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Presentazione di Sara Pupin, Web Communication Manager di Bricocenter, nel corso del convegno "Macro-trend 2013: sempre più brand community" alla Social Media Week di Torino #SMWBRANDCOMMUNITY
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C O M M U N I T Y C A S A B R I C O
L’azienda non deve solo PARLARE L’azienda deve ASCOLTARE L’azienda non deve INSEGNARE L’azienda deve COINVOLGERE L’azienda non deve solo OSSERVARE L’azienda deve PREMIARE
Non solo parlare, informare, ricevere, ma anche
ASCOLTARE, COINVOLGERE, CONDIVIDERE, PREMIARE,
METTERE IL CLIENTE AL CENTRO
C O M M U N I T Y C A S A B R I C O
Abbiamo creato uno spazio per permettere ai clienti di incontrarsi, condividere, scambiare e chiedere consiglio sulle tematiche legate al fai da te, con l’ambizione di diventare il
punto di riferimento online per questi temi.
La Community CasaBrico è un luogo in cui i clienti si riuniscono per
o esprimere i loro bisogni
o per cercare soluzioni ai loro problemi
o per mostrare con fierezza i propri lavori
o per ottenere un riconoscimento sociale della loro capacità di FARE.
C O M M U N I T Y C A S A B R I C O
C h e c o s ’ è ?
Il cliente condivide, parla, si confronta, cerca rassicurazione, cerca un riconoscimento sociale.
Si sente parte del progetto e partecipa alla costruzione ed all’evoluzione della community.
C O M M U N I T Y C A S A B R I C O
I l r u o l o d e l c l i e n t e
PERCHE’? o Perché trae grande soddisfazione nel dimostrare ad un grande pubblico la
propria capacità di CREARE VALORE
o Perché contribuisce alla creazione di un servizio il più aderente possibile alle proprie esigenze di vita
o Perché cerca la possibilità di farsi notare (opportunità di business o di lavoro)
o Perché si diverte
COME FARE Video e foto tutorial
SONDAGGI Sondaggi online
DOMANDE E RISPOSTE
Domande dei clienti con risposte da parte dei membri della community
FATTO DA VOI
Le foto dei piccoli progetti e lavori dei clienti.
BLOG L’editoriale di CasaBrico.
C O M E F U N Z I O N A ?
PER MANUTENERE
PER PASSIONE
PER DECORARE
PER RESTAURARE
PER NECESSITA’
COMPORTAMENTI ONLINE Utilizza internet per cercare informazioni su come fare un lavoro o qual è il miglior prodotto per il suo bisogno.
Utilizza internet per trovare il prodotto che cerca. E’ fortemente appassionato e ama essere celebrato.
Utilizza internet per ottenere consigli, ispirazioni ed nuove idee. Ama condividere i lavori fatti.
Utilizza internet per documentarsi, alle volte per cercare novità o per sapere dove trovare i prodotti per realizzare i suoi piccoli progetti.
Utilizza internet per trovare una rapida soluzione al suo impellente problema. Ha bisogno di rassicurazione e di avere consigli rapidi ed efficaci.
I 5 M O T I V I D I V E N U T A
( p r o f i l i d e i n o s t r i c l i e n t i )
I P R O F I L I N E L L A C O M M U N I T Y
1 “come fare”
71 risposte date
394 punti totali
1 “come fare”
12 sondaggi compilati
180 punti totali
P E R M A N U T E N E R E
I P R O F I L I N E L L A C O M M U N I T Y
23 “Fatto da voi”
391 punti totali
1 “come fare”
15 amici invitati
497 punti totali
P E R PA S S I O N E
I P R O F I L I N E L L A C O M M U N I T Y
27 “fatto da voi”
2 “come fare”
24 risposte
858 punti totali
20 “fatto da voi”
571 punti totali
P E R D E C O R A R E
I P R O F I L I N E L L A C O M M U N I T Y
P E R R E S T A U R A R E
UN COLLABORATORE!!!
6 “Come fare”
4 “fatto da voi”
11 domande
72 risposte
1362 punti!!!
1 “fatto da voi”
218 punti totali
I P R O F I L I N E L L A C O M M U N I T Y
P E R N E C E S S I T A ’
L A G A M I F I C A T I O N
L a c e l e b r a z i o n e e d i l g i o c o
Cos’è la gamification? La gamification consiste essenzialmente nel prendere l’essenza del gioco - il divertimento,
la partecipazione, il coinvolgimento - e di applicarne gli elementi in contesti che non sono
prettamente ludici, al fine di mantenere una forte interazione ed un alto tasso di
partecipazione da parte degli utenti.
Farmville CasaBrico
I badges di
CasaBrico
E - L O Y A L T Y P R O G R A M
L a p a r t e c i p a z i o n e p r e m i a t a
I badges sono stati creati per mantenere
un alto tasso di interazione ed utilizzare le leve del gioco per generare divertimento e partecipazione attiva. I badges sono un riconoscimento sociale non materiale.
I punti sono la ricompensa per il lavoro
svolto e rappresentano la materializzazione del riconoscimento ottenuto.
L U C K Y D A Y
L a f e d e l t à v a l e d o p p i o !
C A S A B R I C O I l s e n t i m e n t o d ’ a p p a r t e n e n z a a d u n a c o m m u n i t y
I clienti che celebrano altri clienti. La forza della community.
F A C E B O O K I l m e g a f o n o d e l l a c o m m u n i t y
C A S A B R I C O L e c h i a v i d i s u c c e s s o
Sentimento d’orgoglio I clienti hanno la possibilità di pubblicare e mostrare i loro lavori.
Il riconoscimento materiale Partecipando, i clienti possono accumulare punti che valgono sconti sui loro acquisti.
Il riconoscimento sociale I clienti ricevono commenti e complimenti da parte degli altri membri della community per i loro contenuti.
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Gennaio 2012 41.000
utenti!
Tasso di
crescita delle
iscrizioni: 34%
Il sito conta
70.000 visitatori
unici al mese
9000 contenuti
caricati
Engagement
rate: 35%
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distribuiti
2 clienti hanno già accumulato 1000 punti!!!
21 hanno già accumulato più di 500 punti
1219 hanno accumulato tra 100 et 500 punti!
L E P E R F O R M A N C E S