Internet: ¿enemigo o aliado?

Como sacar rendimiento a las Nuevas Tecnologías en mi negocio

local

Pablo de Lapatza AlmagiaLicenciado en PublicidadLicenciado en PeriodismoMaster en MarketingContexto de Comunicaciónhttp://linkedin.comhttp://slideshare.net/plapatza

1. INTRODUCCIÓN

• No es “si”, es “como”• Monitorización• Gestión de reputación online• Servicio y atención• Información y captación• Fidelización• Notoriedad (viralización)• ¿Ventas?

“Mi negocio está en la vida real, ¿tengo que estar también en internet?”

• Páginas web • Correo electrónico• Directorios• Geolocalización• SEO• SEM• SMM• Redes sociales• Mensajería • Vídeo• Fotos

Herramientas increíbles a nuestra disposición:• Apps para móvil• Email marketing• Realidad aumentada• Probadores virtuales• ROPO-ROBO• E-commerce• Social commerce• RSS• Programadores• Autorrespondedores• Automatizadores

• Marketplaces• Plataformas de

consumo colaborativo• Nuevos modelos de negocio• Presencia omnicanal• … y cada día una cosa nueva más!

¿Cuántas vas a usar?

¡Creo quenecesitoun plan!

¿…de marketing online?¿…de social media marketing?¿…o de marketing sin apellidos?

EL PLAN DE SOCIAL MEDIA:

1. Situación inicial2. La competencia3. Tu personalidad4. Objetivos5. Público(s) objetivo6. Mix de redes y medios7. Plan de contenidos8. El gabinete de crisis9. Recursos10. Monitorización

1. SITUACIÓN INICIAL: REPUTACIÓN ONLINE¿Qué dicen de ti?¿Dónde y quién lo dice?¿Es cierto?¿Tienes web? ¿Blog? ¿RRSS?¿Por qué nadie habla de ti?Escucha activaGoogle, Socialmention, AsomoDiseña tu reputación onlineCrea contenido con lo que quieres que sepan

2. LA COMPETENCIA¿Están antes que tú?¿Cómo lo han hecho?¿Te gusta?Mira su web.Su mix de redes.Seguidores y actividadEstrategiaInspírate. Copia. Mejora.

Plantilla para investigación de la competencia:ConceptoPresencia webBlogRedes socialesSeguidoresContenidosEstrategias y tácticas…

ANÁLISIS DAFO

debilidades amenazas

fortalezas oportunidades

2. PLAN DE MARKETING

3. CREA TU PERSONALIDAD

Identidad visualEstiloTono (serio o informal…)Coherente con la empresaStorytellingTu personalidad es tu marca

4. OBJETIVOS

S Específicos, concretosM MediblesA AlcanzablesR orientados a ResultadosT TemporalesEjemplo:

Conseguir2000 emaily 100 ventasEn el canal emailingDurante 2016…

5. IDENTIFICA A TU PÚBLICO OBJETIVO A quién quieres hablarQuiénes son tus clientesPrescriptoresDecisoresEdadGéneroNivel adquisitivoEstudios InteresesÁrea geográfica…

ESTRATEGIA:

patrón de decisiones estable en el tiempoflexible/modificablecoherente

conjunto de acciones planificadas sistemáticamente en el tiempo, que se llevan a cabo para lograr un determinado fin o misión.

2. PLAN DE MARKETING

Ejemplos: • Captar registros cualificados a través del obsequio de

contenido de alto valor (ebook)• Generar ventas mediante campañas publicitarias en

redes sociales enfocadas a landing pages optimizadas.

6. MIX DE REDES Y MEDIOS¿Qué redes son las más adecuadas para tu(s) público(s) objetivo?Pon la caña donde están los peces.¿Dónde es más productiva tu presencia?No abras cuentas porque si.Integradas con la presencia online (web, blogs…)

7. PLANES DE CONTENIDOSUno por cada redDefinir frecuenciaHacerse una plantilla.Y cumplir.Contenidos variados, propios y ajenos:

ListadosConsejosTutorialesEntrevistasRecomendacionesFotos, vídeos

Herramientas:• Google, News, Alerts, etc.

Encuentra fuentes de contenido.

• Feedly: Lector de RSS. Selecciona lo más interesante de tus fuentes.

• Buffer: programa la publicación en tus redes de lo que has seleccionado.

• Facebook Ads, Google Ads, Twitter Ads, Linkedin Ads… “compra” seguidores.

8. EL GABINETE DE CRISISQué hacer ante una crisis:

Cliente insatisfechoMetedura de pataProducto defectuosoServicio fallidoAtaque de un trollCrisis externa que nos

afectaTener preparada una respuestaSinceridad TransparenciaSeguimiento posterior

9. PRESUPUESTO Y RECURSOS

Dedicar una partida.Aunque sea pequeñaDefinir quién hace qué. Y cuándo.

10. MONITORIZACIÓN

Seguimiento constanteHerramientas de escuchaDetectar tendenciasDefinir métricas e indicadoresVer estadísticasActualizar objetivosModificar estrategias…y vuelta a empezar!

Y recuerda:MonitorizaciónReputación onlineServicio y atenciónInformación y captaciónFidelizaciónNotoriedad (viralización)¿Ventas?

¡Gracias por tu

atención!^_^