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Une nouvelle Génération Connectée (7 à 77 ans) . Vos clients. Vos collaborateurs. Vos partenaires. Comment les motiver et les mobiliser, pour faire de Facebook, Twitter, et les autres de puissants amplificateurs de VOTRE message.
Citation preview
25/04/2012 Aximark 2012
La nouvelle Génération Connectée voit la vie en 3D. Et ça change tout!
Les 10 commandements de l’Entreprise Connectée
e-commerce
Commerce connecté
Commerce Traditionnel
Le Commerce en plein bouleversement
Emergence très rapide d’une nouvelle
Génération Connectée • 7 à 77 ans • 24/7 • Multi-tâche
(TV+ Smartphone, TV+ Tablette,etc…)
• Partout
25/04/2012 Aximark 2012
Infographic by- GO-Gulf.com Web Design Company
France (Avril 2012) 47 millions de possesseurs de mobiles, dont 20 millions de Smartphones.
Un phénomène planétaire
Aximark 2012 25/04/2012
% smartphones (base: parc mobiles)
Janv-Fév.2011 Sept-Oct 2011
27% 38%
Accès Internet Quotidien
7 derniers jours
Smartphone PC
90% 99%
Source : Etude Google 2011 sur la possession et l’utilisation des smartphones.
Usage medias sociaux
Au moins 1 X / jour Usage total
38% 69%
Un rythme d’adoption très élevé (Etude Google 2011- Chiffres France)
Aximark 2012 25/04/2012
Les Smartphones et les Tablettes donnent au Consommateur des pouvoirs en 3D…
… et son indépendance
Les nouveaux outils le rendent plus intelligent. (exemples)
Mieux gérer ses projets avec les cartes mentales 25/04/2012 Aximark 2012
Citoyen
Consommateur Collaborateur
(ou à SON COMPTE)
Les frontières s’estompent…
…et en plus mère de famille.
25/04/2012 Aximark 2012
Optimisation de
la gestion des
Ressources
Libération
des Energies.
Partage
des idées
et des Savoirs
La Génération Connectée réinvente la Société, l’Economie, et la Vie Citoyenne
Entreprendre
Apprendre & Enseigner
Economiser
25/04/2012 Aximark 2012
Mais la Génération Connectée est exigeante et
n’attend pas…
25/04/2012
Ce qu’elle veut
1. Des produits faciles à acheter et à utiliser.
2. Entrer en contact avec votre Marque au moment voulu par le canal de son choix.
3. Un canal pour être entendu.
Source : Brian Solis
Aximark 2012 25/04/2012
1. Rester Client ou partir. 2. Dépenser plus ou moins chez vous. 3. Parler plus ou moins fort de votre Marque,
en bien ou en mal.
Ses pouvoirs
Aximark 2012
Source : Brian Solis
25/04/2012
La Génération Connectée
invente le monde de demain. Comment la séduire?
25/04/2012
1. L’entreprise est un écosystème, pas un champ de bataille.
2. L’entreprise est une « communauté », pas une machine.
3. Le Management est un « Service », pas un « Contrôle »
4. Mes collaborateurs sont mes « égaux », pas mes enfants.
5. On motive par la vision, pas par la crainte.
6. Le changement, c’est d’abord la
croissance, pas la souffrance.
7. La Technologie , c’est de l’autonomie, pas de l’automatisme.
8. Le travail , ça doit être aussi
du « fun ».
1-S’inspirer de ceux qui ont pris de l’avance
Source: Inc. Geoffrey James. The 8 core beliefs of extraordinary bosses
Les 8 convictions des patrons
exceptionnels
Aximark 2012 25/04/2012
Consommateurs Prospects Clients
Collaborateurs Candidats Retraités
Distributeurs Partenaires Fournisseurs
Medias Influenceurs Leaders d’opinion
Les « Utilisateurs » deviennent des intermédiaires qu’il faut
MOTIVER et MOBILISER en permanence à relayer « le message » de la Marque
2-Penser « Utilisateurs ».
25/04/2012 Aximark 2012
Source: Users, not Customers. Aaron Shapiro
3-Expertise
4-Conversation
5-Solution 1-Problème
2-Ecoute
Local
Central
3-Passer du Management au Leadership.
Aximark 2012 25/04/2012
En passant du parcours Client au parcours Marque
1- Etre trouvé
1bis- Susciter la connexion (clients)
2- Créer de la Valeur
3- La distribuer
4- La monétiser
4- Donner un nouveau Sens au Marketing
5- Donner envie d’en parler
Aximark 2012 25/04/2012
Source : La pyramide de Maslow du co-working
Imaginer un Marketing qui rend service
25/04/2012
La « Connexion Emotionnelle », clé de la réussite des meilleurs vendeurs.
5- S’inspirer des meilleurs vendeurs
25/04/2012 Aximark 2012
3m
TV Connectée Foyer Connecté
• Etre « invité » • Etre « attendu » • Etre « écouté »
La « connexion émotionnelle », clé d’accès à
la Génération Connectée
25/04/2012 Aximark 2012
La conversation remplace les formulaires…
VOIX
GESTE
TACTILE
TV Connectée
25/04/2012 Aximark 2012
Et les transactions se font en 1 clic.
TV Connectée
25/04/2012 Aximark 2012
6- Rassembler toutes les parties prenantes pour ré-inventer et monétiser la Valeur Client
tir du « Cœur » de l’Entreprise
Espace Digital
Espace Local
Espace Social
Imaginer ensemble la Satisfaction Client
d’un monde connecté
Business Finances
Communication
Marketing
Technologie
Ventes
Service Clients
Applications IOS: > 500 000
Androïd: >350 000
…
Développeurs IOS: > 100 000
Androïd: > 100 000 …
Contenus
Experts
Community Manager
Rationnel
Emotionnel
• Le correspondant injoignable • Les détails qui fâchent
• Le Push Produit à l’aveugle
• Les petites attentions qui changent tout
- +
• La disponibilité • L’écoute empathique • Compréhension du besoin ou de l’envie du client • « Best Practices et co-construction de la solution avec le client
• Les serveurs vocaux qui font perdre un temps injustifié • Les procédures compliquées et dépassées
-
+
Les 2 composantes de la Satisfaction client
Aximark 2012 25/04/2012
Impact
Combien ça coûte ?
Combien ça rapporte?
Fréquence + Montant + Recommandation +
Eliminer ce qui fâche
Les petites attentions qui changent tout
Un Marketing qui rend service.
Aximark 2012
7- Adopter un nouveau raisonnement budgétaire.
ROI +++
25/04/2012
25/04/2012 Aximark 2012
En résumé…
Les 10 Commandements de l’Entreprise Connectée
1. Au service de l’humain tu mettras la Technologie.
2. Au contexte tu seras attentif pour apporter la meilleure solution.
3. Des bonnes pratiques de tes meilleurs vendeurs tu t’inspireras.
4. Au « leadership » et à « l’autonomie » tu donneras la priorité.
5. A motiver et mobiliser tes publics cibles tu t’attacheras.
6. La confiance tu inspireras par la transparence de tes actions.
7. A l’initiative « locale » tu donneras la préférence.
8. L’agilité du Cloud tu choisiras pour communiquer.
9. Les « Small Data » partagées par tes clients tu préféreras.
10. Ton raisonnement budgétaire tu adapteras.
25/04/2012 Aximark 2012
www.aximark.fr
[email protected] [email protected]
Tel : 06 09 68 15 14
Aximark 2012 25/04/2012
En parler ?
Le Blog des Energies Digitales.
1. Etes-vous sûr(e) d’avoir optimisé votre communication clients et les budgets y afférents ?
2. Etes-vous sûr(e) d’avoir tiré parti de tous les points de contact clients et pour faire la différence ?
3. Etes-vous sûr(e) que vos clients n’attendent pas des services que vous ne leur avez pas proposés et pour lesquels ils seraient prêts à payer?
4. Etes-vous sûr(e) d’avoir optimisé la capacité contributive de vos collaborateurs, partenaires ,adhérents,etc… ?
5. Etes-vous sûr(e) de la bonne répartition des tâches entre vos clients et votre organisation (voir IKEA) ?
Les 5 questions que nous aimerions vous poser
25/04/2012
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Aximark 2012
