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Taller dictado en Consecomercio Septiembre y Octubre 2013. Dirigido a empresas que apenas comienzan o planean comenzar su incursión en las Redes Sociales
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Leonardo J. Rodríguez
Consecomercio
Septiembre 10, 2013
¿Qué son las Redes Sociales? ¿Cuáles son? ¿Para que sirven?
Facebook Perfiles, Fanpages, Eventos, Catálogos, Insight
Twitter Usos, hashtags, herramientas
Otras Redes de Interés LinkedIn, Pinterest, Instagram, YouTube
Manejo de Comunidades Herramientas de gestión
Nombre completo
Estado Civil / Hijos
Profesión
Empresa en la que trabajo
Mis expectativas de este curso
Hobby – Habilidad – Interés – Pasión
Término en la tarjeta…
Redes Sociales: sitios Web que usan las tecnologías de Web2.0 para generar comunidades en torno a intereses comunes.
Tecnologías que habilitan las Redes Sociales
Wikis
Mashups
Blogs
API’s
Social Web
El Prisma Conversacional:
26 Categorías
6 marcas por Categoría(al menos)
Más de 150Redes distintas
Fuente: Brian Solis, Altimeter Group 2013
Fuente: Brian Solis, Altimeter Group 2013
Redes Sociales
Microblogging
Inteligencia Colectiva
Preguntas y Respuestas
Comentarios
Comercio Social
Fuente: Brian Solis, Altimeter Group 2013
Yo Cuantificado
Influencia
MarcalibrosSocial
Fotos
Transmisión en Vivo
Música
Fuente: Brian Solis, Altimeter Group 2013
Eventos
Contenido/Documentos
Video
Curaduría Social
Colocación de Servicios Negocios
RevisionesY Puntuación
Fuente: Brian Solis, Altimeter Group 2013
Mercadeo Social
Flujo Social
Geolocalización
De nicho
Wikis
Foros y Discusiones
Corporativos
Fuente: Brian Solis, Altimeter Group 2013
Fuente: Leorodriguez.net 2013
La Escalera al ROI en Redes Sociales
ROI=Ganancia de la Inversión Costo de la Inversión
Costo de la Inversión
Albums
Timeline
Amigos
Privacidad
Escoge el tipo de fan page adecuado para ti
Ponle un buen “about”, con fotos y usa la mayor cantidad de secciones que puedas: fotos, notas, eventos
Acumula Fans, pero con propósito, al sumar 25, personaliza tuURL facebook.com/minombre
Analiza resultados, mide ROI y toma correctivos
No tener una estrategia clara
Tener una FanPage es chevere, pero hay que trabajarla
Sobre-exponerse en lugar de generar comunidad
Pelear con o ignorar a tus Facebook Fans.
• Identifica tu perfil• Ten objetivos claros• Toma la iniciativa• Comparte, escucha, pregunta,
responde… ¡PARTICIPA!
• Falta de identidad• No dar crédito• Twitter ¿no es un chat?
• Información instantánea• Uso de Listas: Organizar a quienes
seguimos • Dar servicio al cliente
• Escucha • Respuesta inmediata• Ahorro de costos
• Humanizar las marcas• “Marca” vs. “individuo”• Personalidad de la marca• No es un ente abstracto
• #Hashtags• Normas de etiqueta • RT’s, mentions• El Timeline• Cómo generar followers• ¿Para qué generar followers?• Redactar para Twitter
• Sin abreviaturas• Sin errores ortográficos• Conciso
• Estructura de ideal un twitt• 100 caracteres, enlace y espacio para RT
• Mientras más completo tu perfil, más valor• Recomienda y “valida” a otros• Aceptar sólo conocidos• Compartir información de valor• Participar en grupos
• Conseguir trabajo / reclutar• Conseguir prospectos• Compartir información profesional• Venderte como profesional• Conseguir aliados• Aumentar reputación
• Gobernabilidad: Permisos adecuados• Ventana al mercado• Oportunidades laborales
• Fotos “bonitas”• Facilita la edición de
imágenes comerciales• Hecho para celulares• Catálogo de productos• Catálogo de lugares• Uso de hashtags
viraliza las imágenes
• Identifica tu perfil y ten objetivos claros• Usa hashtags y describe tus fotos• Si no es bonita no la publiques
PinterestInstagram Flickr
• Colecciones y categorías de fotos
• “Libro de recortes” ó“Corcho virtual
• Uso de Hashtags• Fácil conseguir
afinidad, competencia y aliados naturales
• Fotografía profesional a resolución original
• Grandes capacidades de almacenamiento
• Categorización avanzada
• Ideal para portafolios fotográficos, no tan viral como las otras
Sub utilizadas comercialmente
Hacer videos es cada vez más fácil
La calidad de producción tiene standards bajos
• Centralizar comerciales de la marca• Cuantificar audiencias• Viralizar videos• Manuales e instructivos en video• Es portable a otros sites• Publicidad de pago por resultado
Sirven para…
Google Plus Tumblr Foursquare
• Similar a Facebook• No ha logrado calar• Integrado a otros
servicios de Google• Versatil
administración de audiencias
• Integra con Analytics
• Páginas para empresas
• Vitacora• Mutifacética• Nuevos planes
(comprado por Yahoo)
• Perfil muy joven• Fotos• Blogs
• Ideal para comercios y servicios de calle
• Recompensa lealtad• Ideal para ofertas
especiales• Página del local• Empresas de
servicio pueden registrar bitácoras
• Fotos y hashtags
Gestión de Contenidos
Gestión de Audiencia
Curar
Producir
Comentar
Compartir
Observar
Fuente: Charlene Li, Altimeter Group
Define una estrategia clara y úsala para validar todas las acciones
Define una identidad consistente en las Redes (namechekr.com)
Las Redes Sociales no son una moda, y requerencompromiso de largo aliento
Las Redes Sociales SI generan valor para el negocio, medible y real
No hay que estar en todas, pero hay que estar
Generar valor antes de pretender obtenerlo
Empezar ¡YA!
The Conversation Prism, Altimeter Group
La Escalera al ROI en Redes Sociales
La pirámide del engagement
www.namecheckr.com