La matriz de posicionamiento

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POSICIONAMIENTO UNIDAD REPRESENTACIONAL OPTIMA (URO) :

Conjunto de ideas que se forman en nosotros de como queremos percibir la satisfacción de una necesidad

UNIDAD DE PERCEPCION (UP) :

Lo que le genera al consumidor la estructura de oferta de la empresa

COMPATIBILIZACION :

Areas de coincidencia entre las UP y el URO

POSICIONAMIENTO :

Lograr que la estructura de oferta (Marketing Mix) sea percibida,interpretada, reconocida, decodificada con las expectativas delconsumidor


INTERPRETACION GRAFICA

UP1 UP2 U

URO R

O

UP3 UPN

EE1 E2 E3 EN


A 1

A2

....

Ai

N1 N2 Ni Nn

An

UP´S

URO´S


Matriz de Posicionamiento

Necesidades( Ni) : las soluciones que busca el consumidorAtributos(UP): las razones de compra

Aplicaciones Prácticas

Cajeros Automáticos

Licores

Hotelería


Cajeros Automáticos


Rapidez Dispon. Extensión Comodid

ad

Accesib. Confianza TOTAL %

Facilitar 4 4 5 3 3 2 21 70

Seguridad 1 2 1 2 2 5 13 43

Practicida

d

4 4 5 5 4 2 23 77

Desconge

stión

5 4 5 5 4 1 24 80

Cobertura 4 4 2 4 1 1 16 53

TOTAL 18 18 18 19 14 11

% 72 72 72 76 56 44

URO

UP

La comodidad y la rapidez son las necesidades mas detacadas en el mercado.

Practicidad y descongestión son las ofertas del Banco que son mas valoradas en relación

a necesidades o expectativas a cubrir en el mercado.

LICORES


UP

URO

La sobremesa es la unidad de percepción que más compatibiliza

con las expectativas ideales

Las necesidades con mayor insatisfacción son el relax y la distensión.

Relax Distensión Disp.

Tiempo

TOTAL %

Digestión 4 4 3 11 73

Sobremesa 5 5 4 14 93

Prolongar

comida

3 3 4 10 67

TOTAL 12 12 11

% 80 80 73

Hotelería 4 estrellas


UP A B C D E F G H I %

I 3 1 1 4 5 4 2 2 1 23 51

II 4 4 5 3 1 4 5 2 3 31 69

III 4 3 5 4 1 3 3 2 3 28 62

IV 4 4 3 3 2 3 2 2 2 25 56

V 4 2 2 3 4 4 4 2 2 27 49

VI 4 1 2 4 3 3 1 2 1 21 47

VII 4 2 2 2 3 2 2 4 4 25 56

VIII 3 1 2 1 1 1 1 5 5 20 44

30 18 22 24 20 24 20 21 21

% 75 45 55 60 50 60 50 53 53

Referencia

UP

I: Panorámico

II: Profesionalismo

III: Atención Personalizada

IV: Calidad General

V: Seguridad

VI: Recreación

VII: Paquetes

VII: Formas de pago

Ni

A: Comodidad

B: Higiene

C: Buena Atención

D: Descanso - relax

E: Ubicación

F: Tranquilidad

G: Discreción

H: Tarifa acorde

I: Flexibilidad

Valuación utilizada: 5 - Excelente

4 - Muy Bueno

3 - Bueno

2 - Regular

1 - Deficiente

Los estados de insatisfacción más notorios son:

* Comodidad

* Descanso - relax

* Tranquilidad

Las unidades de percepción que más se

interceptan son:

* Profesionalismo

* Atención Personalizada


Atributos y necesidades de mayor relevancia

Business

La matriz de posicionamiento