Upload
kresten
View
974
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
Kommunikation i krisetider
Medie Drift
Storyline
2 Krisens psykologiVærktøjer
Udfordringer
Profile MediaConcrete stories and messages
UdfordringerNext steps
Drift
Storyline
2 15% vil øge deres kommunikations-indsats
Profile MediaConcrete stories and messages
75% vil begrænse den
Analyse 1:Minus omsætningMinus likviderMinus likvider= Minus løse midler
Analyse 2:Strategisk kommunikation kommunikation skaber tillid fra interessenter
Medie Drift
Storyline
2 Krisens psykologiVærktøjer
Udfordringer
Profile MediaConcrete stories and messages
UdfordringerNext steps
Tre kommunikationsparadigmer
Traditionelt samfund
Direkte magt over andreDet moderne samfund
Information til og med andreDet postmoderne samfund
Kommunikation via andre
PROPAGANDA� Vertikal� Asymmetrisk� Envejskommunikation
1 2 3
INFORMATION � Vertikal� Asymmetrisk� Tovejskommunikation
DIALOG � Horisontal� Symmetrisk� Tovejskommunikation
Medie Drift
Storyline
2
Positionering
Fire discipliner
Profile MediaConcrete stories and messages
Strategisk Kommunikation
Reklame
Marketing, PR
Public Affairs
Medie Drift
Storyline
2 Krisens psykologiVærktøjer
Udfordringer
Profile MediaConcrete stories and messages
UdfordringerNext steps
Medie Drift
Storyline
2
Profile MediaConcrete stories and messages
Medie Drift
Storyline
2 1. Strategisk positionering
handler om at iscenesætte virksomhedeni overensstemmelse med virkeligheden… men også virkelighedens muligheder
Profile MediaConcrete stories and messages
… men også virkelighedens muligheder og forpligtelser
Forbrugernes tillid til privatøkonomien
1 år frem
Du er fanget i midten af tunnellen
Iagttagelse Bevidsthed Overvejelser Præference Handling Loyalitet Købere
Reklame skaber opmærksomhed PR skaber
legitimitet
Medie Drift
Storyline
2 2. Budskab: Ændrede forbrugerkrav
handler om at fremhæve det gode argument og affinity snarere end
Profile MediaConcrete stories and messages
handler om at fremhæve det gode argument og affinity snarere end awareness og slagtilbud
Medie Drift
Storyline
2
Profile MediaConcrete stories and messages
Medie Drift
Storyline
2 3. Share of Voice
handler om at udnytte mediefladen i en periode, hvor andre er tavse til
Profile MediaConcrete stories and messages
� at bekræfte loyale kunder� vinde nye kunder� at vinde markedsandele� … til en billigere taletid
Medie Drift
Storyline
2
Profile MediaConcrete stories and messages
Medie Drift
Storyline
2
Profile MediaConcrete stories and messages
Medie Drift
Storyline
2 4. Value for money
handler om at dokumentere udbyttet i virksomhedens kommunikationsaktiviteter
Profile MediaConcrete stories and messages
� politisk legitimitet� markedsandele� medarbejdertilfredshed� investor confidence
Medie Drift
Storyline
2 Krisens psykologiVærktøjer
Udfordringer
Profile MediaConcrete stories and messages
UdfordringerNext steps
Medie Drift
Storyline
2
Chok Engagement/Præstation
0. Transitionskurven
Engagement
Profile MediaConcrete stories and messages
Benægtelse
Vrede
Udforskning
Accept
Tid
1. Farvel til spin – goddag til strategi
Image
EKSTERNT
2. Strategisk kommunikation er ledelse
Symboler
Adfærd
Kommunikation
INTERNT
Medie Drift
Storyline
2
Profile MediaConcrete stories and messages
3. Brug sociale medierFindes allerede Funktion i New Media Form i New Media
Analyse Lytte Kvalitativ og systematisk monitorering af kundernes samtaler snarere end markedsanalyser og fokusgrupper
Marketing Tal Deltagelse i og stimulering af to-vejsMarketing Tal Deltagelse i og stimulering af to-vejssamtaler, som kunderne har med hinanden
Salg/omsætning Energitilførsel Gøre det muligt for entusiastiske kunder at sælge til og hjælpe hinanden
Support/udvikling Støtte/inddrage Facilitere kundernes indbyrdes kontakt og videndeling
4. Mål professioneltMålinger i forhold til
� Proces
� Effekt
� Aktører
Målinger i forhold til
Behov, inddragelse, læring mv.
Kendskab, affinitet, ressourcer mv.
Målgrupper, stakeholders mv.
Målinger i forhold til
� Strategisk niveau
� Taktisk niveau
� Operativt niveau
Brand: Den samlede strategiske position
Enkelte forretningsområder: PA, PR mv.
Særlige kampagner, medier mv.
Medie Drift
Storyline
25. Lav din riskoanalyse
Profile MediaConcrete stories and messages
Medie Drift
Storyline
2 Krise?
Kommunikér!
Profile MediaConcrete stories and messages
Kommunikér!