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O que é sucesso online? Saiba como aproveitar as oportunidades do mercado digital a partir da análise do comportamento do usuário.
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Inteligência de Mercado
Digital
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ou usada para fins comerciais. Para mais informações acesse o site www.avantare.com.br.
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base de usuários
sites
redes sociais
concorrência
campanhas
busca transações
COMO ANALISAR TUDO ISSO?
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EM MÚLTIPLOS CANAIS, ENVOLVENDO DIVERSOS STAKEHOLDERS
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Redes sociais
Transações
Dados off-line
Busca
Base de usuários
Concorrência Site
COM UMA ANÁLISE INTEGRADA?
Campanhas
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Inteligência de mercado é a conexão de informações
para o processo de tomada de decisão.
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Informação certa que ajuda a agir
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A análise dá base para o planejamento
Alinhamento de Interesses
Proposição de valor
Prototipação e Projeto
Participação do usuário
Produto
Inovador
Iteração
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“Só acesso do celular.” “Não consegui achar o que queria no site.”
“Gosto dessa marca.”
“Mais uma senha para lembrar”
“Mais um formulário…”
“Devo comprar?”
“Não tenho tempo de ver muita informação”
“Quero escolher.”
É A MELHOR MANEIRA DE CHEGAR PERTO DO USUÁRIO
Photo by joery.bruijntjes, Fickr
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Visão integrada
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On-Site
• Análise do comportamento online
• Gestão de indicadores
• Análise do conteúdo gerado
pelos usuários
• Análise transacional
• Teste de usabilidade
• Testes A/B
• Análise de buzz
• Retorno de campanhas e e-mails
Avaliação do comportamento na
busca (SEO e SEM)
• Análise da concorrência
• Pesquisas online
• Dados off-line
Off-Site
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ANÁLISE ON-SITE
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Como ter uma visão única e direta de tudo
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INDICADORES MAPEADOS, CONFORME OBJETIVOS DE NEGÓCIO
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Com base nas etapas de relacionamento
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Como atrair as
pessoas certas
Como encantar e conquistar o público
Como gerar o resultado esperado
Como criar um vínculo
com o usuário
Ciclo de resultado
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Que direciona para o que deve melhorar
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ANÁLISE DE OPORTUNIDADES A PARTIR DOS INDICADORES
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Valor do comportamento desejado* Impacto Mensal Impacto Anual
Solicitações de resposta a dúvidas sobre o produto 5.440.000,00 R$ 65.280.000,00 R$
Encontrar um revendedor 4.170,00 R$ 50.040,00 R$
Solicitação de demonstração de produto 5.890.000,00 R$ 7.680.000,00 R$
Contato comercial realizado online na na
Solicitação de conteúdo 274.000,00 R$ 3.288.000,00 R$
Total
Solicitações de resposta a dúvidas sobre o produto
Visitas mensais ao site 144.641
Solicitações mensais realizadas no site 2.176
Conversão Visita para Prospect 1,50%
% estimado de conversão prospect em cliente 1,00%
Valor médio de aquisições por cliente 250.000,00 R$
Valor médio da solicitação 2.500,00 R$
Impacto Mensal 5.440.000,00 R$
Impacto Anual 65.280.000,00 R$
* Dados fictícios
Avaliação do portfolio de iniciativas
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RETORNO DE INVESTIMENTO DAS AÇÕES
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o Como passar da análise
quantitativa para a
avaliação qualitativa,
aprofundada?
o Como entender a fundo
o que os números
querem dizer?
COMO VER OS NÚMEROS E ENTENDER O LADO
HUMANO, EMOCIONAL DA NAVEGAÇÃO?
Photo by vauvau, Fickr
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Muito mais que relatórios de acessos
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INTERAGIR NÃO É SÓ CLICAR
Movimentação do Mouse
Mapa dos cliques
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Navegação: movimentação, cliques e scrolls
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MAPAS DE CALOR
Mapa de Atenção
Mapa de Scroll
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“Eye Tracking” constante
VÍDEOS QUE MOSTRAM A NAVEGAÇÃO E TODA A MOVIMENTAÇÃO
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Teste de usabilidade online
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É PRECISO ALCANÇAR AS PESSOAS NO LOCAL MAIS OPORTUNO
o Número ilimitado de participantes;
o Abrangência mundial, sem custos de transporte;
o Não há diferença de ambiente, onde o usuário navega;
o Várias possiblidades para a coleta de opiniões (múltipla escolha, questões
abertas, escala de valores etc);
o Possibilidade de integração do recrutamento às funcionalidades do site ou a
canais de redes sociais;
o Resultados em tempo real.
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ANÁLISE OFF-SITE
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Análise de Buzz
A FORÇA DAS REDES SOCIAIS PARA ENTENDER A PERCEPÇÃO DOS USUÁRIOS
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Identificação de influenciadores
AÇÕES DE RELACIONAMENTO COM FORMADORES DE OPINIÃO
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Realize a atividade que voce veio fazer no site. Se voce veio ao site para realizar mais de uma atividade, selecione a mais importante.
Análise integrada de canais sociais próprios
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Análise de campanhas online
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MUITO ALÉM DO CLIQUE
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Pesquisas
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PESQUISA QUALITATIVA EM PROFUNDIDADE
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AVANTARE INTELIGÊNCIA INTERATIVA
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O que é inteligência interativa? Performance digital a partir de resultados.
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Transformar ideias em realidade com base no comportamento dos usuários.
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Posicionamento
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Agências Digitais • Nasceram de agências de publicidade
• Foco promocional
• Internet = mídia
Web Designers Associados • Nasceram através de “Web Designers""
• Foco em fazer “home-pages”
• Internet = Site institucional
Fábricas de Software • Nasceram de empresas de TI
• Foco em desenvolvimento de aplicações
• Internet = desenvolvimento de software
Consultoria interativa • Nasceram de empresas de consultoria
• Foco em resultados de negócio
• Internet = oportunidade
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História da Avantare
○ Foi fundada há treze anos, quando se chamava Multiply;
○ Em 2005, passou a se chamar Avantare;
○ Desenvolveu mais de 200 projetos;
○ Atende a grandes empresas em São Paulo, Rio de Janeiro, Curitiba e Brasília.
○ Em 2000, associou-se a uma empresa de consultoria em negócios;
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Clientes atuais
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Web Analytics
Mobilidade e Transmídia
Monitoramento e Análise de Redes Sociais
UX: Experiência do Usuário Conteúdo Online,
SEO e Redes Sociais
Planejamento Digital Design de Interação e
Arquitetura de Informação
INTELIGÊNCIA
Busca e Otimização Tecnologia e
Gestão de Serviços
Serviços
ESTRATÉGIA EXECUÇÃO
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DANIELLA MORIER E MARCOS GIUNTINI
+ 55 | 21 | 2215-6350
+ 55 | 21 | 2240-7914
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