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FOURTOURISM©2013
Reputation e visibilità online delle destinazioni:
Raccomandazioni nuove leve di promozione
Josep Ejarque, CEO Four Tourism
WHR DESTINATION
2013
La Destination Reputation
Oggi non è importante quello che la destinazione
dice di se stessa. Ma quello che gli altri
raccontano di essa.
La Destination Reputation è data dalla somma
delle idee, impressioni, commenti, opinioni e
raccomandazioni che circolano in rete.
Rappresenta quello che il mercato dice sulla
destinazione e che serve per fare aumentare o
ridurre la sua visibilità nel mercato.
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Cos’è la Destination Reputation?
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Il risultato …
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La Destination Reputation
Il peso economico della Reputation
REPUTATION
VALORE ESPERIENZIALE
MERCATO TURISTI
VALORE ECONOMICO
DESTINAZIONE
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La Destination Reputation
Perché è importante?
Se l’immagine è positiva tutta la destinazione
e gli operatori ne favoriscono: il turista sarà
disponibile a pagare il giusto e sarà più facile
attirare turisti presso la destinazione.
Se la reputation è neutrale o negativa, questo
incide sull’immagine e sul revenue della
destinazione.
IL NUOVO
RAPPORTO TRA
DESTINAZIONE
E TURISTA
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Ieri:
TURISTA
Oggi:
TURISTA SOCIAL
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Turista Social = Un nuovo modo di scegliere la destinazione
Il viaggio nell’era web 2.0 è composto da 5 fasi
che riguardano prima-durante-dopo il soggiorno.
#DREAMING
#PLANNING
#BOOKING #LIVING
#SHARING
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L’INFLUENZA
DELLE RETI
SOCIALI PER
LE DESTINAZIONI
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I Social Media determinano un nuovo MODELLO:
Il vecchio modello Il nuovo modello
COMUNICAZIONE
DELLA MARCA
La parola chiave:
“PUBBLICITÀ”
Comunicazione e promozione
della Destinazione nei canali
tradizionali e nel web 1.0
ESPERIENZA NELLA
DESTINAZIONE
La parola chiave :
“ENGAGEMENT”
Comunicazione e promozione
nel Web e canali Social Media
per generare affinità
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L’engagement è la creazione di legami e
vincoli “emozionali” positivi con i turisti e con i
potenziali turisti, va a creare una relazione che
possa essere ricordata e quindi condivisa.
L’engagement trasforma il turista in
un promotore della destinazione.
Cosa significa ENGAGEMENT ?
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Effetti dell’ENGAGEMENT
Incremento del traffico
verso il portale di
prenotazione
Aumento della brand
awareness e
riconoscibilità
Attrazione di un numero
maggiore di potenziali
clienti
Riduzione dei costi
di promozione
tradizionale
Incremento della
popolarità
Trasformazione del
turista in un promotore
Partecipazione e
condivisione della
esperienza turistica
Fidelizzazione
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Effetti dell’ENGAGEMENT
Viralità e Buzz: il mercato e i turisti parlano del nostro
prodotto, lo consigliano e lo promuovono.
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NUOVE
STRATEGIE PER
LE DESTINAZIONI
TURISTICHE
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Perché un turista sceglie
una destinazione?
13% 53% 2/3 Dei viaggiatori è
Influenzato dal sito
Web della destinazione
Dei viaggiatori non
Consulta i canali ufficiali
della destinazione
2 turisti su 3 sono
Influenzati dalle opinioni
di altri turisti
Influenza sulla decisione
Fonte: Google Fonte: TNS Digital Life 2011 Fonte: Nielsen
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Il potere della
Raccomandazione
I contenuti generati da utenti e turisti sul web
sono fonte di informazione per altri utenti e
influenzano le decisioni di acquisto.
TGC TRAVEL
(USER)
GENERATED
CONTENT
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La Reputation
La reputation di una destinazione è costituita
dalle opinioni e dai contenuti diffusi in rete dagli
utenti.
La reputation influenza enormemente il
posizionamento, l’immagine e la visibilità della
destinazione.
La reputation ha un valore economico rilevante,
pertanto va gestita all’interno delle azioni di
management e marketing della destinazione.
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La Reputation
La qualità della reputation dipende dalla
capacità della destinazione di fornire
informazioni e stimoli agli utenti.
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=
TURISTI
USERS
CONTENUTI CANALI ONLINE
REPUTATION
DESTINATION
BRAND
Esperienze
dirette o
Indirette
Foto,
Video,
commenti,
Post ecc.
Condivisione
con la propria
rete social
Fiducia
Aspettative
Feeling
Emozioni
La reputation
influenza la
performance
della
destinazione
Reputation e TGC
Il processo di promozione della destinazione
attraverso reputation e TGC.
REPUTATION TURISTI NOTORIETÀ =
TGC
OPINIONI
RECENSIONI CONTENUTI
≠ pubblicità
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Da cosa iniziare?
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Facciamoci una domanda:
Cosa si dice in internet della
nostra Destinazione?
Come scoprirlo ...
Analisi dei contenuti
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Identificazione dei siti, blog, forum, in cui si sta parlando
della Destinazione;
Selezione e salvataggio delle informazioni in base a criteri
di quantità e qualità definiti prima;
Analisi qualitativa e quantitativa delle informazioni
attraverso un team di esperti on-line e off-line;
Sintesi dei risultati;
Monitoraggio nel tempo attraverso sistemi di revisioni
periodiche;
Benefici
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Conoscere il valore reale delle proprie risorse turistiche
nella opinione degli utenti;
Comprendere l’immagine globale della destinazione
presso il mercato;
Identificare le aree di miglioramento in comunicazione e
marketing;
Analisi dei clienti per segmenti, target e mercati;
Analisi dei competitor;
Migliorare l’efficacia delle proprie strategia ed azioni;
Chi ne benificia?
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Enti per la promozione turistica: conoscere l’immagine,
il posizionamento nel mercato e i valori della destinazione
percepiti dagli utenti per definire nuove strategie e azioni;
Associazioni turistiche locali: definire strategie di
miglioramento dei propri servizi al pubblico e agli
associati;
Operatori turistici: comprendere le esigenze dei clienti,
definire le proprie strategie commerciali ed investimenti;
LA
REPUTATION E
VISIBILITY
DELLA
DESTINAZIONE
VENETO
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Il Google Index, che indica il numero di pagine indicizzate in rete in un dato momento e pertinenti alla
ricerca fatta, rileva che fra i temi individuati quello che ottiene un indice di presenza maggiore è: Veneto
Holidays. Questo dato, comparato a quello della composizione dei turisti sul territorio veneto, non trova
riscontro, in quanto i turisti in percentuale sono più italiani che stranieri.
0
2.000.000
4.000.000
6.000.000
8.000.000
10.000.000
12.000.000
Vacanze Veneto Veneto Holidays
Google Index
Google Index
Nel web, il Veneto ha più materiale turistico indicizzato in lingua inglese
Reputation e visibility del Veneto
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Veneto nei Forum
Il Google Discussion Index permette di verificare la visibilità della destinazione nei forum presenti in rete.
L’indice rileva che il tema più citato è: vacanze Veneto. Da notare la bassa visibilità sui forum per i temi turistici,
per quanto riguarda il mercato straniero.
0
50.000
100.000
150.000
200.000
250.000
Vacanze Veneto Veneto Holidays
Google Discussioni
Google Discussioni
Si nota una scarsa presenza di forum
sul turismo in Veneto in lingua inglese
Reputation e visibility del Veneto
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Veneto nei Blog
Il Google Blog Index, permette di verificare la visibilità della destinazione all’interno dei blog presenti in
rete. L’indice rileva che sui blog vi è prevalenza di materiale turistico in lingua italiana.
0
50.000
100.000
150.000
200.000
250.000
300.000
Vacanze Veneto Veneto Holidays
Google Blog
Google Blog
Bassa presenza di post su blog legati al
turismo in Veneto in lingua inglese
Reputation e visibility del Veneto
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FOCUS: Un confronto Veneto/Venezia
Anche il dato sulla visibilità di materiale turistico sul web
conferma il posizionamento positivo di Venezia sullo scenario
internazionale rispetto alla regione Veneto
0
5.000.000
10.000.000
15.000.000
20.000.000
25.000.000
Vacanze Venezia Venice Holidays
Google Index Venezia
Google Index
0
2.000.000
4.000.000
6.000.000
8.000.000
10.000.000
12.000.000
Vacanze Veneto Veneto Holidays
Google Index Veneto
Google Index
Reputation e visibility del Veneto
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FOCUS: Veneto/Lazio – Popolarità sui Social
L’indice di magnitudine di How Sociable, fornisce un’indicazione del livello di attività di un brand all’interno dei
più importanti social media, durante l’arco temporale di una settimana. Il range è da 0 a 10. Un punteggio di
zero significa che vi è un’attività del brand pari a zero o vicina a zero. Un punteggio di dieci significa che il
brand ha praticamente saturato il social web e sarà molto probabilmente riconosciuto dagli utenti che navigano.
L’indice rileva che il brand Veneto ha un punteggio di 5.3/10, inferiore rispetto a quelli del brand Lazio e
Venezia, evidenziando uno stato migliorabile del brand.
La popolarità del brand Veneto ha margine di miglioramento
FOCUS:
Reputation e visibility del Veneto
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Veneto - Brand Reputation e Sentiment
Vacanze Veneto
Il sentiment risulta essere più positivo
per le vacanze in Veneto
Vacanze Lazio
Il sentiment è un indice che misura quello che si dice di un brand sui social media, la “voce” degli utenti
espressa sotto forma di feedback che possono essere positivi, negativi o neutrali.
Reputation e visibility del Veneto
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Veneto - Destination Reputation Index
by Four Tourism
Il Destination Reputation complessivo risulta essere positivo, ma non per tutte destinazioni del Veneto
5,42
0,00 2,00 4,00 6,00 8,00 10,00
Indice di Destination Reputation della destinazione Veneto
0
0,2
0,4
0,6
0,8
1
Visibilitàweb
Domanda
Offerta
Passaparola
Percezionedest.
Image
Accessibilità al
mercato
Visibilità
Notorietà
Veneto
Reputation e visibility del Veneto
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Il sito ufficiale è presente sui principali
canali social, ma potrebbe incrementare
la sua presenza online attraverso altre
piattaforme, traendone i relativi vantaggi
in termini di visibilità, visite e
prenotazioni.
Reputation e visibility del Veneto
LA SFIDA
“Il marketing tradizionale
parla alle persone.
Il nuovo marketing parla
con le persone”
Doug Klesser
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REPUTATION = RELAZIONE
Volete saperne di più? http://www.fourtourismblog.it/
Domande? [email protected]
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Mail: [email protected]
Web: www.fourtourism.it
Grazie
La proprietà ed i diritti relativi al presente documento, ai sensi della Legge nr.518/1992 in materia di “Diritti d’Autore”, sono
in via esclusiva di Four Tourism. Nessuna parte di questa presentazione può essere riprodotta e l’eventuale utilizzo della
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Four Tourism Srl Corso Ciriè 21 - 10152 Torino
Tel +39 011 4407078 Fax +39 011 5631427
Josep Ejarque
@josepejarque
