Introducció a les Xarxes Socials. Elaboració d’un Social media Plan

11/06/2012

Abans de començar

http://prezi.com/jd-rtagzmscr/introduccio-a-les-xarxes-socials/

MARCAR OBJECTIUS

Possibles OBJECTIUS

Crear una comunitat Generar imatge de marca Augmentar els beneficis Obrir nous canals de comunicació Captar nous clients Innovar Servei de suport al client Generar tràfic cap a la web corporativa Posicionar-se com a referent del sector Llançament de nous productes

ARA SI, PODEM VEURE DEFINIR UNA ESTRATÈGIA

ESTRATÈGIA

Realment necessito estar en les xarxes socials? Els meus públics ho estan?

Definir polítiques: qui ho diu, com ho diu, de quina manera...

Tinc la capacitat instal·lada? L’equip capacitat? El temps?

Disposo de pressupost?

Temes de conversa: Propis, aliens?

LES XARXES SOCIALS NO SÓN GRATIS!!!!

PLA DE E-MÀRQUETING

MÀRQUETING EN

BUSCADORS

E-MAIL MÀRQUETING

DISPLAY MÀRQUETING

MARQUÈTING D’ AFILIACIÓ

MÀRQUETING EN XARXES

SOCIALS

MEDICIÓ I SEGUIMIENT

PÀGINA WEB

PLANIFICACIÓ

SEM BASE DE DADES

PLATAFORMA D’ ENVIAMENT

BANNERS PLATAFORMA

XARXA

EÏNESS

ANÀLISI DE DADES

SEO

Pla de e-Màrqueting en X.S

Empresa i entorn

Línies editorials

Emissors Canals propis

Canals aliens Monitorització

Pla de reputació

Estratègia legal

•Fonts de conversa •Idioma

Xarxes socials •Horitzontals •Verticals

•Blocs •Web

•La nostra empresa •Objectius •Pressupost i timming •Públic objectiu •Competència •Canals multimèdia

•Eines de suport

•A la xarxa •Xarxes socials

•Al nostre web/Bloc

•Campanyes •Objectius

•Persones •Formació

•Drets imatge •Regsitre

•Normativa i bases de

plataformes

http://www.youtube.com/watch?v=zVNRBDAKvCo

Què és Facebook i per a que serveix?

Més de 500 Milions d’usuaris, +700 milions (juny 2011), +800M (oct 2011), +950M (abril2012)

http://www.trecebits.com/2012/01/16/10703/

Perfils, pàgines i grups

Perfils Pàgines Grups

•En un perfil tenim “Amics” •Una pàgina “agrada a les persones”

En un un grup “convides” a “membres”

Estem limitats a 5000 membres

Les persones interactuen amb les pàgines

Estan limitats a 3000 membres

•Els perfils permeten parlar als perfils dels altres i ser proactius a la xarxa

Les pàgines tenen els membres il·limitats

Són adients per a realitzar discusions

No es poden incloure aplicacions específiques de pàgines

Permeten incloure aplicacions extres (abans FBML (codi HTML) ara iframes

Hi ha un moderador

No inclouen estadístiques

Ofereixen estadístiques detallades (Facebook insights)

No es poden incloure aplicacions

No inclouen estadístiques

La importància d’una pàgina corporativa

Pàgina a Facebook

Una pàgina agrada a les persones Tenen membres il·limitats Estadístiques detallades Aplicacions específiques

Ex: Empresa amb perfil

Ex: Empresa amb pàgina

Ex: Empresa Grup

CREACIÓ D’UNA PÀGINA CORPORATIVA

Com fer una pàgina al Facebook?

Migració de perfil a pàgina corporativa

www.facebook.com/pages/create.php?migrate

Permet migrar la foto de perfil i els amics a fans. Totes les altres fotografies, vídeos i informació publicada no migrarà. Es permet fer el canvi enrere, tot i que no és un procés senzill.

Diferencies entre perfil personal i pàgina corporativa!!!

S’ha de realitzar des del mateix ordinador amb que s’entra habitualment a Facebook

ESTRUCTURA I POTENCIACIÓ DE LA PÀGINA CORPORATIVA

Pàgina de Benvinguda (no aplicable) Abril 2012

Substitució per Portada

Elements indispensables d’una pàgina

-Omplir la secció d’informació de l’empresa. Dones la informació de la teva empresa. Important que sigui clara.

-Adreça o nom d’usuari

-www.facebook.com/Nomusurari (un cop creat ja no es pot canviar)

Identificador únic

Secció fotos -La teva secció de fotos i vídeos Indispensable com a part del teu contingut bàsic per a mantenir una interacció i actualització amb la teva comunitat

Pàgines que agraden

Opcions de màrqueting dins la pàgina corporativa

Relacionar-se amb usuaris

Informar als teus fans/amics

Botons compartició web/bloc

Botons compartició web/bloc

Anuncis a Facebook

Contingut: És el Rei

Relació i Interacció amb usuaris

Formes d’incrementar interacció amb Facebook

Concurs a Facebook

Concurs a Facebook

Aplicacions per Facebook

Revisió Resultats

CASOS D’ÈXIT DINS FACEBOOK

CASOS D’ÈXIT DINS FACEBOOK

Cash Converters: 16.500 fans en 4 mesos

CASOS D’ÈXIT DINS FACEBOOK

CINESA: De 700 fans a 23.000 en una setmana

Estalvi de 23.000 € en enviaments

CASOS D’ÈXIT DINS FACEBOOK

TOUS: Prop de 128.000 fans

CASOS D’ÈXIT A ESPANYA DINS FACEBOOK

Nou: FACEBOOK Studio

Facebook acaba de llançar la seva nova plataforma anomenada Facebook Studio, on expliquen els casos d'èxit d'anunciants a Facebook. http://www.facebook-studio.com/

http://www.youtube.com/watch?v=I1p0DWjztY0

Què és el Twitter?

Més de 200 milions d’usuaris 2011

Més de 500 milions d’usuaris 2012

Què és Twitter?

Twitter en ser una plataforma en la qual són els usuaris els que decideixen el tipus d'informació que volen compartir, és més una xarxa social que estableix les noves tendències de la informació global. .

Què és Twitter?

Twitter és un mitjà de comunicació en si mateix, on es comparteixen fets i notícies més centrats en l'aspecte professional que en el personal.

Què és Twitter?

Twitter és una xarxa social basada en la promoció dels continguts a través de la seva difusió i viralitat il·limitada.

Per què Twitter per a la meva empresa?

Desenvolupar la teva marca personal

Beneficis:

Consolidar la teva reputació Assentar-te com a expert Obrir noves oportunitats

Seguir i avaluar a la competència

Beneficis: Estar assabentat del sector Augmentar productivitat: Rebre avisos a cada actualització de la competència Avançar-me a noves tendències

Fer Networking

Beneficis: Reforçar les teves relacions professionals a mitjà i llarg termini Estar més i millor informat Noves oportunitats en el sector (conèixer més professionals)

Organitzar reunions: Geolocalització=Improvització

Beneficis: Optimitzar els temps no productius de visita amb clients: realitzar reunions no planificades o aprofitar un avís de geolocalització d’un client meu

Rebre Feedback

Beneficis: Sondejar al mercat abans de desenvolupar Afinar funcionalitats Identificar millores i necessitats per a nous productes

Contractar a gent

Beneficis: Retallar costos transaccionals Utilitzar el poder de les recomanacions

Tràfic cap a al web

Beneficis: Augmentar visibilitat Captar atenció Augmentar el nombre de contactes, oportunitats i vendes

Llegir notícies dels sector

Beneficis: Augment de la productivitat: Rebre valor sense haver de buscar Accedir a una informació d’interès sense ni tan sols saber que existia Generar imatge de marca: “Estic a la última”

Seguir esdeveniments

Beneficis: Reducció de costos transaccionals: Connexió directa amb els assistents Major abast: Participació remota Capacitat de reacció insitu

Reforçar l’equip d’empresa

Beneficis: Reducció de costos de trucada entre empresa-empleat Canal de difusió del canal de notícies d’Intranet

Notificar als clients

Beneficis: Augmentar satisfacció del client oferint mini actualitzacions sobre una petició realitzada prèviament Diàleg bidireccional Informar de nous productes i serveis i obtenir feedback

Cercar noves oportunitats

Beneficis: Identificar noves tendències Escoltar el mercat i les seves necessitats Explorar mercats connexes

Monitoritzar la teva reputació

Beneficis: La teva identitat i imatge poden ser diferents: Analitza com et perceben els altres i alinea el teu posicionament actual a la estratègia marcada

Investigar: Font inesgotable d’idees

Beneficis: Augment de la productivitat, ja que informació valuosa t’arriba sense buscar-la. Apunta les idees a explorar i desa-les a “preferits”

Suport al client

Beneficis: Escurçar els temps de resposta Major productivitat i menors costos Trobar una solució ràpida a una queixa és transformar un client enfadat en el teu major prescriptor

ESTRUCTURA I POTENCIACIÓ D’UN PERFIL CORPORATIU/PROFESSIONAL

A tenir en compte

@nomusuari Bio

Personalització del fons corporatiu

Tweet?

Anomenem Tweet (Piulada) a cada missatge que enviem a Twitter

Following, Followers?

Els teus Followers o seguidors son aquells usuaris que estan subscrits a les teves actualitzacions. Following o seguint son aquells usuaris als que jo estic subscrit

Timeline: Cronología?

Apareixent els meus Tweets i els de les persones que segueixo.

Les @mencions

-Pots contestar a altres usuaris o dirigir-te directament a ells escrivint el seu nom d’usuari precedit d’una @. -Qui ho visualitza?

Els DM

Els DM (Direct Message) et permeten enviar un missatge privat a un altre usuari de Twitter, sempre i quan aquest et segueixi.

Els Retweets: Reconeixement

Re-enviament: Dues formes de fer-ho Directament Indirectament: RT Els Retweets et permeten citar les actualitzacions d’altres usuaris, reconeixent la font original.

Els #hashtags: Etiquetatge

Et permeten etiquetar els teus Tweets i faciliten la cerca de tweets relacionats

Els TT (Trending Topics)

S’anomenen també temes del moment

Les Llistes

Ens permeten classificar els nostres seguidors i poder fer un seguiment més acurat per temàtiques Ens dona una idea de com ens veuen els altres....

Formes d’incrementar interacció amb Twitter

Usos de Twitter per a nivell personal

•Compartir informació •Generar conversa al voltant d’un tema que t’interessi •Llançar preguntes als teus followers

Usos de Twitter per a consumidors

•Compartir la teva experiències sobre un producte o servei •Seguir /Retransmetre un esdeveniment •Sol·licitar ajuda o suport

Botons compartició web/bloc

Hootsuite, Tweetdeck, Cootweet, seemic

Revisió Resultats

@Mencions RT Influencia: Klout, Peerindex Creixement: Tweetercounter, TwitterGrader, TweetStats Horari: Tweroid

Perfil d’èxit

Pàgina d’èxit

Pàgina d’èxit http://tweetiberia.appsocialmedia.es/connect.php

Pàgina d’èxit

http://blog.bancsabadell.com/2011/05/3000_gracias_twitter.html

Pàgina d’èxit

Altres pàgines èxit: McDonalds, Dunkin Donuts, edans, yoriento, @tupelo01239 (restaurant), @movistar_es (queixes), simyo_es (operador mòbil), vueling,

LINKED IN: “La xarxa professional”

Què és LinkedIn?

Què és Linkedin? •LinkedIn és la xarxa de professionals més gran del món. •LinkedIn connecta els teus contactes de confiança i t’ajuda a intercanviar coneixements, idees i oportunitats amb una extensa xarxa de contactes

NETWORKING

•2003: Llançament oficial de Linkedin •Ritme de creixement: 2 nous membres per segon (des del 30 de Juny 2011) •És la xarxa professional més gran del món (Agost 2011) •Usuaris: Més de 120 milions d’usuaris de més de 200 països i més de 2 milions de perfils d’empresa

DADES sobre Linkedin

•Disposar d’un perfil professional a la xarxa •Crear i mantenir una xarxa àmplia de professionals de confiança •Recuperar contactes •Conèixer més dades sobre altres empreses •Crear i aprofitar coneixement •Descobrir noves oportunitats

Què m’ofereix Linkedin com a professional?

Video

Què m’ofereix Linkedin com a empresa?

Beneficis Eines

Gestió i reconeixement de marca (Branding) Comunitat Relacions B2B Presència i posicionament web Cerca de treballadors

Pàgina d’empresa Perfils personals Grups Anuncis patrocinats Aplicacions Eines de selecció Recomanacions

•Generar Contactes eficaços. Dominant les estratègies de cerca

•Desenvolupar la Marca i Generació de Leads

Aportació de Valor a través dels Grups.

•Creació i promoció de l’empresa

Pestanya “P&S” DirectAds: promocional o Distribució de valor

Més utilitats DE LINKEDIN

Escenaris d’ús de Linkedin

•Consultors: Pots connectar amb potencials clients i compartir contingut que demostri la teva experiència i serveis •B2B Marketing: Pots anunciar llançaments de nous productes i/o serveis •Venedors: Es pot fer una investigació prèvia dels clients potencials, això donarà una idea més clara de les teves necessitats •RRHH: Es pot expandir el cercle de contactes i mantenir comunicació amb possibles candidats •Emprenedors: Es pot donar a conèixer la teva empresa, productes i/o serveis i crear una cartera de clients •Pymes: Es pot utilitzar Linkedin com a mitjà de comunicació amb els clients, a més de generar potencials clients i noves oportunitats de negoci •Corporacions: Es pot generar presencia i posicionar la marca en la xarxa social, mantenir comunicació amb els clients, generar comunitat i anunciar nous productes i serveis.

Taula Resum perfil professional

Cerca de Persones

Cerca de referencies: PREMIUM

Nivell d’interacció

Contactes compartits

Contactes dels meus contactes

GENERAR CONTACTES PROFESSIONALS EFICAÇOS

MARCA: ELS GRUPS EN LINKED IN

Grup Tancat

Grup obert

Ja ets membre

Grups de debat

Ofertes de Feina

PÀGINA D’EMPRESA

Informació general

Actualitzacions

Treballadors

Seguidors

Treballadors

L’empresa pot vendre i/o

promocionar els seus productes

Els Usuaris poden recomanar els

productes oferts

Les Recomanacions apareixen per proximitat a

la teva xarxa

PRODUCTES I SERVEIS

www.exprimiendolinkedin.com by Pedro de Vicente

OFERTES DE FEINA DE L’EMPRESA

Cost màxim per cada click

Pressupost diari recomanat

PUBLICITAT EN LINKED IN

www.exprimiendolinkedin.com by Pedro de Vicente

LINKEDIN

El Perfil: Les Aplicacions

Via: www.exprimiendolinkedin.com

Pedro de Vicente

Casos d’èxit

Casos d’èxit

Casos d’èxit

Casos d’èxit

L’alternativa: XING

13 milions d’usuaris. 1,5 milions a Espanya. (3 paia per darrera Alemanya i Turquia)

Grera: Xarxa Social d’Empreses

Perfil Públic

XARXES DE GEOLOCALITZACIÓ

ELS SMARTHPHONES

EINA ESTRATÈGICA FACTOR DIFERENCIADOR LOCALITZACIÓ A INTERNET MILLORA DEL POSICIONAMENT NATURAL NÍNXOL DE MERCAT GEEK INTEGRACIÓ AMB ELS MITJANS SOCIALS TENDÈNCIA A FUTUR

Avantatges de la geolocalització

· Es tracta d'una eina social basada en dispositius mòbils que compten amb geolocalització (GPS), on els usuaris generen la seva pròpia xarxa de confiança amb qui comparteixen localització i opinions dels diferents llocs que visiten.

Però també és un joc que es basa en la reiteració. Com més freqüentes un lloc concret, major rang tens. I a partir d'aquí, es competeix per aconseguir diferents nivells i es presumeix d'això.

Què està passant?

Què estas pensant?

On ets?

Ofereix informació en temps real sobre els llocs que es

freqüenten en una determinada ciutat, aprofitant

la ubicació geogràfica de l'usuari.

FourSquare serveix per compartir informació i opinió en temps real sobre aquests llocs físics.

El protocol és el següent: quan arribes a un bar, museu,

restaurant, comerç o hotel, fas check-in al teu mòbil.

A més d'indicar el lloc on ets pots aportar informació d'aquest

lloc que llegiran els teus amics quan passin pel mateix lloc.

A l'acte, li apareix als teus contactes

(importats de Facebook, Twitter, Gmail i altres serveis populars)

la informació sobre la vostra ubicació.

Xarxa Social

Diversió Mobilitat Ego ÈXIT

¿Cómo funcionan? En línies generals

1.-El client que arriba a un establiment, busca el nom en el sistema i fa Check-in. 2.-El comparteix en els seus perfils de Facebook o Twitter amb comentaris. 3.-Pot adjuntar fotografies del lloc, consells o els visitants del lloc. 4.-L'usuari rep badges (guardons), objectes o punts.

L'eina social posa a disposició dels establiments diverses alternatives per premiar la fidelització dels seus clients trucades Specials, i com a propietari o encarregat de l'establiment, pots gestiornar i / o analitzar aquests Specials a: http://foursquare.com/businesses

Algunes idees de Specials

Premiar el "Mayor" del teu establiment amb descomptes especials, cafè gratis, postres gratis, viatges, estades o el que se't ocorri pot ser una gran idea ja que els teus clients tindran un incentiu més per visitar teu establiment o botiga més sovint.

En registrar en un establiment, l'usuari pot rebre una oferta

d'un producte gratuït a canvi de la compra d'un altre o un cupó

de descompte en un altre establiment proper.

Això farà que més gent faci

"check-in" de manera que tots els seus contactes de la xarxa

coneixeran el nostre establiment.

Registrant un nombre determinat de vegades en un establiment, l'usuari rep una

promoció o una nota d'agraïment per la seva

fidelitat.

També pots oferir algun obsequi a les primeres

persones que facin "check-in“ a l’establiment

Exemples d’empreses

Empreses que ja generen beneficis

gràcies a FourSquare

Registrant-se en 5 cafeteríes Starbucks diferents de EE.UU. es

desbloqueja un Badge creat en exclusiva per a la popular cadena de

cafeteríes.

Al usuari “Mayor” li rebaixen 1$ en el Frapuccino.

“Las aplicaciones basadas en la geolocalización son únicas en el sentido de que son la intersección entre el mundo digital y la tienda real” Lisa Passe (portavoz de Starbucks)

Cas d’èxit: Starbucks

Placa

Barista Check-in a

5 Starbucks diferents

Cas d’èxito: Starbucks

Mayor

Special $1 de descompte

sobre begudes al Mayor

Cas d’èxit: Harvard University

Placa

Yard Bird Check-in a 26

punts del campus

• “Ahora con @taxioviedo sumérgete en la experiencia de descubrir tu ciudad. Con @foursquare #taxi 3.0 y un link a una foto de mi taxi con el vinilo de “special offer”

300,000 mil impresiones Impresiones en el TL de otros usuarios: 460,000 Más de 6,000 visitas a la foto Solicitud de presupuestos a nivel internacional. Coste de la campaña: 24€ (pegatina vinilo) http://taxioviedo.blogspot.com/

Què és Google+?

El nom prové d'un concepte simple: afegir, SUMAR, AGREGAR

D'això es tracta, de INTEGRAR serveis en un món SOCIALMENT

CONNECTAT

Existaya.com

És la nova xarxa social de Google.

Integra pràcticament TOTS les pricinpals serveis de Google en un sol lloc (Cercador, Youtube, Docs,

Gmail, etc).

És la nova forma d'interactuar amb amics, familiars, col·legues i clients d'una manera

organitzada DIRIGIDA a cada grup.

Té característiques NOVES respecte a altres xarxes.

Té totes les característiques principals d'altres xarxes només que més FUNCIONALS i mes

SIMPLES D'UTILITZAR.

Què és Google+?

Existaya.com

Va aconseguir 20 milions d'usuaris en només 24 dies.

Creixement

Existaya.com

+90 Milions d'usuaris (20 Gener 2012).

Es pronostiquen 100 milions al finalitzar febrer.

Xifres Interessants

Existaya.com

Principals caracterísiques

Existaya.com

Entorn

Existaya.com

Els cercles

Existaya.com

Ideal per a la segmentació (interessos, geogràfic, idioma,

altres)

Recordar la rellevància i les 4 C per el Social Media

(Connexions, Continguts, Converses, Context)

Ens segueixen, podem seguir i col·locar a usuaris o perfils

dins dels cercles

El poder dels cercles

Existaya.com

Quedades: HANGOUTS

Existaya.com

• Principal diferència de Google +

• Video xat amb 10 persones simultàniament.

• Té xat tradicional.

• Integració amb Youtube

Quedades: HANGOUTS

Existaya.com

•Realitzi tallers o seminaris • Promocions exclusives per als seus clients principals •Feu demostracions de productes o serveis. •Capacitació per col·laboradors o clients. •Entre altres ...

Quedades: HANGOUTS

Gran potencial per a les empreses

Existaya.com

Mail Calendar Docs

Integració total

Existaya.com

Pàgines d’empresa

Casos d’èxit o inspiració

Existaya.com

Casos d’èxit o inspiració

Existaya.com

Casos d’èxit o inspiració

Existaya.com

Casos d’èxit o inspiració

Existaya.com

Casos d’èxit o inspiració

La nova xarxa social “Pin your Interest”

Eva Castilla . Consultora en màrqueting digital i xarxes socials eva.m.castilla@gmail.com http://www.twitter.com/eva_castilla @Eva_Castilla http://gplus.to/evacastilla http://es-la.facebook.com/eva.castilla http://es.linkedin.com/in/evacastilla http://www.slideshare.net/Eva_Castilla http://panoplis.blogspot.com http://evacastilla.wordpress.com

GRÀCIES