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DESCRIPTION
Dans un contexte marqué par le développement des pratiques d'évaluation de la performance dans le secteur public et par le storytelling comme mode communicationnel dominant, les normes ISO 2789 et ISO 11620 sont des outils utiles pour les bibliothèques à la recherche de chiffres pour rendre compte et raconter.
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Pierre-Yves RenardBibliothèque de l’Insee
5 février 2010
Les normes ISO 2789 et ISO 11620
prendre la mesure de la bibliothèque
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Un cadre, des outils
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1/2/ › Les normes sur les statistiques et les
indicateurs sont des outils pour les bibliothèques ! (Pas une méthode, pas un guide.)
› la conscience du cadre politique et administratif dans lequel les bibliothèques évoluent aujourd’hui est nécessaire pour une utilisation bien entendue des normes.
Un cadre, des outils
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La bibliothèque vit sous le double régime de la performance et du storytelling
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› La bibliothèque est un service en concurrence, qui doit rendre compte, exposer ses résultats, faire la preuve de son utilité.
› Le mode de communication qui s’impose n’est plus la démonstration, mais la narration.
La bibliothèque vit sous le double régime de la performance et du storytelling
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L’administration bureaucratique
Le nouveau management public
La coproduction administrative ? ? ?
Indicateurs de suiviIndicateurs de performance
Baromètres de satisfaction ? ? ?
1/ 2/ 3/Les changements de paradigmes administratifs
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objectiver son activité /se montrer sous son meilleur jour
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Et vous, quelle histoire vos chiffres vont-ils raconter ?
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De l’idée à la norme à la mesure
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Compter, et avant de compter, définir
› ISO 2789 statistiques internationalesde bibliothèques : le sommaire
– Définitions‐Bibliothèques, Collection, Usage et usagers,Accès et équipement, Dépenses, Personnel
– Utilisation, avantages and limites d’utilisation des statistiques
– Présentation des données statistiques– Collecte des données statistiques– Annexe A : mesurer l’utilisation des services
électroniques– Annexe B : catégories complémentaires recommandées
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Le « carré » de la performance
besoins
moyens
résultats objectifs
satisfaction pertinence
efficacité
efficience cohérence
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Résultat voulu
Résultat attendu
Résultat réalisé
Résultat perçu
L’utilisateur : le point d’entrée de la qualité
l’utilisateur la bibliothèque
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Qualibib›Des situations et des processus identifiés et décrits
›Des preuves tangibles
›Des références
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La grande famille des normes
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› La normalisation suppose :
– du temps
– le consensus
– du recul
› Alors que les bibliothèques évoluent :– vite
– dans des directions différentes
– de façon expérimentale
Les paradoxes de la normalisation
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Normaliser = déshumaniser ?
