ISO 22320:2011 Gestión de emergencias

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ISO 22320:2011

Las mejores prácticas globales para un sistema de respuesta

a emergencias


TABLA DE CONTENIDOS

1. Gestión de emergencias

2. Objetivos de la ISO 22320:2011

3. ¿A quien afecta?

4. Requisitos

5. Ventajas para la empresa

6. Servicios que ofrecemos

7. MSC ventaja competitiva


1. GESTIÓN DE EMERGENCIAS

¿ una buena gestión de emergencias?

COMO CONSEGUIR

QUE ES

QUE IMPLICA



¿Que es una buena gestión de emergencias?

Aquella gestión que contempla todos los estadios del ciclo compuesto por: la

anticipación, la evaluación, la prevención, la preparación, la respuesta y la recuperación.

Gestión integrada de la Emergencia



¿Que implica una buena gestión de emergencias?

Organizaciones de Alta Confiabilidad

Aquellas organizaciones que desarrollan una gestión de lo inesperado a partir de tener un

estado de plena consciencia y atención hacia las señales de situaciones no deseadas y pueden

responder a ellas con fuerza.

Parando el desarrollo o empeoramiento de la situación.

Restableciendo rápidamente las funciones del sistema.

Características:

• Preocupación hacia los errores.

• La reticencia a la simplificación: son conscientes de la complejidad de aquello a lo que hacen frente.

• Sensibilidad hacia las operaciones: disponen de capacidad suficiente para volver rápidamente a la situación inicial.

• El compromiso con la resiliencia: correcta improvisación para mantener pequeños los errores.

• El respeto por la expertez: La autoridad de las personas tiene que provenir de su expertez más que de su rango.



¿Como conseguir una buena gestión de emergencias?

• Autonomía: Dotar a sus elementos (personas, grupos, etc.) de una mayor autonomía permite combatir mejor las incertidumbres.

• Cultura común: Una forma de funcionar de acuerdo con el resto. Los puntos clave a tener en cuenta son:

Certificación ISO 22320/2011

Cultura de informes: Cualquier persona puede informar de un error o incidente (contrastar la información).

Cultura de equidad: Establecer un ambiente de confianza en el que todo el mundo pueda compartir la información en relación a la seguridad.

Cultura flexible: Adaptación rápida a la demanda cambiante.

Cultura de aprendizaje: Capacidad para reconfigurar las acciones a partir de las lecciones aprendidas.


2. OBJETIVOS DE LA ISO 22320

ISO 22320:2011 Gestión de emergencia - Requisitos para la respuesta a

incidentes.

OBJETIVO:

¿COMO?

¿POR QUÉ?

Dar una respuesta efectiva ante la emergencia

• Estableciendo una estructura y un proceso de mando y control (basada en experiencia internacional).

• Definiendo procesos para la gestión de la información operativa.

• Marcando requisitos para la coordinación y cooperación entre las distintas organizaciones implicadas.

Importancia de disponer de una respuesta eficaz ante incidentes para salvar vidas, mitigar daños y garantizar la continuidad del negocio.


3. ¿A QUIEN AFECTA?

ORGANIZACIÓN: grupo de personas e instalaciones con una disposición de responsabilidad,

autoridades y relaciones.

Empresa

Compañía

Corporación

Firma

Institución

Organización benéfica

Empresario individual

Asociación

Organismo

Aplicable a todas las

organizaciones privadas

y públicas, que pueden

estar involucradas en la

respuesta a incidentes.


4. REQUISITOS

La norma basa la respuesta en la emergencia en tres pilares básicos:

1. Establecimiento de una estructura y un proceso de mando y control.

2. Definición de procesos para la gestión de la información operativa.

3. Requisitos para la cooperación y coordinación entre las distintas organizaciones implicadas.


4. REQUISITOS

Mando y control Información operativa

a) Establecer y actualizar metas y

objetivos de la respuesta a incidentes.

b) Definir roles y responsabilidades.

c) Establecer reglas, limitaciones y

programaciones.

d) Asegurar el cumplimiento legal.

e) Supervisar y asesorar las situaciones y

procesos.

f) Registrar las decisiones claves.

g) Gestionar los recursos.

h) Divulgar la información.

i) Tomar y comunicar decisiones.

j) Seguimiento de las decisiones

tomadas.

a) Planificación y dirección.

b) Recopilación.

c) Proceso.

d) Análisis y producción.

e) Divulgación y integración.

f) Evaluación y realimentación (feedback).


4. REQUISITOS

Cooperación y coordinación

a) Cooperación:

• Evaluar la necesidad de cooperación con otras organizaciones para preparar una

respuesta efectiva al incidente.

• Establecer acuerdos de cooperación basados en la evaluación anterior.

• Permitir la integración de los socios de la cooperación en el mando y control de

procesos mediante el intercambio de expertos en el lugar apropiado.

• Probar, evaluar y revisar los acuerdos de cooperación en los intervalos especificados

por la organización.

b) Coordinación:

• Compartir información.

• Contribuir a la planificación y el proceso de toma de decisiones.

• Implementar las decisiones de la gestión de emergencias.

• Repetir el proceso tantas veces como sea necesario.


5. VENTAJAS PARA LA EMPRESA

Disminución del coste de las pólizas de seguros.

Disminución de los costes asociados a

incidencias.

Garantía de continuidad del negocio (sin graves

interrupciones debido a incidencias).

Mejora de la organización, coordinación y toma

de decisiones en la gestión de emergencia.

Mejora en las relaciones con las autoridades y

administraciones.

Económicas

Disminución de costes aportando más

beneficio económico para la empresa.

Seguridad

Mejora de la seguridad de los trabajadores,

de los clientes y de las instalaciones: salvar

vidas y mitigar daños.


5. VENTAJAS PARA LA EMPRESA

Implantación de los requisitos legales sobre

Planes de Emergencia.

Implantación de los programas europeos.

Medidas organizativas según el mejor modelo

técnico existente.

Cumplimiento de la Excelencia en Emergencias

ante cualquier inspección.

Marketing

Mejora de la imagen de la empresa

diferenciándose de la competencia aportando

Prestigio y Confianza a sus clientes.

Legislación

Evita ser sancionado ya que es una prueba

muy relevante de que el empresario se ha

preocupado por la eficacia de las medidas

organizativas.


6. SERVICIOS QUE OFRECEMOS

ANÁLISIS AUDITORIA

FORMACIÓN

Análisis y detección de carencias.

Auditorias preliminares

Formación in company antes y

después del proceso de certificación

MANTENIMIENTO

Visitas de mantenimiento

regulares.

Visitas de renovación de la certificación (3

años)


7. MSC VENTAJA COMPETITIVA

ISO 22320

Experiencia acumulada en

gestión de emergencias

•Protección civil

•Bomberos

Experiencia en implantación de

ISO

•Gestión 9001

•EMAS 14001

•OSHAS

Técnicos acreditados para la elaboración de

planes de autoprotección

•Elaboración

•Implantación

Consultoría de seguridad

Experiencia en formación

•RRLL

•Emergencias

•Instalaciones PCI

•Autoprotección

Instalaciones contra incendios

•Diseño

•Dirección Obra

Business

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