di Successo
• E’ emblematico il caso della Goldcorp Inc.: nel 2000/1 mise su Web i suoi preziosi dati geologici e lanciò su Web una gara aperta a tutti per ricevere suggerimenti su dove si poteva trovare oro. Da 100 Milioni di $ passò ad un fatturato di 9 Miliardi di $.
Altri casi: BMW Customer Innovation, Nokia Beta Lab, Procter & Gamble
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Strumenti e tecnologie
Come utilizzare le informazioni online (es. conversazioni degli utenti) e trasformale in conoscenza utile per l’azienda?
1. Tecnologie avanzate (Analisi semantica dei testi, intelligenza Artificiale, ecc.)
2. Metodologia e Know How!
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Prima spinoff ICT dell’Università di Udine
Laboratorio di Intelligenza Artificiale
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Strumenti e tecnologie
Analisi delle sorgenti• Dove monitorare: tipologia delle sorgenti, credibilità, traffico,
influenza,…• Identificazione manuale• Identificazione automatica (spider Web)
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Strumenti e tecnologie
Scraping• Tecniche di web scraping (regular expression, xpath, ecc.)• Navigazione personalizzata• Estrazione automatica delle notizie
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Strumenti e tecnologie
Selezione/Filtraggio/estrazione• Tecniche di analisi semantica dei testi
• Identificazione dei concetti e relazioni
• Semantic annotation
• Filtraggio personalizzato delle notizie
• Superare l’approccio “parole chiave”
• Sistemi di classificazione automatica
• Sistemi di clustering
• information extraction
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Strumenti e tecnologie
Statistiche• Pressione mediatica
• Comparazione tra diversi argomenti di interesse (profili di ricerca)
• Concetti più rilevanti
• Es. Capire di che prodotto si parla di più, comparazione tra due brand concorrenti, ecc.
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Strumenti e tecnologie
Reportistica personalizzata sulle esigenze del cliente• Analisi manuale o automatica delle notizie
• Sentiment Analysis• Social Network Analysis (capire la struttura del network,
identificare diversi gruppi, identificare influencer,… )• Grafici personalizzati (es. posizionamento strategico, percezione
brand/prodotto, analisi comparative, ecc.)
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Ringraziamenti
• Agli studenti del corso ‘Personalizzazione dei contenuti Web’, che hanno contribuito ad analizzare il fenomeno Web 2.0:– Marco Amato– Viviana Murello– Francesco Rubert– Andrea Schiavinato
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