Is it absolutely necessary to print this document? If this is the case, please make sure to print several slides per sheet, double sided and in black & white preferably.

Pro jednodušší život…

Klientská zóna Cetelem

Lukáš ZILVARvedoucí oddělení digitálních technologií

110/04/2023 1

Is it absolutely necessary to print this document? If this is the case, please make sure to print several slides per sheet, double sided and in black & white preferably.

• musí být JEDNODUCHÁ• musí být BEZPEČNÁ• musí mít PŘIDANOU HODNOTU pro klienta

Zákaznická zóna jakožto fenomén dnešní doby

210/04/2023 2

Is it absolutely necessary to print this document? If this is the case, please make sure to print several slides per sheet, double sided and in black & white preferably.

• alternativní a efektivnější komunikace s klienty (jednoznačná identifikace, kategorizace požadavku, historie komunikace atd.)

• samoobslužnost (úspora lidských zdrojů či nákladů na zelené/modré telefonní linky)

• distribuce dokumentů v elektronické podobě (např. měsíční vyúčtování, PIN kód apod.)

Zákaznická zóna jakožto prostředek redukující náklady

310/04/2023 3

Is it absolutely necessary to print this document? If this is the case, please make sure to print several slides per sheet, double sided and in black & white preferably.

• možnost zobrazení personalizovaných tj. „na míru ušitých“ nabídek díky CRM kampaním (cross sell / up sell)

• explicitní platební nástroj (převody na účet či platby na internetu s Virtuální kartou apod.)

• vyšší konverze při uzavírání nových obchodů (sjednávání produktů)

Zákaznická zóna jakožto efektivní prodejní nástroj

410/04/2023 4

Is it absolutely necessary to print this document? If this is the case, please make sure to print several slides per sheet, double sided and in black & white preferably.

• NON STOP přístup prakticky odkudkoli na světě • dostupnost užitečných služeb (obzvláště pokud je konkurence

nenabízí)• propojení s existujícími věrnostními programy (individuální

nastavení či čerpání příslušných benefitů)

Zákaznická zóna jakožto věrnostní nástroj a konkurenční výhoda

510/04/2023 5

Is it absolutely necessary to print this document? If this is the case, please make sure to print several slides per sheet, double sided and in black & white preferably.

• nadále se zvyšující podíl „technologicky vzdělaných“ klientů (obrovský potenciál širšího využití dalšími klienty)

• nové možnosti (webové a nativní aplikace pro smartphony a tablety)

• viz Mobilní Klientská zóna Cetelem

Zákaznická zóna jakožto výzva do budoucna

610/04/2023 6

Is it absolutely necessary to print this document? If this is the case, please make sure to print several slides per sheet, double sided and in black & white preferably.

Děkuji za pozornost!

Lukáš ZILVAR Oddělení digitálních technologií

CETELEM ČR a.s. Karla Engliše 5/3208, 155 00 Praha 5 - Anděl mobil: +420 603 183 916 email: lukas.zilvar@cetelem.cz

710/04/2023 7