Internal branding bij Deli XL

KenmerkNima Internal Branding Jaarprijs, Simon de Ridder, 28 september

2010

Over Deli XL

Nima Internal Branding - dinsdag 9 juni 2009 - Pagina 2

Internal branding bij Deli XL

> Foodservice groothandel

> Voorheen onderdeel van Ahold,

sinds 2005 Bidvest

> Totaalleverancier voor vers,

diepvries en kruidenierswaren

> Klanten in horeca,

(bedrijfs)catering en zorg

> 2.000 Medewerkers

> 17 Vestigingen

> 400 Vrachtwagens

2006: Wat gebeurde er?> Commercieel management zag kansen op groei.

> Klanten en consumenten vragen steeds meer vers en gezond.

> De wereld om ons heen veranderde.

> Onze concurrentie werd actiever.

> Bij continuering beleid zouden we resultaatsdoelstelling

Bidvest niet halen….



2007: Tijd voor actie

Analyse Positionering Activering

Reputatie/imago 0-meting (USP)Extern versonderzoek (Foodstep)Online identiteitsmonitor (Positioneringsgroep)Visie gesprekken (Positioneringsgroep)

Brandbox uitgewerkt 1. Internal branding2. Proposities bouwen3. Marketingcommunicatie



Brandbox> Brandbox is vanwege vertrouwelijkheid niet opgenomen in deze

versie.


2008: We beginnen intern… > Primair doel: attitude en gedragsverandering medewerkers

>Weten wat Deli XL belangrijk vindt en daarmee identificeren.

>Kunnen handelen naar dit belang (toetssteen).

> Secundair doel: samenbindende factor

> Hoe:>Kennismaken met het MERK

>Doorleven en begrijpen van het MERK

>Gaan werken met het MERK

>Dagelijks gebruiken van het MERK



kennen borgen doorleven werken

Brandbox> Brandbox is vanwege vertrouwelijkheid niet opgenomen in deze

versie.



Vertrekpunt>

> Missie

Een gezonde onderneming voor

medewerkers, klanten en

maatschappij.

> Kernwaarden

Het merk Deli XL leggen we uit

aan de hand van 5 kernwaarden.

Waar staan we voor?





2008/Q1 Kennismaken met het MERK> Lokale nieuwjaarsrecepties:

>“train-de-trainer”-sessies

>“het verhaal van First for Foodservice”

> Uitdeler: KenMERK>Merkpaspoort met onze kernwaarden

> Personeelsblad>kenMERKende special over strategie en het merk

>Daarna blad vervangen: nieuwe bladformule /

vormgeving / inhoud




2008/Q2-4 Doorleven van het MERK> Events!

> First for Foodservice Awards

> Passie voor food-weken:>KerstKookKlubs

>Kerstpakket

>Menutips




First for Foodservice Awards 2008





2008/09 Werken met het MERK> Project Werkoverleg ( Samenwerken)

> Project Focus on finance ( Resultaatgericht)

> Programma Meer dan gezond ( Verantwoordelijk)

> Project MVO-beleid (-> Koppeling alle kernwaarden)

> 2008/Q3: start externe communicatie verscampagne / horeca


MVO bij Deli XL





2008/09/10 Dagelijks gebruikenGebruiken van First for Foodservice in alle business

vraagstukken:

> In personeelsbeleid (aanname en beoordelen)

> In leveranciersvoorwaarden

> In proposities en leveringsvoorwaarden

> In MVO-beleid

Meten van effectiviteit op First for Foodservice:

> In Medewerker Tevredenheidsonderzoek

> In Klant Tevredenheidsonderzoek kennen borgen doorleven werken



Ervaringen> Geen glossy communicatiemiddelen… nu pas posters…

> Passendheid en begrijpelijkheid

> Andere stafafdelingen; vitaal bij borging

> Impliciet en expliciet gebruik kernwaarden

> Tot slot: oprecht geloof directie absolute voorwaarde: zij zijn

rolmodel.



ResultatenDe meest opvallende zijn:

> Medewerker tevredenheid steeg van een 6,9 (2007) naar een 7,3

(2009)

> Respons op het medewerker tevredenheidsonderzoek steeg van

64,1% (2007) naar 81,8% (2009)

> De affectieve betrokkenheid van medewerkers bij Deli XL steeg

van 64,5% tot 72,5%

> Klanttevredenheid bleef gelijk tijdens de crisis

> Respons op het klanttevredenheidsonderzoek steeg van 25,2%

(2008) naar 30,7% (2009)

> Het marktaandeel in de sector restaurants stijgt.



Meer informatie?> E-mail: [email protected]

> Twitter: twitter.com/DeliXL



mailto:[email protected]

Business

Internal branding bij Deli XL