Le community management : tout ce que vous devez savoir sur ce nouveau métier

Katerine Rollet @katerinerollet

Nellie Brière @nelliebriere et @rc_agora

Sophie Giroux @sophiegiroux

Le community management

Savoir comment embaucher un animateur de réseaux sociaux

Ce à quoi l’on peut attendre de notre animateur de réseaux sociaux

Journée dans la vie d’un gestionnaire de communauté

Tous des titres différents

Animateur de communautésGestionnaire de communautés Manager de communautésResponsable des médias sociauxAnimateur des réseaux sociaux Modérateur Influenceur

Quels sont vos besoins?

Qualifications requises

Connaissance des thématiques reliées à l’entreprise

À l’affut des nouvelles tendances techno

Savoir rédiger et maîtriser la langue d’usage

Études universitaires

Compétences personnelles

Attitudes

-Curieux

-À l’écoute

-Comprendre la réalité d’être branché en tout temps

-Empathique

-Évangéliste 

-Savoir vendre et pas uniquement se vendre

-Rester humble devant ses erreurs

-Être patient avec ses outils de travail sur lesquels nous n'avons aucun contrôle

Compétences personnelles

Compétences

-Apprend vite

-Capacité d’adaptation

-Esprit d’initiative

-Vision stratégique globale de l’entreprise

À quoi l’on peut attendre de

notre animateur de réseaux sociaux

Animation

R.O.I

Stratégie

Formation

Animation

Agit en tant que médiateur de conversations interactivesGénère des conversations positives au sein des communautés

Développe la visibilité de la marque sur les communautés du Web

Améliore la cohésion des communautés

Améliore les plateformes techniques des communautés

ROI (Return on investment)

Définir des mesures pour chaque stratégies

Définir les indicateurs de performances

Le ROI est un chantier pour pratiquement tout le monde!

Mesures KPI

•Pourcentage de conversations sur FB et Twitter avec la marque

Ratio : nombre de conversations/ nombre de billets et tweets totaux

Pourcentage conversations externes

•Ratio : nombre de conversations externes/ nombre de conversations sur RS internes

Pourcentage de billets, statuts et Tweet positifs sur la marque

Ratio : nb billets, statuts, tweets positifs/nb total de

Mesurer l’engagement avec la marque

Constituer et mobiliser des communautés

Mesures KPI

•Pourcentage d’influenceurs dans nos adeptes

•Ratio : nombre d’influenceurs / nombre d’adeptes total

•Pourcentage de messages émis repris dans les RS

•Ratio : nb messages émis/nb de messages repris

•Pourcentage d’ambassadeurs dans nos adeptes

•Ratio : nombre d’ambasssadeurs/ nombre d’adeptes total

Stratégie

Éditoriale

Campagnes

Événementiels

Communicationnels

Formation

Donne des formations à l’interne

Soutient et propose des façons d’intégrer les Médias sociaux

Développe des stratégies pour inciter les employés à développer leurs compétences 2.0

Les formations sur le marché

Les particuliers

L’Inis

Intégration de notions dans des cours universitaires

Autodidacte

Formations présentement en développement.

Contenu camp

Journée dans la vie d’un gestionnaire de communauté

Lecture de l’actualité

Lecture du nouveau contenu sur Canoe.ca

Animation sur Facebook Canoe.ca - Portail francophone et alimentation de la page en contenus pendant la journée

Modération, depuis la veille et périodiquement durant la journée (Commentaires Facebook, Blogues, Twitter)

Mise à jour des stratégies s’il y a lieu et recherche

Journée dans la vie d’un gestionnaire de communauté

Monitoring de mot-clés sur Twitter et trending topics

Animation/accompagnement des 6 comptes Twitter de Canoe.ca

Animation de mon compte Twitter perso :)

Rédaction de guides médias sociaux et courriels de rappel

Formation des nouveaux employés et collaborateurs, particulièrement sur Twitter et notre plate-forme de blogue

Rédaction de billets - Actualité techno «Buzz du Jour»

Journée dans la vie d’un gestionnaire de communauté

Préparation d’outils (widgets) médias sociaux à intégrer lors d’événements et élaboration de stratégies (Élections, Gala Artis, etc.)

Proposition et échange d’info sur nouveaux outils et solutions médias sociaux avec l’équipe des communications et développement de produit

Et on recommence...

Les mythes et réalités

Les médias sociaux sont peu coûteux

C’est une bonne façon de créer un buzz

Cela remplace les médias traditionnels

Ce que le gestionnaire de communauté attends de

vous!Ouverture et lâcher prise de l’employeur

Permettre un accès à la formation en continue

Valoriser l’engagement que nécessite la fonction

Payer les outils nécessaires (téléphone intelligent, iPad, portable,etc.)

Ne pas forcer les horaires conventionnel

Accepter la perméabilité des réseaux

Intégrer le CM dans un département pertinent