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Introduction (en douceur) aux médias sociaux sur Internet pour les gens d'affaires. Présentation aux membres de la Chambre de commerce et d'industrie de Saint-Jérôme (Québec, Canada) le 19 mai 2010.
Citation preview
Hôtel de région, Saint-Jérôme19 mai 2010
Serge Grégoire, MBAGestrat Management inc.
www.gestrat.ca
La communication stratégique
Relationniste de compteschez Sun Microsystems pendant 14 ans
Gestrat Management inc.en 2008
Et conseiller municipal en 2009…
Stratégies de communication pour renforcer votre crédibilité, votre réputation et votre visibilité (entreprise, marques, produits et services, projets). Plans de communication comprenant :
- recherche primaire et secondaire, analyse de marché et de la compétition,
analyse de perceptions des publics cibles, etc. ;
- objectifs, stratégies, positionnement, plan d’actions, messages, choix des moyens des communication, budget et échéancier ;
- exécution du plan de communication et coordination du travail avec lesdifférents fournisseurs ;
- mesures de l’efficacité des communications.
Relations avec les parties prenantes importantes à votresuccès
Stratégies d’utilisation des réseaux sociaux sur Internet
matin…
Les réseaux sociaux : gadgets techno ou outils d’affaires ?
Un peu de philosophie Web 2.0!
Les réseaux sociaux dans un programme de communication
Facebook, Twitter, Foursquare, LinkedIn, les infolettres etles blogues
Gouvernance et mobilité
Cas d’utilisation :
campagne de visibilité
Jean-Pascal Lion, MBA
Simples gadgets techno ou outils d’affaires ?
plus de 400 millions d’utilisateursdepuis 2004
plus de 100 millions d’utilisateursdepuis 2006
plus de 1 million d’utilisateursdepuis avril 2009
cela a pris 38 ans à la radio et 13 ans à la télévision pour atteindre 50 millions d’utilisateurs….Facebook a obtenu 200 millions d’utilisateurs en
moins de 1 an ! -Socialnomics
plus de 65 millions d’utilisateurs
Source : The DV8 Blog
Les internautes passent en moyenne 5 heures par mois
dans les réseaux sociaux sur Internet (+60% en 1 an) - Nielsen company
78% des internautes font confiance aux gens qu’ilsconnaissent comparativement à 14% qui font confiance auxpublicités - Socialnomics
20% des internautes avouent avoir partagé (en ligne) unemauvaise expérience de produit/service - Opinion Research
Il y a plus de 200 millions de blogues dans le monde…34% des bloggeursémettent des opinions sur des marques, produits et services…
85 % des gens qui votaientpour la première fois ont votépour Obama
50M$ amassés en un mois
Créez des communautéssur Internet et laissez-les aller…
Source : Mike Smith Public Affairs
Source : Rob Willington Swifcurrentstrategies.com
Ted Kennedy Scott Brown
Les réseaux sociaux pour organiser des pétitions, des sondages et des événements surle terrain, utilisation des portables (messages texte) pour des appels à l’action.
Massachussets 19 janvier 2010
Pour augmenter votre visibilité
Pour augmenter vos ventes
Pour protéger votre réputation
Pour faire du marketing social
Pour améliorer vos produits et services
Pour créer des liens d’affaires
Mieux vaut y êtreprésent et y converser,
qu’en dites-vous ?
L'expression « Web 2.0 » désigne certaines des technologies et des usagesdu World Wide Web qui ont suivi la forme initiale du web, en particulier les interfaces permettant aux internautes ayant peu de connaissances techniques de s'approprier les nouvelles fonctionnalités du web et ainsi
d’interagir de façon simple à la fois avec le contenu et la structure des pages et aussi entre eux, créant ainsi notamment le Web social.
Philosophie du Web 2.0 …
Les réseauteurs détestent les pubs et les infopubs…et tout ce qui est intrusif
« Cessez de m’envoyer vos publicités et …intéressez-vous à MOI et à mes préoccupations »
« Si j’ai une opinion sur vous et vos services, je peuxla partager avec d’autres …»
En clair :
United breaks guitars Dominos Pizza
Première Moisson
On January 6, Paul Chambers (@pauljchambers) was posted a message on Twitter saying, “Robin Hood airport is closed. You’ve got a week and a bit to get your shit together, otherwise I’m blowing the airport sky high!!” The comment was in response to news that his plans to travel to Ireland may be delayed by snow.One week later, local police arrested the 26-year-old at his home under the Terrorism Act, producing a printed copy of the offending tweet. Mr. Chambers is thought to be the first U.K. to be arrested, and now convicted, for a tweet.The guilty verdict has caught the attention of Twitter, sending the hashtag #twitterjoketrialinto the network’s top 10 trending topics.
Mr. Chambers has been ordered to pay $1,500 in a fine and costs.
/via TechCrunch Europe
Les réseaux sociaux dans un programme de communication
ANALYSE$$
PLANIFIE$($)
ÉVALUE$
DÉPLOIE $$$$$
MOYENSDECOMM.
Publicité
Communiqué de presse
lettre, brochure, site internet, etc.
lnterpersonnel
Portée de la communication
Impact de persuasion
Source : Ronald Smith
On écoute et on observe- ce qui se dit sur nous, sur
nos compétiteurs, notremarché, etc.
On identifie les influenceursde notre industrie
On analyse, on détermine desobjectifs et on planifie noscommunications
On entre dans la conversation
On mesure nos résultats
Source : copywriterscrucible.wordpress.com
Niveaud’engagementen temps
Facebook, Twitter, LinkedIn, Flickr, Youtube, etc.
Blogues … pour les passionnés de leur sujet, pour devenir
un influenceur
Infolettres … «j’ai un bon conseil pour vous»…, pour établir
sa compétence. Règles de base (cliquez ici)
Important : Il faut être capable d’analyser la provenancedes visites sur votre site Internet. Ex: Google Analytics
Être constant, mêmesi vous avez peu de temps à y consacrerpar jour
Créer votre profil professionnel : emploi présent et antérieurs,les collèges et les universités fréquentés, vos diplômes, etc.
Les groupes de discussion sont variés et très professionnels(joindre les groupes appropriés avant de penser à avoir votre blogue sur un sujet)
LinkedIn est un environnement professionnel aimé desprofessionnels et des exécutifs d’entreprises. Il s’agit de lasource #1 d’information des recruteurs de personnel.
www.linkedin.com
Créer votre profil personnel(strict minimum d’infos personnelles)
Créer une PAGE pour votre entreprise- les pages sont indexables par les moteurs de recherche
(pas les groupes)- On peut utiliser les services de Facebook ($) pour
faire la promotion de nos pages- Module statistique très intéressant ( « afficher tout » )
Facebook est un environnement social « relax » et convivial(une belle plateforme pour les affaires, à ne pas en douter)
www.facebook.com
Créer votre profil personnel et/ou celui de votre entreprise
Utiliser Bit.ly pour raccourcir vos liens URLs et pour connaître
le nombre de personnes qui ont cliqué sur votre message
Utiliser les #hashtags, les listes et les envois de messages textes
Suivez vos «mentions» qui indiquent que l’on vous trouvepossiblement intéressant!
Utiliser des tableaux de bord tels TweetDeck ou Hootsuite pour écouter
vos amis/contacts dans Twitter, Facebook, LinkedIn , vos listes , vos#hashtags et les influenceurs identifiés dans Twitter, etc.
Twitter est un environnement social pour hyperactifs…les conversationssurviennent en direct, en même temps que les événements de l’actualité!
www.twitter.com
1) Les fils RSS pour suivre les blogueurs influents(utilisez un aggrégateur de nouvelles, ex: Google Reader)
2) Google Alerts(un courriel vous est envoyé à chaque fois que l’on parle devous sur le Web, de vos produits, de vos compétiteurs, etc.)
3) www.search.twitter.com4) www.trendsmap.com
6) www.blogpulse.comwww.technorati.com
7) Votre tableau de bord personnalisé : www.tweetdeck.com , www.hootsuite.com
et Google …le moteur de recherche !
5) www.retweetrank.com
Pour surveiller ce qui se dit sur les blogues
Ce qui se dit sur
« CHECK-IN » dans des établissements enutilisant votre téléphone portable !
La fonction «GPS» indique si vous êtes bel et bien dans l’endroit où vousprétendez être (restaurants, hôtels, lieux publiques, commerces, etc.)
Vous entrez un message à propos de l’endroit où vous êtes et il peut êtreenvoyé automatiquement à vos amis Facebook et Twitter
Excellent pour promouvoir un lieu et excellent pour savoir qui y va (profil)!!
www.foursquare.com
Here's how points are currently awarded:
+5 points for your first time checking-in at a venue+5 points for adding a new venue+1 point for per checkin, increasing by +1 with each checkin(e.g. your 1st checkin of the day is +1, 2nd checkin of the day +2 points, etc)
What can I do with these points?We're still experimenting with what points could translate into. In December 2009, we did a charity drive where each point earned was donated to charity. If you're interested in working with us on experimenting with how points can turn into real-world rewards, contact us!
www.flickr.com Gestion de photos via l’Internet
www.youtube.com Gestion de vidéos via l’Internet
www.twitpic.com Gestion de photos via Twitter
ANALYSE PLANIFIE
ÉVALUE DÉPLOIE
Les employés n’ont aucune confidentialité et les employeurs se réservent un droit desurveillance de ce que disent leurs employés sur les réseaux sociaux. En tout temps.
Les politiques existantes sur le harcèlement, l’éthique et la loyauté enversl’organisation continuent de s’appliquer. Respectez votre auditoire.
Les employés doivent s’identifier et converser en leur nom personnel. Ils sontpersonnellement responsables de ce qui est publié.
Ne pas citer des clients, des individus ou des groupes sans leurs approbations.
Etc.
Il faut former les employés sur la bonne utilisation des réseauxsociaux sur Internet.
Facebook, LinkedIn, Twitter ont des programmestéléchargeables pour vos téléphones intelligents de typeBlackBerry et iPhone, etc.
Panoplie d’applications tierces parties à valeur ajoutée.
Ex: UberTwitter pour le BlackBerry www.ubertwitter.com
Twitterrific pour le iPhone, iPod, iPad www.twitterrific.com
www.briansolis.com
www.mashable.com
www.socialmediatoday.com
www.toprankmarketing.com
www.emarketer.com
www.michelleblanc.com
www.adviso.caEn français
Jean-Pascal Lion
Campagne de visibilité
La communication stratégique
Serge GrégoireConsultantT: 514.707.5282
@sergegregoire sur Twitter
Gestrat Management sur Facebook
www.gestrat.ca
