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L’evoluzione dell’organizzazione Bancaria sta andando di pari
passo con l’evoluzione della tecnologia e della radicale
trasformazione e migrazione dal modello tradizionale a modelli
evoluti di Digital Banking.
Dal modello tradizionale che già storicamente prevede un decisivo
utilizzo di tecnologie e servizi IT per gestione e processi interni con i
primi approcci verso Bancomat Self-Service (ATM), Internet e
Mobile Banking, il Digital Banking apre decisamente al Cliente
ponendolo al centro della Customer Experience.
Il Digital Banking considera il Cliente come il fulcro dell’esperienza
bancaria al posto della Filiale, l’identificazione del Cliente non è più
confinata nella Filiale intesa come luogo fisico, le interazioni con il
Cliente una volta concentrate esclusivamente nella Filiale vengono
distribuite su vari canali scelti di volta in volta dal Cliente, la Digital
Delivery amministrativa e di prodotto viene distribuita e profilata in
funzione del canale di preferenza del Cliente.
La tecnologia digitale plasma fin dall’inizio e non alla fine del
processo, tutti gli ambiti di Gestione Patrimoniale, Gestione
Commerciale e Tesoreria, Privati ed Aziende, Mutui e Prestiti,
Assicurativo, Investimenti, Titoli Bancari, mentre l’inserimento delle
tecnologie digitali guidate da un piano sempre più impellente di
“Digital Strategy” M2M Machine to Machine – IoT Internet of the
Things, abbraccia una convergenza di prodotti e servizi “Digital
Bank Delivery” focalizzati in tecnologie Branch, Internet, Mobile,
Bancomat, Call Centers, Marketing, Pagamenti, Cards, Biometria,
Prossimità.
Le survey mondiali dalle Banche sulla modernizzazione parlano
chiaro, più del 70 % considera che una decisiva evoluzione possa
derivare dal multi-channel e dal front-end engagement dei Clienti, il
58 % considera decisiva l’introduzione di servizi SaaS - Cloud, il 65
% considera che l’attuale tecnologia bancaria troppo rigida e lenta,
non possa più soddisfare le attuali esigenze di Banche e Clienti.
Nel M2M si ha attualmente il 30 % di gestione e monitoraggio
remoto dei Bancomat e valori attesi dell’ 85 % come miglioramento
Customer Service, 61 % ritenzione Cliente, 57% di estensione
servizi extra Filiale, 57 % riduzione costi / incremento profitti.
Significativo il dato per le grandi Banche che per M2M, prevedono
incrementi medi dal 30 al 50 % per l’identificazione Cliente, dati di
interazione Mobile e Social Networks, Video Chat sportello
bancario.
Inventia startup innovativa 2012, Gartner Cool Vendor 2015, 15
brevetti industriali depositati, recentemente destinataria di un
finanziamento da 750 Ke, ha consolidato un modello rivoluzionario
di Video Customer Engagement grazie all’integrazione tra Video
Comunicazione e Vending – Process Machines, raccogliendo un
grande successo di mercato.
Case Study Banking
La nuova era della Filiale Bancaria
Inventia News – N° 2 / Giugno 2015
INVENTIA s.r.l. www.inventia.biz
Via Privata Fontanesi, 4 [email protected]
20146 Milano (MI) – Italia Reg. Imp. MI - 1990222
Tel +39 02 36696490 PIVA 07914430967
Fax +39 02 87181566 C.S. € 47.800,00 i.v.
Tutte le informazioni del presente datasheet si ritengono accurate. INVENTIA s.r.l. si riserva il diritto di qualsiasi cambiamento delle
specifiche senza preavviso. Copyright © 2015 INVENTIA s.r.l. – tutti i diritti riservati
Inventia ConnectTM è una cross-platform evoluta di Video
Comunicazione WebRTC On Premise / Cloud SaaS completamente
sviluppata da Inventia che permette tramite Operatore Remoto,
multicanalità assistita su Video Kiosks e Video Stations
appositamente ingegnerizzate, Totems, Mobile, PC, Smart Watch,
SmartTV, per servizi CRM BPM, promozionalità e vendita, tramite
Video Agent, Video Desk, Video Consulenza, Video Accoglienza,
dedicati a Virtual Branch, Virtual Shop-Store, Virtual Telecom.
Il successo di mercato, ha generato interesse e contratti con
Aziende Private, Operatori TLC (Tiscali, Wind, 3 Italia), Hospitality,
Utilities, Retail GDO, ed ha consolidato un modello di completa
trasformazione Banks Branches tramite Sportelli Video Assistiti con
la completa gestione da remoto dei dispositivi del terminale, Video
Bancomat, Video Chat su PC e Mobile e la completa attuazione di
processi CRM BPM, erogazione contante, Internet e Mobile Video
Banking, transazioni bancarie – finanziarie - assicurative.
Extrabanca è stato il primo caso di successo con sportelli bancari
Video Kiosks multilingue Fast BRANCH implementati in Filiali non
presidiate, e servizi di consulenza finanziaria e contrattuale.
Extrabanca ha considerato la soluzione come una esperienza di
accoglienza e consulenza on-line estremamente più completa
rispetto alla video comunicazione tradizionale. Grazie ad Inventia,
Extrabanca ha creato un nuovo concetto di “Filiale Estesa”
mantenendo tutti i servizi e riducendo i costi del 500 % rispetto ad
una Filiale tradizionale.
CheBanca! Gruppo Mediobanca, è diventata un Case Study
internazionale, grazie alle postazioni video assistite Fast DESK che
stanno conseguendo un grande successo operativo.
Monte dei Paschi di Siena ha inaugurato nella Filiale più importante
di Siena a Piazza Tolomei e nella Filale Largo Cairoli a Milano,
nuove aree di Sportello Video Assistito da Remoto 24H dove i
Clienti posso ricevere consulenze ed attuare qualsiasi tipo di
operazione bancaria.
IDC sostiene che entro il 2020 le Filiali bancarie in Europa saranno
160.000 di cui circa un 25 % Filiali Virtuali Video Assistite
Inventia sta consolidando da tempo partnership di Distribuzione,
Rivendita, Integrazione dispositivi e ATM, OEM, con i principali
leaders di settore tra cui Wincor Nixdorf, Bassilichi, Telecom Italia,
HP, con l’obiettivo che circa 12.000/15.000 Filiali utilizzino
tecnologia Inventia inside. Con una media di 2.5 ATM ibridi per
Filiale si stima un volume di 28.000/35.000 licenze OEM su ATM e
circa 1000 Server Connect solo in Europa.
In tale scenario vanno aggiunte le opportunità di vendita Apps
Mobile e Web Video Chat, oltre all’espansione estera su mercati
come US ed Europa dell’Est.
http://thefinanser.co.uk/fsclub/2015/05/why-would-a-digital-bank-have-branches-chebanca-
case-study.html
www.youtube.com/watch?v=QEMUd4AwJ38