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Slide de ma soutenance de thèse de MBA Marketing et Commerce sur Internet à l'institut Leonard de Vinci. La thèse complète est disponible ici : http://vincenttessier.fr/these-professionnelle/
Citation preview
La révolution mobile, vers le shopping 3.0?
Thèse professionnelle MBA Marketing et Commerce sur Internet
Promotion 2010 / 2011
Sous la direction de Vincent Montet #FW2M
@vincenttessier http://vincenttessier.fr/
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« Quand une personne est connectée, sa vie change. Quand tout est connecté, c’est le monde qui change. Nous y sommes » Hans Vestberg, President and CEO, Ericsson
« Le futur est déjà là, il n’est tout simplement pas distribué équitablement » William Gibson, écrivain
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On parle de quoi et c’est pour quand?
Quels sont les leviers qui marchent ?
What’s next?
Sir Martin Sorrell, CE de WPP « Nous avons été très déçu par le rythme
de croissance de la publicité mobile »
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6 milliards de mobile
Source : Asymco, ITU
87% de taux de pénétration dans le monde Sans commune mesure avec l’internet fixe
1
5
50% déjà équipés en smartphone
42% de taux de pénétration en Europe 19% dans le monde
+ de 100M de mobinautes en Europe
Source : comScore MobiLens, 3mon.avg ending Dec-2011, Gartner
Il s’est vendu plus de smartphone que de PC en 2010 Il s’est vendu plus de smartphone que de feature phone en 2011
462 millions smartphones vendus dans le monde en 2011, les ventes mondiales de PC en 2011 à 364 millions d’unités étude Gartner (octobre 2011).
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Usages
#1 SMS #2 Pix #3 email #4 Game #5 Social
$1b
1b users
425M d’utilisateurs mobile qui le regardent 150x/jr
Source : comScore MobiLens, 3 mon.avg ending Dec-2011
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• Au cinéma
• Au lit
• Au toilette
• Dans les transports
• A la plage
• Au travail
• Shopping
Des contextes… variés
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Un trafic en croissance
5,2% du trafic aux US
400M d’utilisateurs, soit 40%
+400% depuis 2010
Source : comScore MobiLens, 3mon.avg ending Dec-2011, US Ipsos OTC Media Janvier 2012, Morgan Stanley
95% des mobinautes en France
Dans 2 ans
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Perdu dans la fragmentation?
55 constructeurs 300 opérateurs
10
850 000 activations par jour !
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Apple reste 1er en valeur
Alors qu’Apple a vendu en 2011 plus de terminaux qu’en 28 ans
Source : Flurry, Androlib, Apple, Piper Jaffray estimates
% paid apps 13,5% vs 1,3%
$ reversé
3,4b vs 239M
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Mobile is no longer a nice to have 91% du TOP 100 des marques mondiales sont présentes dans au moins un store.
Source : Distimo
Internet mobile & Webapp Applications
13 crédit : Chacho Puebla, Madrid
Conception Touch Ergonomie Vitesse Taille max : 5Mo
Positionnement Logo Avis Catégorie Service à valeur ajoutée
Distribution Promotion d’apps SEM web et mobile CPD (coût / download) Billet blog spé web
500 001 apps?
Analytics Fréquence d’usage Temps passé
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Localisation
Quoi de vraiment neuf?
Instantanéité
3D Marketing
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Check-in :
localiser une
personne dans
un lieu
géographique
SoLoMo
Facebook rachète Instagram, valorisation de $1B
Source : Gigaom
Geoloquacious : Adj. the act of someone incessantly updating their location
on a social network for all to see, without understanding that it is mundane information.
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Your grandmother checked-in here 55 years ago !
De nombreux business vont être inventés pour nous aider à trouver plus de sens dans les mouvements d’aller et venus que nous faisons
d’un endroit à un autre.
LOCATION BASED SERVICE
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SPACE WAR
2,5 Milliards de dollars en 2011
18 Source : SRI & Capgemini
Revenus réalisés par Google sur le mobile
37M€ d’investissement en France en 2011
Un retard du marché publicitaire Des formats variés
!!
Mon premier est un réseau bancaire bien installé.
Mon deuxième, un trio d'opérateurs télécoms biberonnés aux dividendes.
Mon troisième, un organisme de cartes de crédit tapi dans l'ombre.
Mon quatrième, un service de portefeuille électronique surtout américain.
Et mon cinquième, une nuée de start-up affamées.
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C’est quoi le m-commerce?
Mon tout est un marché qui devrait dépasser les 13 milliards d'euros en 2015.
20 Source : Fevad, AFMM/Mediamétrie, Xerfi, Kelkoo et le Centre for Retail Research
2% de l’e-commerce en France
C’est quoi le m-commerce?
3 millions de Français ont effectué un achat sur
leur mobile
ONLINE + OFFLINE + P2P
13 milliards d'euros en 2015 en France
21 Source : Xerfi, Kelkoo et le Center of Centrale Research
C’est 13 milliards d’ici 2015
Les consommateurs français devraient dépenser 2,2Mds€ sur leur mobile en 2012, contre seulement 300M€ en 2010 selon Kelkoo.
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Mobile as POS
Mobile at POS
Mobile Wallet
Online paiement
Le m-commerce a 4 visages
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A connected shopper
ON THE GO
Source : Google / Ipsos
AT AW AD
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Un changement de paradigme
Susciter de la préférence de marque à chaque contact
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Quels sont les leviers qui marchent?
DRIVE TO STORE 2
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Web to Shop A noël, le trafic en magasin aux US a baissé de 3,1%
En même temps, le CA est en hausse de 3,5%
Source : Shoppertrak
ROPO Drive / Walk-in
Attribution des ventes? Tracking par couponing
Achat non plaisir (Food, PGC)
Achat plaisir (high-tech, Prêt à porter)
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Mobile to Shop
Découverte produit Notion d’exclusivité
BATA : 16% des personnes qui ont cliqués se sont rendus en magasins, un investissement de 10% du CA généré
Hertz : 2h de location offertes
Accompagner ses clients avant, pendant et après
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Vous avez dit redemption loop?
Comment incentiver le check-in?
Donner de la valeur ajoutée Engager
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Un référencement multicanal
95% des possesseurs de smartphones effectuent des recherches sur leur mobile en France.
Source : Ipsos Media CT & Google
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Pourquoi le SMS n’est pas mort
100% de compatibilité Ciblage géographique grâce au geofencing Lien vers store d’apps ou landing page mobile Lu dans les 4mn après réception
Le SMS est le canal mobile privilégié pour recevoir une offre commerciale pour 60% des consommateurs français.
Un levier sous exploité : 79% des annonceurs n’ont collecté aucun
numéro de téléphone sur leur base client existante.
Source : Direct Marketing Association, e-tailing
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Le QR code est un pont
OFFLINE LAND
ONLINE LAND
IN-STORE
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"What we aren't willing to do is let online-only retailers use our brick-and-mortar stores as a showroom for their products and undercut our prices without making investments, as
we do, to proudly display your brands” Gregg Steinahfel, Chief Executive
Kathee Tesija, vice president of merchandising.
Source : WSJ, 23/01/12
3
34
48% des Français utilisent leur smartphone en magasin
Source : comScore MobiLens, three month average, France, October 2011
Comment maîtriser ce qu’il vont y trouver?
Que font-ils? Comparaison des prix
25% des américains comparent les prix en magasin
Menace ou opportunité ?
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« La distribution n’est pas morte, les magasins le
sont ». Ron Johnson
?
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Le mobile se pose en arbitre
Les enseignes ont les armes de l’e-commerce Et les marques peuvent dialoguer avec leurs clients en magasin
Désormais,
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Le packaging étendu
Un vrai call to Action Récompenser les curieux Proposer du contenus exclusif
Source : Scanlife Trend report Q4 2011
Les marques doivent se réapproprier leurs codes barres
Le volume de code barre scanné a triplé en 2011
Le packaging représente 42% des scan de QR code
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Connected store
Mobile check-out
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$42M de paiement sur mobile
Source : Mobile Commerce Daily
Incremental cash + Loyalty QR code + : No NFC !
Drive & in-store
Regarder son solde via CB Voir ses transactions Suivre ses points de fidélité
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La carte de fidélité, premier pas vers le mobile wallet?
Relation client
350M de cartes en France Taux de conso coupons :
30% versus 2%
Client Magasin
Site internet
Centre d’appel
Mobile
Media
Omnicanal
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Mettre le mobile au centre de sa stratégie marketing
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Il n’y a pas de marche arrière possible
Le mobile peut améliorer les actifs en place
Les LBS apportent une réelle valeur ajoutée
Offrir une expérience contextualisée
Key findings
• Bornes interactives • Carte de fidélité • Offre contextualisée • Paiement sur mobile
• Coupons mobile • Comparaison des prix • Packaging étendu et réalité augmentée • Social shopping
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4 What’s next?
Nous sommes au début d’une révolution de la distribution à la maison, en magasin et entre les deux.
• Retail analytics
• Ciblage comportement à partir
des données online et offline
Omnicanal Le magasin n’est pas mort Les vendeurs sont au centre de la convergence
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$74b by 2015
Source : Jupo,ner Research @ Gomonews
&
TODACLO Touch + Data + Cloud
Fusion des données off et on
NFC?
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Key Takeways
Le mobile créer des opportunités de business jamais vue
Accompagner et fluidifier le parcours client
Du bon usage des données
Le mobile est au centre de la relation client
La convergence des expériences d’achats est une réalité
Les sites web, les PDV et les médias ne peuvent plus être des silos hermétiques
Next step? Data + Cloud vers l’omnicanal
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Au fait !
Si vous n’êtes pas encore convaincu, Savez-vous qui est l’homme le plus riche du monde?
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#1 Carlos Slim Helu Telecom tycoon
$53.5 billion
L’homme le plus riche du monde
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? Q&A
On parle de quoi et c’est pour quand?
Quels sont les leviers qui marchent ?
What’s next?
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• Alice Henry, Sales manager Europe, Inmobi
• Aurélie Labonne, Community manager, Shopmium
• Aude Perdriel-Vaissière, Co-fondatrice de Loddies et Swelen
• Bertrand Jonquois, fondateur de l’agence GO SHOP, administrateur à la MMA et co-
organisateur des Mobile Monday
• Florence Jacob, auteur du livre Marketing Mobile aux éditions Dunod
• Hervé Parienti, Fondateur de l’agence Les Nuages
• Gilles Barbier, fondateur de Dismoioù
• Magalie Zafimehy, Chef de produit mobile BNP Paribas, aujourd’hui webmarketing
manager chez Alain Ducasse
• Marc Benhaim, Chef de projet mobile, GS1
• Nicolas Porteux, CTO de l’agence Airweb
• Olivier Raussin, Head of Youtube Displau, Google.
• Renaud Menerat, co-fondateur de l’agence UserADgent
• Stanislas Coignard, Directeur Associé, Marvellous / Isobar
• Yann Casanova, Fondateur Fidall
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Merci !
50 @vincenttessier http://vincenttessier.fr
