Innovation dans les pratiques de veille

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L'INNOVATION DANS LES

PRATIQUES DE VEILLE

OUTILS ET USAGES

ICC 8 novembre 2010Jerome Bondu – Inter-Ligere


I

Formateur et Conférencier

Intervention dans plus de 10

conférences par an

Plus de 30 jours de formation

chaque année dans 10

structures en France et à l’étranger

Fondateur du cabinet de conseil

Inter-Ligere

Une expertise reconnue en veille et intelligence économique

en France et à l’international

Détecteur de tendances, en pointe sur l’évolution du domaine

Animateur du blog http://www.inter-ligere.net/

Plus de 5000 visiteurs uniques par moisune audience pointue et qualifiée Une expérience

de 10 ans dans l’IE

Au service des PME, des ONG et des grands

groupes français et étrangers

Qui suis-je ?


I1 - Etudes – Benchmarking

2 - Cartographies décisionnelles

3 - Conseil en organisation de système de veille

4 - Formations en veille

5 - Mise en place de plateforme de veille

6 - Edition de lettre de veille stratégique

Domaines d’intervention d’Inter-Ligere


I Plénière ICC

J’ai eu le plaisir de participer à la plénière ICC 2010 ayant pour thème : « L'innovation dans les pratiques de veille ».

La conférence animée par Christophe Deschamp a vu les témoignages d’Olivier Jouve (SPSS) et Thierry Regnier (iScope), en plus du mien.

La conférence avait l’ambition de répondre aux points suivants : Quelle valeur ajoutée les outils dédiés à la veille apportent-ils face aux outils

gratuits ?

Doit-on s'appuyer sur les outils libres ?

Doit-on privilégier les synergies entre les technologies ?

Quelles technologies linguistiques privilégier pour quels usages ?

Quelles stratégies d'innovation adopter ?


IBenchmarking des plateformes de veille

Octobre 2010

Dans le cadre du benchmarking des plateformes de veille, publié en octobre 2010 par SerdaLab, j’ai interviewé près de 20 clients de plateformes de veille. A chacun d’entre eux, j’ai posé ces cinq questions :

Quelle était votre problématique lors de l’acquisition de l’outil ?

Sur quels critères avez-vous fait votre choix ?

Quelles fonctionnalités vous semblent les plus utiles ?

Quels sont les facteurs clés de succès pour une bonne mise en place de la solution ?

Quels sont les axes d’améliorations ?

Je me suis basé sur cette « enquête » pour apporter mon témoignage lors de cette conférence.


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1/ Présentation des réponses de l’enquête

NB : dans les diapo suivantes, les textes en italique sont des extraits des comptes rendus des interviews.


I Quelle était votre problématique ?

Pouvoir analyser de gros volumes d’informations Extrait : « Il faut savoir que cette information est pléthorique ». (témoignage d’un utilisateur

d’AMI Software)

« J’avais besoin d’un outil qui me permette d’aller plus vite dans l’analyse de gros volumes d’informations, collectés sur des sources hétérogènes.» (ARISEM)

« Il fallait donc disposer d’un outil qui puisse rapidement fouiller l’univers internet» (IXXO)

Gagner du temps « Il fallait que les veilleurs aient vraiment le sentiment que l’utilisation de la plateforme allait

leur faciliter la tâche, plutôt que leur rajouter une charge de travail. »

Gagner en collectif « Digimind nous a poussé à renouveler nos méthodes de travail et nous engage aussi

naturellement vers une meilleure gestion collective de nos informations et connaissances. » (Digimind)


I Sur quels critères avez-vous fait votre choix ?

La qualité du sourcing Nous voulions que l’outil puisse se connecter à l’ensemble des sources de l’internet, et traiter des

documents de format très différents.

L’automatisation de la collecte est, pour nous, le point fondamental (QWAM)

La possibilité de personnalisation / d’intégration des bases internes Nous voulions aussi pouvoir intégrer des documents personnels dans la plateforme.

Facilité d’utilisation D’abord, l’ergonomie : l’outil est intuitif (NEOTIA)

Nous voulions un outil qui soit facile à utiliser, à prendre en main (AMI).

La simplicité d’utilisation. L’outil peut être utilisé par des non-experts (DIGIMIND).

La qualité de l’accompagnement Le très bon accompagnement (iScope)

nous avons fait améliorer l’outil pour qu’il soit complètement adapté à nos besoins (KB Crawl)

D’abord, j’ai trouvé la démarche de Sindup transparente et claire (SINDUP)

Les capacités techniques Concrètement, on peut grâce à la sémantique, rechercher un mot, et avoir dans les résultats un texte qui ne

contient pas le mot indiqué (ARISEM).

Pour sa capacité de restitution des données quantitatives et qualitatives, grâce à l’analyse sémantique (LNIGWAY)


I Quelles fonctionnalités vous semblent les plus utiles ?

La production de livrables La faculté de produire des livrables (AMI).

Ensuite, il faut souligner l’utilité de tous les outils de diffusion, qui permettent par exemple d’alimenter les intranets des différentes directions avec des flux RSS (DIGIMIND).

la génération automatique de rapports (iScope)

Les outils d’aide à l’analyse les graphiques nous permettent d’aller directement à l’information (AMI).

Enfin, je pense qu’un des points forts de Digimind réside dans les outils graphiques (DIGIMIND).

J’utilise beaucoup le ranking sur l’influence des sources, appelé AMIrank, qui est très utile pour détecter les sources influentes (AMI).

La possibilité d’intégrer des documents internes J’apprécie aussi la fonctionnalité Easy Track qui permet de faire de la remontée terrain

(DIGIMIND).


I Quels sont les facteurs clés de succès pour une bonne mise en place de la solution ?

La compréhension des besoins des clients internes A mes yeux, il faut prioritairement comprendre et analyser les besoins de son sponsor.

Il me semble que le plus important est de savoir ce que l’on recherche (KB Crawl)

Je crois qu’il faut savoir exactement à quel besoin on veut répondre (NEOTIA)

La qualité du sourcing, et l’autonomie dans le paramétrage Une erreur de débutant consiste à vouloir tout collecter de façon exhaustive. Il vaut mieux

peu de sources, mais des sources importantes.

La clef du succès, c’est le paramétrage de l’outil. Savoir enregistrer correctement sa requête pour être le plus exhaustif possible (TrendyBuzz)

La capacité de tester l’outil Avant tout, je conseillerais de bien tester la solution.

La prépondérance des aspects humains Je pense que l’optimisation de la mise en place de la solution passe par des aspects

humains et liés au management, plutôt que techniques.

L’accompagnement de l’éditeur Pour mener à bien ce projet, il faut une bonne osmose entre les deux équipes, avec une

vraie disponibilité du fournisseur, un vrai accompagnement sur l’implémentation


I Quels sont les axes d’améliorations ?

Faciliter l’utilisation Je pense que l’outil gagnerait à être plus accessible, moins technique, pour que l’on

puisse mieux utiliser sa puissance de calcul (ARISEM).

L’outil a beaucoup d’atouts et de fonctionnalités. Reste à savoir bien les utiliser (DIGIMIND).

Le seul point qui mérite d’être amélioré concerne l’autonomie laissée au client (LINGWAY)

Améliorer l’aide à l’analyse Je pense que l’outil gagnerait beaucoup à permettre une visualisation cartographique des

résultats (IXXO)

Peut-être une interface toujours plus graphique, animée et interactive (TrendyBuzz)

Prendre en compte l’importance des réseaux humains Je pense que l’outil aurait intérêt à se muscler dans le domaine de la gestion des réseaux

humains, par exemple, en développant l’aspect forum (AMI)

D’abord, je pense que l’on peut rendre l’outil encore plus souple au niveau du partage de l’information (NEOTIA)

Innover sur les aspects sémantique et tonalité Enfin, sur le plan du traitement, il serait intéressant d’introduire des capacités sémantiques,

pour travailler avec un outil qui ne fonctionne pas uniquement sur du booléen (DIGIMIND).


I

2/ Quelles réflexions en tirer ?


I Le besoin d’innovation des utilisateurs de plateformes de veille a peu été

mentionné dans l’enquête client.

Ce qui est surtout apprécié par les utilisateurs des plateformes : Facilité d’utilisation Relation client, l’accompagnement, l’adaptation

Les besoins en matière de collecte et de diffusion semblent satisfaits. Il y a des attentes en matière d’analyse des résultats : Cartographie Sémantique Tonalité

Mais surtout les utilisateurs demandent une « simplification » de ces outils, pour pouvoir en tirer le meilleur parti


I Les éditeurs sont face à un choix stratégique

Comme l’a souligné Thierry

Régnier, ce besoin de

simplification, entraine en réalité pour

l’éditeur un effort d’innovation et

des améliorations techniques.

En conclusion, le besoin de simplification

(pour l’utilisateur)

impose paradoxalement

un effort technique et

donc une complexification (pour l’éditeur).


IL’étude d’où sont tirés ces éléments :- analyse 14 solutions de veille, - détaille précisément les

plateformes de veille, - et aide au choix d’une solution

de veille.

Pour en savoir plus : http://0z.fr/k_z7u

L’étude a été réalisée par Inter-Ligere, en partenariat avec SerdaLab.

http://0z.fr/k_z7u


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INTER LIGERE sarlConseil en stratégie de veilleCartographies décisionnelles

Contact : Jérôme BonduTel: 09 75 345 436 / 06 81 99 72 95

42, rue de Lagny - 93100 Montreuil sous Bois

Blog : http://www.inter-ligere.net Site : http://www.inter-ligere.com

Société au capital de 5000€ RCS Bobigny - B510 800 204

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