Introductie

Welkom!

Welkom bij deze online training hospitality! Bekijk hier de introductiefilm.

In deze training leert u meer over hospitality binnen uw bedrijf. Hospitality is een belangrijk thema binnen de dienstverlening. De training is gebaseerd op de customer journey, hierover volgt later meer. De training is een zelfstudie.

U volgt drie verschillende onderdelen op basis van de customer journey. Na iedere module moet u een praktijkopdracht maken. Om de training met een voldoende af te sluiten, moet u na de drie modules een eindtoets maken.

Veel plezier en succes!

De training is ontwikkeld door Kenniscentrum Kusttoerisme in opdracht van Provincie Zeeland en is gericht op medewerkers die werkzaam zijn binnen de Stichting Dagattracties Zeeland.

Inhoud van de training

Zoals in de introductiefilm al is toegelicht loopt de customer journey als een rode draad door de training heen.

De customer journey kent dus drie fasen; voor, tijdens en na het bezoek. De training is onderverdeeld in deze drie fasen, namelijk:

1. Voorafgaand aan het bezoek2. Tijdens het bezoek (met oa. thema’s als communicatie, klachtenafhandeling en

service)3. Na het bezoek

*Bij het ontwikkelen van deze training is meerdere malen gebruik gemaakt van het onderzoek ‘van inspiratie naar ervaring; de online beleving van de dagtoerist’ van R. van Leiden (2016) die gebaseerd is op de verschillende fasen van de customer journey. De populatie binnen dit onderzoek bestaat uit dagtoeristen die als gezin een bezoek hebben gebracht aan één of meerdere

gezinsactiviteiten. Bekijk hier het gehele rapport.

Customer journey

Voor • Dromen, bewustwording, oriëntatie• Plannen, boeken

Tijdens

• Piekmomenten

Na • Luisteren• Delen

Veel succes met de training!