Upload
muhammad-hamid
View
452
Download
4
Embed Size (px)
Citation preview
Impossible Mission ?By Ted Schaar
Studi kasus : Telefonica Group
Muhammad ibnu Hamid (112080047)
Pendahuluan
• Latar belakang• Profil perusahaan
Landasan teori
• Defenisi
Analisis
• Analisis six sigma (DMAIC)
Kesimpulan
• Kesimpulan
Latar belakang
Sampai dua tahun lalu, hanya 2 persen dari pembayaran kepada pemasok media yang dibuat tepat waktu
masalah tunggakan nya fakturdan mendapatkan kembali media ke sisinya
Kepuasan supplier dan pelanggan hanya 36 %
Profil Perusahaan
Telefónica Group is a telecommunications company that operates in 25 nations and has 250,000employees. It is owned by Telefónica, S.A., a Spanish broadband and telecommunications conglomerateheadquartered in Madrid, Spain
The policy has helped the company earn certifications tostandards ranging from ISO 9001 to ISO 27000.
Six Sigma
Telefónica Group is a telecommunications company that operates in 25 nations and has 250,000employees. It is owned by Telefónica, S.A., a Spanish broadband and telecommunications conglomerateheadquartered in Madrid, Spain
ANALISIS
• Share OldersMeningkatkan efisiensi untuk membantu menghasilkan pertumbuhandan meningkatkan keuntungan
• EmployesMempertahankan "tempat terbaik untuk bekerja"
• SocietyMeningkatkan posisi publik, yang memiliki mempengaruhi pada pengembangan teknis, ekonomi, dan sosial perusahaan
WHY QUALITY ?
REPUTASI
Analisis Six Sigma (DMAIC)Define: pada tahap ini team pelaksana mengidentifikasikan permasalahan, mendefiniskan spesifikasi pelanggan, dan menentukan tujuan (pengurangan cacat/biaya dan target waktu).
Measure: tahap untuk memvalidasi permasalahan, mengukur/menganalisis permasalahan dari data yang ada
Analyze: menentukan faktor-faktor yang paling mempengaruhi proses
Improve: di tahap ini kita mendiskusikan ide-ide untuk memperbaiki sistem kita berdasarkan hasil analisa terdahulu
Control: di tahap ini kita harus membuat rencana dan desain pengukuran agar hasil yang sudah bagus dari perbaikan team kita bisa berkesinambungan. Dalam tahap ini kita membuat semacam metrics
Karena besarnya tantangan, proyek ini dimulai pada Maret 2008 dan Deadline sampai Agustus 2008.
DEFINE
untuk meningkatkan pembayaran tepat waktu sampai 95 persen
MISSION IMPOSSIBLE
Followed a procedure included in Telefónica’s Improvement System
HOW
STEP1. Identify
2. Select
3. Validate
Quality and human resources, with assistance of the sponsor and the champion.
WHO
Team MembersPeople with business expertise and key people involved in the process
High analytical levelAbility to make decisions and perform interdisciplinary tasks
Champion.
Process Owner
Role Contribution
SponsorS. Minoyetti
Contribute a strategic vision to the project and remove obstacles that could arise throughout its development
ChampionR. Ponce Gil
Supervise and guide team efforts, introduce progress in the monthlymeetings, and make decisions together with the Black Belt
Master Black BeltL. Barrera
Guarantee the correct methodological Six Sigma approach in businessproblem resolution
Black BeltG. Ramírez
Guarantee the use of Six Sigma tools, develop and monitor working teams, set action plans with progress indicators, and propose solutions in order to agree with the champion.
Green BeltR. ScarinciG. PadrónA. Buzadas
Participate actively in the project, collecting data and preparing matrices.Apply Six Sigma tools and carry out analysis using Minitab program
Team MembersG. CareagaL. PorchettoF. LuzzattoA. Gallese
Participate actively in the project and contribute knowledge to the process. Contacted systematically, according to the team needs as regards validation of solutions or for data collection. Acted as a channel of internal and external communication, both for collecting information and for reducing the impact of change and guaranteeing improvements
HeirG. Padrón
Guarantee sustainability of improvements for 12 monthsafter project closure. Correct deviations that may arise.
Measure and Analyze: Uncovering Root Causes andPotential Solutions
After analyzing data, we could see that our performance was
regularly 93 percent below objective,” Ramírez reported. “The
variability was as high as 4 percent, and the process did not comply
with agreed upon terms in 98 percent of cases
We eliminated the problem by changing the process socampaign orders cannot be delivered to the media agency without an expense authorization
With expense authorization mandatory, a major source of payment delays was eliminated
Implementation
1. Operasional perubahan utama yang terlibat melembagakan prosedur baru untuk perencanaan dan menyetujui biaya
2. manajemen baru dan kontrol panel, dengan indikator terkait dengan sistem evaluasi
3. Prosedur baru audit internal dan eksternal.
• Persentase faktur media yang dibayar tepat waktu setiap bulan telah berubah dari 2 persen menjadi 97,5 persen.• Pemulihan dari kredit pajak dihilangkan sebesar $ 1,7 juta adalah dicapai dengan membayar $ 7.900.000 dari utang.• Sejak Agustus 2008, enam bulan setelah dimulainya proyek, grafik kontrol telah menunjukkan peningkatan yang signifikan dalam proses dan pencapaian tujuan berkelanjutan dengan sangat berkurang variabilitas.• Sebuah survei Maret 2008 menunjukkan bahwa kepuasan karyawanmeningkat dari 36 persen menjadi 85,4 persen, dan mediakepuasan pemasok meningkat dari 28 persen menjadi 86 persen.• pernyataan negatif tentang akun iklan dibayar adalah kata masa lalu.
MISSION POSSIBLE AFTER ALL