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Sage es mir – und ich werde es vergessen. Zeige es mir – und ich werde mich daran erinnern. Beteilige mich – und ich werde es verstehen.Barcamp Ruhr X – Ingo Sauer (@scytto) Integrierte Kommunikation in Veränderungsprozessen Laotse – chinesischer Philosoph des 3. oder. 4. Jh. v. Chr .

Integrierte Kommunikation in Veränderungsprozessen

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Page 1: Integrierte Kommunikation in Veränderungsprozessen

„Sage es mir –und ich werde es vergessen.

Zeige es mir –und ich werde mich daran erinnern.

Beteilige mich –und ich werde es verstehen.“

Barcamp Ruhr X – Ingo Sauer (@scytto)

Integrierte Kommunikation in Veränderungsprozessen

Laotse – chinesischer Philosoph des 3. oder. 4. Jh. v. Chr .

Page 2: Integrierte Kommunikation in Veränderungsprozessen

Die klassische interne Kommunikation ist tot!

Oft nur „Mail an Alle“Veränderte FirmenumgebungenAndere MotivationsansprücheWenig BeteiligungsmöglichkeitenSocial Business Anwendungen hebeln interne Kommunikation aus

Page 3: Integrierte Kommunikation in Veränderungsprozessen

Mitarbeiterkommunikation innerhalb / außerhalb eines Teams

WalkaroundsKaffeeküchengesprächeMittagessenPersönliche Nachrichten

RauchereckeKaffeeküchengesprächeSommerfestWeihnachtsfeierSocial-Collab-Tool

Team-Call/MeetingSlack/TrelloTeameventZielgesprächSocial-Collab-Tool

VorstandsmailIntranetartikelBrownbagPlakateSocial-Collab-Tool

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24.03.2017 Ingo Sauer (@scytto) Barcamp Ruhr X

Page 4: Integrierte Kommunikation in Veränderungsprozessen

Beispielhafte Anspruchsgruppen / Personas

§ Vorstand / Aufsichtsrat§ Aktionäre§ Führungskraft (Abteilungs-/Bereichsleiter)§ Führungskraft (Teamleiter)§ Mitarbeiter (Innendienst)§ Mitarbeiter (Außendienst)§ Mitarbeiter (Dienstleister)§ Backoffice§ Zentralfunktion§ Sonstige Mitarbeiter§ Kunde (Bestand)§ Kunde (neu)

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Page 5: Integrierte Kommunikation in Veränderungsprozessen

Zielgruppen-gerechte

Informations-politik

Involvierung der Betroffenen

Entwicklung bzw. Förderung einer

Unternehmenskultur

Beratung undCoaching von

Führungskräften

Selling

Consulting

Telling

CoCreating

Elemente der Veränderungskommunikation

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Page 6: Integrierte Kommunikation in Veränderungsprozessen

(Kommunikations-)Methoden und ihre Wirksamkeit

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Führtungs-Kräfte

Projektarbeit

Umfragen

Reich

weite

è

Wirkungstiefe è

Newsletter / Artikel

Werbe-mittel

Groß-GruppenMitarbeiter

versammlung

Engage-ment des Top

Managm.

Schulungen

Workshops

Einzel-gespräch

Change Agents

Oberflächl.Impuls

Verhaltens-Änderung

Anstoß zumUmdenken

DeutlicheSignale

Coaching

Page 7: Integrierte Kommunikation in Veränderungsprozessen

Integrierte Kommunikation

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Definition:§ Werkzeug der Unternehmenskommunikation§ Managementprozess § Umfasst alle internen und externen

Kommunikationsinstrumente§ Gewährleistet einheitliche Kommunikation

gegenüber allen Zielgruppen§ Steigerung von Effizienz und Effektivität der

Kommunikation steigern (z. B. durch Priorisierung und Synergieeffekte)

§ Kommunikativen Umsetzung markenstrategischer Entscheidungen bzw. Vorhaben Dimensionen des Kommunikationsmanagements

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Page 8: Integrierte Kommunikation in Veränderungsprozessen

Unterschiedliche Bedürfnisse brauchen unterschiedliche Inhalte

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Basis Botschaft

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Detailtiefe / Inhalte der Botschaften è

Bezogen auf die drei Motivatoren

Page 9: Integrierte Kommunikation in Veränderungsprozessen

Worauf kommt es bei der Kommunikation an?

Sinnhaftigkeit

Wert-schätzung

Persönliches Entwicklung

Motivatoren

ansprechen

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Page 10: Integrierte Kommunikation in Veränderungsprozessen

Werte und andere Festlegungen innerhalb eines Unternehmens müssen ein schlüssiges Gesamtsystem ergeben!Daher Vision unabdingbar!

Zu kommunizierende Werte und Botschaften

System heute System Morgen

Veränderungsprozess

Vision

Bild der Zukunft

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Page 11: Integrierte Kommunikation in Veränderungsprozessen

Kommunikation sollte diesem Prinzip folgen:

Golden Circle

Was?

Wie?

Warum? Unsere Vision»Mission«

Prinzipien / Führungskultur

Unser Leistungsportfolio»Legitimation«

»Business Principles«

24.03.2017 Ingo Sauer (@scytto) Barcamp Ruhr X

„Menschen kaufen nicht was man macht; sie kaufen warum man etwas macht.“

Simon Sinek

Page 12: Integrierte Kommunikation in Veränderungsprozessen

Change Story als zentrales Element

Page 13: Integrierte Kommunikation in Veränderungsprozessen

Firma DB Systel GmbH

Gründung 11. Dezember 2006

Geschäftsfelder Entwicklung und Betrieb leistungsfähiger IT- und TK-Systeme für den Mobilitäts-, Transport- und Logistikmarkt sowie für branchenübergreifende Unternehmensabläufe

Umsatz 825,5 Millionen Euro (2015)

Mitarbeiter rund 3.600

Standorte Frankfurt/Main, Berlin, Erfurt, Doncaster/UK und andere Standorte

Veränderung Umstellung eines traditionellen Unternehmens auf agile Strukturen

Interview dazu mit Christa Koenen, der Vorsitzenden der Geschäftsführung der DB Systel GmbHhttps://it-gipfelblog.hpi-web.de/interview_post/db-systel-der-neue-digitale-innovationstreiber-christa-koenen-im-interview/

Positives Beispiel für gelungene Changekommunikation

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Page 14: Integrierte Kommunikation in Veränderungsprozessen

§ Änderungsnotwendigkeit klar herausgestellt þ§ Mitarbeiterbeteiligung initiiert þ§ Worum geht es? þ§ Vision klar formuliert þ§ Werte (neu) definiert þ§ Change Story erstellt þ§ Kontinuierliche Beteiligung

sicherstellen þ

Positives Beispiel für gelungene Changekommunikation

24.03.2017 Ingo Sauer (@scytto) Barcamp Ruhr X

Page 15: Integrierte Kommunikation in Veränderungsprozessen

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e„Neue“ integrierte interne Kommunikation

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Kontakt

Twitter: @scyttoxing.com/profile/[email protected]

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