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REDES SOCIALES Y PYMESUNA INTRODUCCIÓN AL MUNDO DEL SOCIAL MEDIA
César Jodra
REDES SOCIALES Y PYMESÍNDICE
CDM FORMACIÓN / 2013
Introducción al Social MediaQué son los llamados medios sociales.La evolución de la red convencional hacia el mundo 2.0.Diferencias entre webs corporativas 1.0 y medios sociales.El papel del consumidor. Introducción a FacebookQué es Facebook.Historia y evolución de Facebook.La interfaz de Facebook.Diferencias entre perfiles, páginas de empresa (fanpages) y grupos.El muro, la biografía y otros elementos.Creación de eventos. Introducción a TwitterQué es Twitter.Historia y evolución de Twitter.La interfaz de Twitter.La jerga: followers, retweets, menciones, hashtags...Hablando en 140 caracteres. La Estrategia de Social MediaAnálisis de necesidades y planificación de objetivos.El plan de Social Media.Definiendo medios, fases y recursos.Medición de resultados y corrección de desviaciones.
1.
2.
3.
4.
REDES SOCIALES Y PYMESINTRODUCCIÓN AL SOCIAL MEDIA
CDM FORMACIÓN / 2013
INTRODUCCIÓNAL SOCIAL MEDIA
CDM FORMACIÓN / 2013
REDES SOCIALES Y PYMESINTRODUCCIÓN AL SOCIAL MEDIA¿Qué son los llamados medios sociales?
<<Los medios sociales son plataformas de comunicación en línea donde el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las tecnologías de la Web
2.0, que facilitan la edición, la publicación y el intercambio de información>>
CDM FORMACIÓN / 2013
REDES SOCIALES Y PYMESINTRODUCCIÓN AL SOCIAL MEDIA
REDES SOCIALES
BLOGS
FOROS
MICROBLOGGING
WIKIS
MARCADORES SOCIALES
SISTEMAS DE RECOMENDACIÓNWEBS CON CONTENIDO SOCIAL
¿Qué son los llamados medios sociales?
REDES SOCIALES Y PYMESINTRODUCCIÓN AL SOCIAL MEDIA
CDM FORMACIÓN / 2013
REDES SOCIALES: Faceboook, LinkedIn…
BLOGS: Wordpress, Blogger…
FOROS: Forocoches, Enfemenino…
MICROBLOGGING: Twitter, Tumblr…
WIKIS: Wikipedia, Sourceforge…
MARCADORES SOCIALES: Delicious, Xmarks…
SISTEMAS DE RECOMENDACIÓN: Meneame, Ciao…
WEBS CON CONTENIDO SOCIAL: Amazon, eBay…
¿Qué son los llamados medios sociales?
REDES SOCIALES Y PYMESINTRODUCCIÓN AL SOCIAL MEDIA
CDM FORMACIÓN / 2013
Social Media vs. Mass Media
EMISORES
RECEPTORESINFORMADORES
MARCAS
GURÚS
USUARIOS BASE
SOCIAL MEDIA MASS MEDIA
¿Qué son los llamados medios sociales?
REDES SOCIALES Y PYMESINTRODUCCIÓN AL SOCIAL MEDIA
CDM FORMACIÓN / 2013
Enfocados en la persona
Utilizados y gestionados por los usuarios
Más democráticos
Menor coste
Facilidad de uso
Rapidez de transmisión
Generan confianza
Generan respuesta
SM
Dirigidos a la multitud
Utilizados por los usuarios perogestionados por los emisores
Menos democráticos
Mayor coste
Dificultad de acceso
Transmisión más lenta
Tienen peor imagen
No genera feedback
MM
¿Qué son los llamados medios sociales?
REDES SOCIALES Y PYMESINTRODUCCIÓN AL SOCIAL MEDIA
CDM FORMACIÓN / 2013
La evolución de la red convencional al mundo 2.0
1960 1990 2004
ARPANET LA WWW WEB 2.0
REDES SOCIALES Y PYMESINTRODUCCIÓN AL SOCIAL MEDIA
CDM FORMACIÓN / 2013
Advanced Research Projects Agency Network (ARPANET)
Red del Departamento de Defensa de los Estados Unidos
El uso de una red descentralizada con múltiples caminos entre dos puntos.
La división de mensajes completos en fragmentos que seguirían caminos distintos. La red estaría capacitada para responder ante sus propios fallos.
Protocolo TCP/IP
La evolución de la red convencional al mundo 2.0
REDES SOCIALES Y PYMESINTRODUCCIÓN AL SOCIAL MEDIA
CDM FORMACIÓN / 2013
Advanced Research Projects Agency Network (ARPANET)
Fase militar
Fase académica
Fase empresarial
1960 1990
La evolución de la red convencional al mundo 2.0
REDES SOCIALES Y PYMESINTRODUCCIÓN AL SOCIAL MEDIA
CDM FORMACIÓN / 2013
La World Wide Web (WWW)
Basada en Hipertexto
Navegador web
Contenido multimedia
Lenguajes de marcado (HTML, XHTML…)
Red gratuita y abierta para todos
Se engloba dentro de los Mass Media
La evolución de la red convencional al mundo 2.0
REDES SOCIALES Y PYMESINTRODUCCIÓN AL SOCIAL MEDIA
CDM FORMACIÓN / 2013
La Web 2.0 Facilita el compartir información
El diseño está centrado en el usuario
Posibilita la colaboración
Los usuarios interactuan entre sí
Los usuarios son creadores de contenido
Aparecen las comunidades virtuales
Se general nuevos nuevos roles en internet
Potencia la utilización de la inteligencia colectiva
Tecnologías nuevas: CSS, AJAX, RSS, HTML5, CMS...
La evolución de la red convencional al mundo 2.0
REDES SOCIALES Y PYMESINTRODUCCIÓN AL SOCIAL MEDIA
CDM FORMACIÓN / 2013
La evolución de la red convencional al mundo 2.0
REDES SOCIALES Y PYMESINTRODUCCIÓN AL SOCIAL MEDIA
CDM FORMACIÓN / 2013
La evolución de la red convencional al mundo 2.0
REDES SOCIALES Y PYMESINTRODUCCIÓN AL SOCIAL MEDIA
CDM FORMACIÓN / 2013
<<No se trata tanto de una evolución tecnológica,
como de un cambio en el paradigma cultural>>
2.0
La evolución de la red convencional al mundo 2.0
REDES SOCIALES Y PYMESINTRODUCCIÓN AL SOCIAL MEDIA
CDM FORMACIÓN / 2013
Enfocadas en la empresa
Consumidor pasivo
Información vertical y unidireccional
Menor frecuencia de actualizaciones(o ausencia de ellas)
Sin objetivos claros
Casi sin feedback
El difícil medir el impacto y la reacción del público
1.0 El foco está en el usuario
Consumidor proactivo
La información se “viraliza”
Actualización constantes, e información transversal añadida
Más profesional y con el ROI claro
Feedback inmediato en tiempo real
Puede medirse todo, y corregir desviaciones de inmediato.
2.0
Diferencias entre webs corporativas 1.0y medios sociales
REDES SOCIALES Y PYMESINTRODUCCIÓN AL SOCIAL MEDIA
CDM FORMACIÓN / 2013
mercadona.es – Ejemplo de web 1.0
Diferencias entre webs corporativas 1.0y medios sociales
REDES SOCIALES Y PYMESINTRODUCCIÓN AL SOCIAL MEDIA
CDM FORMACIÓN / 2013
casadellibro.com – Ejemplo de web 2.0
Diferencias entre webs corporativas 1.0y medios sociales
REDES SOCIALES Y PYMESINTRODUCCIÓN AL SOCIAL MEDIA
CDM FORMACIÓN / 2013
Se interactúa de un modo personalizado
Participa y comenta en la comunidad social
El usuario pregunta y se informa
Puede ser un evangelizador de la marca – MUY POSITIVO
Puede ser un paladín moral contra la marca – MUY NEGATIVO
Nace el “prosumidor” (prosumer), un consumidor de contenidos, que además es productor de los mismos.
Aparecen nuevos roles, con nuevas características.
Necesitan sentirse atendidos. Y en tiempo real.
Cliente vs. Social Media Consumer
El papel del consumidor
REDES SOCIALES Y PYMES
CDM FORMACIÓN / 2013
INTRODUCCIÓNA FACEBOOK
INTRODUCCIÓN A FACEBOOK
REDES SOCIALES Y PYMES
CDM FORMACIÓN / 2013
¿Qué es Facebook? INTRODUCCIÓN A FACEBOOK
<<Facebook son personas>>
REDES SOCIALES Y PYMESINTRODUCCIÓN A FACEBOOK
CDM FORMACIÓN / 2013
2004 (feb): Nace de mano de Marck Zuckerber en Hardvard
2004 (mar): El fenómeno se extiende a otras universidades de los EEUU, como Standford, Colombia y Yale
2004 (dic): Se alcanza el millón de usuarios registrados
2005: Entra capital riesgo, y se extiende a 800 universidades por todo el mundo. Empieza a llamarse oficialmente Facebook.
2006: Se abre el registro a estudiantes de secundaria, y se alcanza la cifra de 6 millones de usuarios.
2007: Se liberaliza el registro, alcanzando los 12 millones de usuarios
2007: Se lanza la aplicación móvil, y se pone en marcha Facebook Anuncios
Historia y evolución de Facebook
REDES SOCIALES Y PYMESINTRODUCCIÓN A FACEBOOK
CDM FORMACIÓN / 2013
2008: Facebook activa el chat
2008: Se alcanza la cifra de 100 millones de usuarios
2009: Se alcanza la cifra de 200 millones de usuarios
2010: Se alcanza la cifra de 400 millones de usuarios
2012: Facebook protagoniza la mayor salida a Bolsa de la historia de una empresa de internet. Se estima su valor en 100.000.000.000 USD
2012: Facebook alcanza los 1.000 millones de usuarios
2012: Facebook pierde usuarios por primera vez en su historia
2013: La red social se estabiliza en los 1.000 millones.
Historia y evolución de Facebook
REDES SOCIALES Y PYMESINTRODUCCIÓN A FACEBOOK
CDM FORMACIÓN / 2013
500 millones visitas/día1.000 millones de usuarios
Historia y evolución de Facebook
REDES SOCIALES Y PYMESINTRODUCCIÓN A FACEBOOK
CDM FORMACIÓN / 2013
50 millones de post
10 millones de comentarios
3 millones de fotos
Cada 5 minutos:
Historia y evolución de Facebook
REDES SOCIALES Y PYMESINTRODUCCIÓN A FACEBOOK
CDM FORMACIÓN / 2013
Historia y evolución de Facebook
REDES SOCIALES Y PYMESINTRODUCCIÓN A FACEBOOK
CDM FORMACIÓN / 2013
<<Aquí está la gente>>
Historia y evolución de Facebook
REDES SOCIALES Y PYMESINTRODUCCIÓN A FACEBOOK
CDM FORMACIÓN / 2013
La interfaz de Facebook
REDES SOCIALES Y PYMESINTRODUCCIÓN A FACEBOOK
CDM FORMACIÓN / 2013
La interfaz de Facebook
MENU PRINCIPAL
REDES SOCIALES Y PYMESINTRODUCCIÓN A FACEBOOK
CDM FORMACIÓN / 2013
La interfaz de Facebook
CONTENIDO
REDES SOCIALES Y PYMESINTRODUCCIÓN A FACEBOOK
CDM FORMACIÓN / 2013
La interfaz de Facebook
EVENTOS Y NOTIFICACIONES
REDES SOCIALES Y PYMESINTRODUCCIÓN A FACEBOOK
CDM FORMACIÓN / 2013
La interfaz de Facebook
ANUNCIOS FACEBOOK
REDES SOCIALES Y PYMESINTRODUCCIÓN A FACEBOOK
CDM FORMACIÓN / 2013
La interfaz de Facebook
ACTIVIDAD DE LOS AMIGOS
REDES SOCIALES Y PYMESINTRODUCCIÓN A FACEBOOK
CDM FORMACIÓN / 2013
La interfaz de Facebook
CHAT
REDES SOCIALES Y PYMESINTRODUCCIÓN A FACEBOOK
CDM FORMACIÓN / 2013
La interfaz de Facebook
MENÚ CONFIGURACIÓN Y NOTIFICACIONES
REDES SOCIALES Y PYMESINTRODUCCIÓN A FACEBOOK
CDM FORMACIÓN / 2013
La interfaz de Facebook
NOTIFICACIONES
BIOGRAFÍA
FAVORITOS (MURO)
GESTOR DE ANUNCIOS
PÁGINAS ADMINISTRADAS
PERTENENCIA A GRUPOS
REDES SOCIALES Y PYMESINTRODUCCIÓN A FACEBOOK
CDM FORMACIÓN / 2013
La interfaz de Facebook
CONFIGURACIÓN
REDES SOCIALES Y PYMESINTRODUCCIÓN A FACEBOOK
CDM FORMACIÓN / 2013
La interfaz de Facebook
PRIVACIDAD
REDES SOCIALES Y PYMESINTRODUCCIÓN A FACEBOOK
CDM FORMACIÓN / 2013
La interfaz de Facebook
NOTICIAS
REDES SOCIALES Y PYMESINTRODUCCIÓN A FACEBOOK
CDM FORMACIÓN / 2013
La interfaz de Facebook
MENSAJES
REDES SOCIALES Y PYMESINTRODUCCIÓN A FACEBOOK
CDM FORMACIÓN / 2013
La interfaz de Facebook
EVENTOS
REDES SOCIALES Y PYMESINTRODUCCIÓN A FACEBOOK
CDM FORMACIÓN / 2013
La interfaz de Facebook
FOTOS
REDES SOCIALES Y PYMESINTRODUCCIÓN A FACEBOOK
CDM FORMACIÓN / 2013
La interfaz de Facebook
BIOGRAFÍA
REDES SOCIALES Y PYMESINTRODUCCIÓN A FACEBOOK
CDM FORMACIÓN / 2013
La interfaz de Facebook
BIOGRAFÍA DE UNA PÁGINA
REDES SOCIALES Y PYMESINTRODUCCIÓN A FACEBOOK
CDM FORMACIÓN / 2013
La interfaz de Facebook
DESTACAR ELEMENTOS EN LA BIOGRAFÍA
REDES SOCIALES Y PYMESINTRODUCCIÓN A FACEBOOK
CDM FORMACIÓN / 2013
La interfaz de Facebook
DESTACAR ELEMENTOS EN LA BIOGRAFÍA
REDES SOCIALES Y PYMESINTRODUCCIÓN A FACEBOOK
CDM FORMACIÓN / 2013
La interfaz de Facebook
ESTADO
MULTIMEDIA
EVENTOS
REDES SOCIALES Y PYMESINTRODUCCIÓN A FACEBOOK
CDM FORMACIÓN / 2013
La interfaz de Facebook
HACIÉNDOLO SOCIAL
REDES SOCIALES Y PYMESINTRODUCCIÓN A FACEBOOK
CDM FORMACIÓN / 2013
La interfaz de Facebook
+SOCIAL
ME GUSTA COMENTAR COMPARTIR
< <-SOCIAL
REDES SOCIALES Y PYMESINTRODUCCIÓN A FACEBOOK
CDM FORMACIÓN / 2013
Diferencias entre perfiles, páginas de empresay grupos
Perfil
Página deempresa
Grupo
Personas
Empresas, institucionesOrganizaciones, personalidades…
Grupos de personas
REDES SOCIALES Y PYMESINTRODUCCIÓN A FACEBOOK
CDM FORMACIÓN / 2013
Diferencias entre perfiles, páginas de empresay grupos
Perfil
Página deempresa
Grupo
REDES SOCIALES Y PYMESINTRODUCCIÓN A FACEBOOK
CDM FORMACIÓN / 2013
Diferencias entre perfiles, páginas de empresay grupos
Perfil
Página deempresa
GrupoPágina deempresa
Grupo
REDES SOCIALES Y PYMESINTRODUCCIÓN A FACEBOOK
CDM FORMACIÓN / 2013
Diferencias entre perfiles, páginas de empresay grupos
Perfil
Página deempresa
GrupoPágina deempresa
Grupo
PerfilPerfil
Perfil
REDES SOCIALES Y PYMESINTRODUCCIÓN A FACEBOOK
CDM FORMACIÓN / 2013
Diferencias entre perfiles, páginas de empresay grupos
Numero ilimitado de seguidores (frente al límite de 5.000 de los perfiles personales)
Posibilidad de participación de los seguidores con fotos, videos, enlaces…
Acceso completo a la pagina sin tener cuenta en facebook y los que, ya teniéndola, no son seguidores nuestros
Envío masivo de mensajes internos a los fans
Identificación de los usuarios con la marca, al aparecer esta en su perfil personal
Posibilidad de intercambio de recomendaciones con otras paginas de empresa o profesionales
Estadísticas detalladas sobre la actividad de tus fans, con información segmentada sobre edad, sexo, ubicación, etc.
Página deempresa
REDES SOCIALES Y PYMESINTRODUCCIÓN A FACEBOOK
CDM FORMACIÓN / 2013
Diferencias entre perfiles, páginas de empresay grupos
Perfil Perfil
Perfil Perfil
REDES SOCIALES Y PYMESINTRODUCCIÓN A FACEBOOK
CDM FORMACIÓN / 2013
Diferencias entre perfiles, páginas de empresay grupos
Perfil Perfil
Perfil Perfil
?
REDES SOCIALES Y PYMESINTRODUCCIÓN A FACEBOOK
CDM FORMACIÓN / 2013
Diferencias entre perfiles, páginas de empresay grupos
Perfil Perfil
Perfil Perfil
? OK
REDES SOCIALES Y PYMESINTRODUCCIÓN A FACEBOOK
CDM FORMACIÓN / 2013
Diferencias entre perfiles, páginas de empresay grupos
Perfil Perfil
Perfil Perfil
? OK
?
REDES SOCIALES Y PYMESINTRODUCCIÓN A FACEBOOK
CDM FORMACIÓN / 2013
Diferencias entre perfiles, páginas de empresay grupos
Perfil Perfil
Perfil Perfil
? OK
?
KO
REDES SOCIALES Y PYMESINTRODUCCIÓN A FACEBOOK
CDM FORMACIÓN / 2013
Diferencias entre perfiles, páginas de empresay grupos
Perfil Página de empresa
REDES SOCIALES Y PYMESINTRODUCCIÓN A FACEBOOK
CDM FORMACIÓN / 2013
Diferencias entre perfiles, páginas de empresay grupos
Perfil Página de empresa
OK
REDES SOCIALES Y PYMESINTRODUCCIÓN A FACEBOOK
CDM FORMACIÓN / 2013
Diferencias entre perfiles, páginas de empresay grupos
REDES SOCIALES Y PYMESINTRODUCCIÓN A FACEBOOK
CDM FORMACIÓN / 2013
Diferencias entre perfiles, páginas de empresay grupos
REDES SOCIALES Y PYMESINTRODUCCIÓN A FACEBOOK
CDM FORMACIÓN / 2013
Diferencias entre perfiles, páginas de empresay grupos
REDES SOCIALES Y PYMESINTRODUCCIÓN A FACEBOOK
CDM FORMACIÓN / 2013
Diferencias entre perfiles, páginas de empresay grupos
REDES SOCIALES Y PYMESINTRODUCCIÓN A FACEBOOK
CDM FORMACIÓN / 2013
Diferencias entre perfiles, páginas de empresay grupos
REDES SOCIALES Y PYMESINTRODUCCIÓN A FACEBOOK
CDM FORMACIÓN / 2013
Diferencias entre perfiles, páginas de empresay grupos
PESTAÑAS Y LANDING-PAGEPERSONALIZADAS
REDES SOCIALES Y PYMESINTRODUCCIÓN A FACEBOOK
CDM FORMACIÓN / 2013
Diferencias entre perfiles, páginas de empresay grupos
DIFERENTE INFORMACIÓN PARA SEGUIDORES Y PÚBLICO EN GENERAL
REDES SOCIALES Y PYMESINTRODUCCIÓN A FACEBOOK
CDM FORMACIÓN / 2013
Creación de eventos
REDES SOCIALES Y PYMESINTRODUCCIÓN A FACEBOOK
CDM FORMACIÓN / 2013
Creación de eventos
REDES SOCIALES Y PYMESINTRODUCCIÓN A FACEBOOK
CDM FORMACIÓN / 2013
Creación de eventos
REDES SOCIALES Y PYMESINTRODUCCIÓN A FACEBOOK
CDM FORMACIÓN / 2013
Creación de eventos
REDES SOCIALES Y PYMESINTRODUCCIÓN A FACEBOOK
CDM FORMACIÓN / 2013
Creación de eventos
REDES SOCIALES Y PYMESINTRODUCCIÓN A FACEBOOK
CDM FORMACIÓN / 2013
Creación de eventos
REDES SOCIALES Y PYMES
CDM FORMACIÓN / 2013
INTRODUCCIÓNA TWITTER
INTRODUCCIÓN A TWITTER
REDES SOCIALES Y PYMES
CDM FORMACIÓN / 2013
¿Qué es Twitter?
<<Twitter es una plataforma de comunicación social a través de mensajes de 140 caracteres>>
INTRODUCCIÓN A TWITTER
REDES SOCIALES Y PYMESINTRODUCCIÓN A TWITTER
CDM FORMACIÓN / 2013
2006 (mar): Nace de mano de Jack Dorsey como servicio de mensajería de su empresa, para que los empleados se comuniquen
2006 (julio): Twitter se hace público, y la gente comienza a utilizarlo
2007: Se estima su valor en 1 millón de dólares
2008: Barak Obama elige Twitter como canal de comunicación de su campaña presidencial – “Yes we can”
2008: Se convierte en la herramienta utilizada para narrar las revueltas de países como Egipto, Irán o Túnez en la conocida como “primavera árabe”
2009: Se envía el primer Tweet al espacio
2009: Se estima su valor en 35 millones de dólares
Historia y evolución de Twitter
REDES SOCIALES Y PYMESINTRODUCCIÓN A TWITTER
CDM FORMACIÓN / 2013
2010: Twitter es censurado en países como China, Egipto o Corea del Sur
2010: Se estima su valor en 200 millones de dólares
2011: Se alcanza la cifra de 100 millones de usuarios
2011: Twitter cambia su interfaz, optimizándola para dispositivos móviles
2012: Twitter es más utilizado desde dispositivos móviles y aplicaciones de terceros, que desde su propia web
2012: Se estima su valor en 600 millones de dólares
2013: Twitter tiene 500 millones de usuarios
Aún no ha alcanzado su vértice…
Historia y evolución de Twitter
REDES SOCIALES Y PYMESINTRODUCCIÓN A TWITTER
CDM FORMACIÓN / 2013
Historia y evolución de Twitter
• Se abren 1 millón de cuentas diarias• Se crean 11 cuentas cada segundo• El 15% de los adultos usan Twitter• Al día se envían 175 millones de tweets• El usuario medio tiene 27 followers
• Tiene 500 millones de usuarios, pero sólo 150 son activos• Se envían 33.000.000.000 tweets diarios• El 92% de los usuarios retuitean contenido interesante• Más del 50% de los usuarios siguen a empresas y marcas• Hay más búsquedas en Twitter al mes que en Yahoo y Bing JUNTOS
REDES SOCIALES Y PYMES
CDM FORMACIÓN / 2013
La interfaz de Twitter INTRODUCCIÓN A TWITTER
REDES SOCIALES Y PYMES
CDM FORMACIÓN / 2013
MENU
La interfaz de Twitter INTRODUCCIÓN A TWITTER
REDES SOCIALES Y PYMES
CDM FORMACIÓN / 2013
DATOS DE LA CUENTA / ENVIAR UN TWEET
La interfaz de Twitter INTRODUCCIÓN A TWITTER
REDES SOCIALES Y PYMES
CDM FORMACIÓN / 2013
LÍNEA DE TIEMPO (TIMELINE)
La interfaz de Twitter INTRODUCCIÓN A TWITTER
REDES SOCIALES Y PYMES
CDM FORMACIÓN / 2013
RECOMENDACIÓN DE USUARIOS / TRENDING TOPICS / SOBRE TWITTER
La interfaz de Twitter INTRODUCCIÓN A TWITTER
REDES SOCIALES Y PYMES
CDM FORMACIÓN / 2013
VISTA DEL TIMELINE (los mensajes de la gente a la que sigues)
La interfaz de Twitter
INTERACCIONES Y MENCIONES (quien te menciona, retuitea, marca favoritos…)
INFORMACIÓN RELEVANTE PARA TI (basada en uso y preferencias)
TU PERFIL (datos, relaciones, listas, mensajes, favoritos…)
INTRODUCCIÓN A TWITTER
REDES SOCIALES Y PYMES
CDM FORMACIÓN / 2013
TWEET RÁPIDO
La interfaz de Twitter
CONFIGURACIÓN
BUSCADOR
INTRODUCCIÓN A TWITTER
REDES SOCIALES Y PYMES
CDM FORMACIÓN / 2013
La interfaz de Twitter
PARTES DE UN TWEET
FOTO DEL USUARIO NOMBRE DEL USUARIO NICK EN TWITTER CUÁNDO SE ENVIÓ
HASHTAGS ENLACE CON + INFOACCIONES SOCIALES
INTRODUCCIÓN A TWITTER
REDES SOCIALES Y PYMES
CDM FORMACIÓN / 2013
Formas de interactuarcon un tuit recibido
La interfaz de Twitter
HACIÉNDOLO SOCIAL
@
INTRODUCCIÓN A TWITTER
REDES SOCIALES Y PYMES
CDM FORMACIÓN / 2013
“Tweet, retweet, reply, trending topic, mención, DM, followers, #FF, timeline, tuit, hashtag...”
La jerga de Twitter INTRODUCCIÓN A TWITTER
REDES SOCIALES Y PYMES
CDM FORMACIÓN / 2013
La jerga de Twitter
TIMELINE, TL, LÍNEA DE TIEMPO:
TWEET o TUIT:
RETWEET, RETUIT o RT:
PRT:
REPLY:
AT o @:
DM:
FOLLOW o SEGUIR:
FOLLOWERS o SEGUIDORES:
FOLLOWING o SIGUIENDO:
TT o TRENDING TOPIC:
HASHTAG:
+1:
SHORT URL o URL CORTA:
FF o FOLLOW FRIDAY:
INTRODUCCIÓN A TWITTER
REDES SOCIALES Y PYMES
CDM FORMACIÓN / 2013
LA ESTRATEGIADE SOCIAL MEDIA
LA ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIA
REDES SOCIALES Y PYMESLA ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIA
CDM FORMACIÓN / 2013
Análisis de necesidadesy planificación de objetivos
REDES SOCIALES Y PYMESLA ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIA
CDM FORMACIÓN / 2013
Análisis de necesidadesy planificación de objetivos
¿Quién soy?¿Dónde estoy?
¿Dónde quiero estar?
¿Qué pasos debo dar?
¿Por qué quiero eso?
REDES SOCIALES Y PYMESLA ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIA
CDM FORMACIÓN / 2013
Análisis de necesidadesy planificación de objetivos
Objetivos: Define tus metas, tanto cuantitativas como cualitativas.
- Generar tráfico a la web
- Mejorar la imagen de marca
- Obtener masa crítica para enviar información
- Redirigir la atención al cliente
- Abrir canal de ventas en RRSS
- Internacionalizar la empresa
- Generar recomendaciones de los usuarios
REDES SOCIALES Y PYMESLA ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIA
CDM FORMACIÓN / 2013
Análisis de necesidadesy planificación de objetivos
Análisis: Conoce tus límites 2.0, tómalos en cuenta e identifica que es lo que puede ayudar o perjudicar a tu empresa en la web social.
- Realizar un análisis DAFO
- Evalúa tus capacidades tecnológicas
- Analiza los recursos humanos disponibles
- Conoce el presupuesto real disponible
- Calcula tiempos y costes
- Intenta definir el ROI
- Examina las consecuencias de la apertura de canales
REDES SOCIALES Y PYMESLA ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIA
CDM FORMACIÓN / 2013
Análisis de necesidadesy planificación de objetivos
Observa: Aprende de la competencia. De lo bueno y de lo malo.
- Identifica a tus competidores en el mundo físico y búscalos en la red
- Identifica a tus nuevos competidores en Internet
- Hazte seguidor de otras marcas y mira lo que hacen
- Busca modelos de comportamiento en las grandes marcas
- Aprende de las crisis de reputación online de otros, y prevé las tuyas
- Copia todo lo que te guste. Mejora todo lo que no te guste. Innova en lo que no hacen los demás
REDES SOCIALES Y PYMESLA ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIA
CDM FORMACIÓN / 2013
Análisis de necesidadesy planificación de objetivos
Planifica: Define las fases del proyecto, y las partes de esas fases.
- Toma de datos
- Definición de elementos clave de tu estrategia
- Establecer la estrategia de nombres y la política de uso
- Crear la identidad de cada uno de los perfiles
- Enlazar y conectar las plataformas
- Monitorizar los resultados
- Corregir las desviaciones o replanificar
REDES SOCIALES Y PYMESLA ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIA
CDM FORMACIÓN / 2013
El Plan de Social Media
1.- Plasma en un documento los resultados de la planificación.
2.- Destina los recursos necesarios para llevarlo a cabo
3.- Busca ayuda externa si es necesaria. Déjate aconsejar.
4.- Establece el plan de dotación de personal (formación+recursos)
5.- Crea compromiso: Con los empleados, y con la dirección
6.- Define el calendario de contenidos
7.- Fija la campaña de lanzamiento y lleva el 2.0 al 1.0
REDES SOCIALES Y PYMESLA ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIA
CDM FORMACIÓN / 2013
El Plan de Social Media
Recursos humanos Tecnología Publicidad y MKT Otros costes
Calcula tus costes en Social Media:
(Internet es barato, pero no gratis)
REDES SOCIALES Y PYMESLA ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIA
CDM FORMACIÓN / 2013
El Plan de Social Media
Dos veces al día:
Comprobar Twitter vía Tweetdeck: mirar si se ha tenido algún mensaje, respuesta a algún comentario realizado. Responder a los comentarios del blog: revisar si alguien ha puesto algún comentario en el blog y contestarle.
Diariamente:
Escribir un post en el blog: se publicará en el RSS, y también debe hacerse al menos en Twitter y Facebook. Buscar perfiles de Twitter que creen conversación y que interesen seguir. Revisar posibles menciones en Internet de la empresa o sus productos. Colaborar dejando algún comentario en otros blogs. Revisar la zona de “Preguntas y respuestas” de Linkedin y contestar a aquellas que encajan en el perfil.
Semanalmente
…
Define una rutina:
(no dejes que el ímpetu inicial te agote)
REDES SOCIALES Y PYMESLA ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIA
CDM FORMACIÓN / 2013
Definiendo medios, fases y recursos
ANÁLISIS
PLATAFORMA TÉCNICA
CREACIÓN DE CONTENIDOS
DINAMIZACIÓN COMUNIDAD
MONITORIZACIÓN Y MÉTRICA
REDES SOCIALES Y PYMESLA ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIA
CDM FORMACIÓN / 2013
Medición de resultadosy corrección de desviaciones
- Las redes sociales están vivas y cambian. Obsérvalas.
- Utiliza herramientas que te ayuden en esta tarea.
- Ten claro lo que quieres medir. Define objetivos a corto, medio y largo plazo. Y por supuesto, realistas.
-Define items cuantitativos para medir: nº de menciones, nº incidencias atendidas, nº pedidos, nº mensajes…
- Si algo va mal, no esperes. Reacciona.
REDES SOCIALES Y PYMESLA ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIA
CDM FORMACIÓN / 2013
BONUS TRACK: El Community Manager
Es necesario un profesional que gestione la estrategia de la empresa en Internet. Ese es el COMMUNITY MANAGER.
Es la voz de la empresa para los clientes, y la voz de los clientes para la empresa. Debe ser bipolar.
CLIENTE
EMPRESA
C.M.VOZ DEL CLIENTE
VOZ DE LA EMPRESA
REDES SOCIALES Y PYMESLA ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIABONUS TRACK: El Community Manager
CDM FORMACIÓN / 2013
El COMMUNITY MANAGER debe:
MODERAR
DINAMIZAR
MONITORIZAR
GESTIONAR CONTENIDOS
DAR SOPORTE TÉCNICO
TENER HABILIDADES DE COMUNICACIÓN
PRESTAR ATENCIÓN AL CLIENTE
ESTABLECER RELACIONES INTERDEPARTAMENTALES
<<El CM puede ser interno o externo>>
<<Debe ser el evangelizador de la marca>>
<<Ha de conocer profundamente el negocio y la empresa>>
César Jodra Ferná[email protected] facebook.com/jodra @cesarjodra