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Une présentation qui se veut être une introduction aux médias sociaux avec un angle pour les petites structures (98% des entreprises en France). Il s'agit d'une présentation ainsi que de la vidéo associée que j'ai eu l'occasion de donner à Lorient le 08 novembre 2011.
Citation preview
Amber Karnes
Amber Karnes
Nationalité : …………………………….Américaine
Age : ……………………………………………………29 ans
Statut Marital : ……………………… Mariée
Activité : ……………………………………… Graphic designer
Animal domestique: ………………… Chien (Kyla)
Occupation :…………………………………. Photographie
Yoga
Le fait main
Informations complémentaires :
Blogueuse (http://myaimistrue.com)
Twitter : @amberkarnes
URBAN OUTFITTERS S’EST UN PEU INSPIRE
D’UN INDEPENDANT
ET CE N’EST PAS LA 1ERE FOIS…
UNE GOUTTE D’EAU SUR 98 000 TWEETS/MINUTE…
AMBER APPELLE AU BOYCOTT
A SES < 1000 FOLLOWERS SUR TWITTER…
EN MOINS DE 6 HEURES, AMBER DEVIENT UN
TRENDIC TOPIC
TRENDING TOPIC (N, M) : EXPRESSION ÉMANANT DE TWITTER ET EXPRIMANT LE FAIT
QU’IL S’AGIT D’UN DES SUJETS LES PLUS DISCUTÉS SUR CE RÉSEAU SOCIAL À UN
MOMENT DONNÉ.
EN GUISE DE REPONSE LA MARQUE DEVIENT MUETTE
EN MOINS DE 6 HEURES, AMBER EST
REPRISE PAR LES MEDIAS
LE BLOG DE BETTY Vs ZARA
T-shirt de Zara sans autorisation Photo de vacances personnelle
ILS VONT CONTINUER DE
VENDRE MAIS…
R.O.I. FINANCIER COURT TERME > PAS DE SOUCI
CONFIANCE AVEC LES CLIENTS > SOUCI
SI UN NOUVEAU PROBLEME APPARAÎT > POURRAIT ÊTRE VIOLENT
VOIRE DESTRUCTEUR…
EN 10 ANS TOUT A CHANGE !
TV
web
radio
Presse
LE 360 !!!!
…
DEPUIS 20 ANS, ON CONSTRUIT LA MARQUE PAR UN FILM
TV ET CA CONTINUE AUJOURD’HUI
SIMPLEMENT ON DEMANDE AUX AUTRES MEDIAS DE SE
CALER SUR LA COPY COMME ILS PEUVENT.
TV
web
radio
…
LE MULTICANAL !!!!
Presse
QUESTION DE TERMINOLOGIE A LA MODE MAIS…
C’EST EXACT LE SCHEMA N’A PAS CHANGE
MULTICANAL CANAUX MULTIPLES ≠
JE VAIS VOUS DIRE UNE CHOSE
LOGIQUE (A PRIORI)
DANS UNE MÊME JOURNEE, UN CLIENT BNP QUI FAIT UNE ACTION
SUR LE WEB PUIS A UN DAB PUIS EN AGENCE ET FINIT PAR
CONTACTER LE SERVICE CLIENTS. IL AURA UN TELEOPERATEUR
QUI SAURA CE QU’IL A FAIT.
LOGIQUE OU PAS ?
COUT > 400 M€ POUR CASSER LES SILOS
EN 10 ANS, NOUS SOMMES
REVENUS AU MARCHÉ DU
DIMANCHE
TOUT EST TRÈS SIMPLE
LES INDIVIDUS SE RENCONTRENT & DISCUTENT
LA PUBLICITÉ FAIT VENIR MAIS LA RELATION FAIT LA DIFFÉRENCE
SI VOUS MENTEZ, CA VA SE SAVOIR
LE PRODUIT DOIT ÊTRE BON !
Marque
en ligne Print
Viral
SEO
SEM
Banner
ad Email
Media
Marque
en ligne
Marque
en ligne
Campagne
Campagne
Marque
en ligne Print
Viral
SEO
SEM
Banner
ad Email
Media
ARRETEZ DE PENSER « CAMPAGNE »
ON NE CONSTRUIT PAS
UNE RELATION SUR DE
LA PROMOTION
* et vous n’entendrez plus parler de moi que par pub interposée ou dans 3 mois pour un autre cadeau…
DIRECTEMENT
FINANCIER
LONG
TERME COURT
TERME
PERSPECTIVE FINANCIÈRE
(EST-CE QUE LES ACTIONS ONT
PERMIS D'AUGMENTER LE CA ?)
MANAGEMENT DU
RISQUE
(DANS QUELLE MESURE ÊTES
VOUS MIEUX PRÉPARE À GÉRER
UNE CRISE)
PERSPECTIVE DIGITALE
(EST-CE QUE LES ACTIONS ONT
PERMIS DE RENFORCER LA
PRÉSENCE DE LA MARQUE ?)
PERSPECTIVE DE
MARQUE
(EST-CE QUE LA RELATION AVEC
LES CONSOMMATEURS A
ÉVOLUÉ ?)
INDIRECTEMENT
FINANCIER
LE R.O.I. C’EST UN PEU PLUS
COMPLIQUE (ET INTERESSANT)
Source : Forrester
JE N’ÉCOUTE PAS LES VRAIES ATTENTES DES CLIENTS
JE MANQUE UNE OPPORTUNITÉ D’AMÉLIORER MON CRM
JE NE RÉPONDS PAS AU DÉCLIN DE LA PUBLICITÉ CLASSIQUE
JE NE ME CONNECTE PAS AVEC LA GÉNÉRATION Y ET SES USAGES
JE NE PEUX PAS GÉRER DES CRISES POTENTIELLES RAPIDEMENT
...
QUE SE PASSE-T-IL SI JE
N’INVESTIT PAS ? LE R.O.N.I
Source : F; Guillot
ALORS ON FAIT QUOI ?
D’ABORD, ON SE POSE
LES BONNES QUESTIONS !
100% DE LA REUSSITE, C’EST 80% DE PREPARATION
Le digital n’est pas un nouveau pillier du marketing, c’est un outil qui doit s’intégrer à vos
stratégies (communication, produits, RH…).
Quelle est votre stratégie ? (“vendre plus” n’est pas une stratégie)
Comment vos clients/prospects utilisent Internet ?
Avez vous du temps à consacrer au web social ? Quel contenu ? Est-ce utile aux
internautes ?…
QUAND J’ETAIS ETUDIANT J’AI FAIT UNE ETUDE DANS UN HOPITAL DE SOINS PALIATIFS ET MÊME DANS CET ENDROIT OU LES MEDECINS SONT PLUS QUE PRESENTS POUR LES PATIENTS…
LA PREMIERE REMARQUE DES PATIENTS ÉTAIT GENERALEMENT : « POURQUOI ILS NE DECORENT PAS LES PLAFONDS ? C’EST CE QU’ON VOIT TOUTE LA JOURNEE » - CQFD
IL FAUT ECOUTER
LES PREMIERS PAS : GOOGLE + WORDLE
COMMENCEZ PAR DE SIMPLES RECHERCHES :
-Votre marque
- avis + votre marque
-Meilleur + votre catégorie
Pas besoin d’outils couteux pour ces requêtes et si vous souhaitez avoir
une meilleure vision parce qu’il y a beaucoup de résultats, faites un nuage
de mots clefs avec Wordle
DES OUTILS GRATUITS POUR
FAIRE DE LA VEILLE ?
NEWS.GOOGLE.COM
SOCIALMENTION.COM
SEARCH.TWITTER.COM
BACKTWEETS.COM
ICEROCKET.COM
GOOGLE.COM//REALTIME
S’IL N’Y A RIEN SUR MA MARQUE ?
…SOIT REFLECHIR A
VOTRE PRESENCE
DEBUTEZ PAR LES BASIQUES
Si vous avez un site, travaillez votre référencement naturel.
Servez vous des outils gratuits de Google (keyword tool, Google
Trend, insight for search) pour comprendre les internautes : ce
qu’ils cherchent chez vous et les questions qu’ils se posent.
LES PREMIERS PAS : LES ESPACES SOCIAUX
OUBLIEZ FACEBOOK & TWITTER POUR UN TEMPS
En faisant ces requêtes, vous allez trouver des espaces sociaux (forums,
questions, sites d’avis), regardez de quoi les gens parlent, envisagez votre
présence constructive (aka pas commerciale) sur ces derniers et faîtes
vous votre place.
LES PAS SUIVANTS: LES RESEAUX SOCIAUX
TWITTER, FACEBOOK, YOUTUBE
Il existe une tonne de réseaux sociaux sur internet mais les 3 les plus utilisés
par les TPE sont ceux là.
D’abord parce qu’ils regroupent beaucoup de monde, ensuite parce que leur
positionnement est le plus pertinent pour la majorité des petites structures.
AVANT DE FONCER !
Prévoyez du temps pour créer du
contenu (utile) et de l’engagement
Mettez en place des promotions
spécfiques pour le digital avec des
« call to action » clairs
Restez focus : n’allez pas sur toutes
les plateformes en même temps
Utilisez le web social pour créer des
rencontres IRL
1
2
3
4
Utilisez les données pour
vous améliorer 5
Apprenez la culture du beta et
du test 6
DANS LA PRATIQUE CA DONNE QUOI ?
S’ENGAGER ET NE PAS VENDRE !
Cela peut paraître compliqué mais c’est une réalité.
Les “sales speech” permanents sauf à être un flux de promotions flash
n’intéressent pas grand monde.
Il s’agit plutôt d’essayer de s’engager dans la conversation avec des
personnes pertinentes.
DEVELOPPEZ VOTRE CLIENTELE
AVEC UN BLOG
TRIUMVIRATE (300 SALARIES) A GENERE $1,2 M GRACE A SES BLOGS
Entreprise spécialisée dans les environnements de travail des entreprises.
Ils ont trouvé les limites des adwords et ont ouvert plusieurs blogs par thématique
(environnement, formation…) avec du contenu spécifique pour draîner une cible
qualifiée par du référencement naturel sur des niches où il y a peu de contenu
existant.
DEVELOPPEZ VOTRE CLIENTELE
AVEC TWITTER
SCOTT SEANMANS BED & BREAKFAST
Il vit dans une ville de 1 500 habitants et utilise twitter pour développer sa
clientèle. En fait, il discute et répond aux personnes parlant de sujets
connexes à son activité et offre régulièrement à une personne de rester
dans son Bed & Breakfast pour faire parler de lui.
ORGANISEZ DES RENCONTRES IRL
AJ BOMBERS RESTAURANT
Convaincu qu’il faisait les meilleurs burgers, le responsable de
l’établissement à cherché à se développer.
.
Ce qui a vraiment fait la différence, c’est en créant des événements via
Foursquare. En créant un badge, il a réuni 231 personnes et réalisé sa
meilleure journée de vente. Les jours suivants ont aussi été exceptionnels
et cela sur le long terme – difference avec les médias classiques
SAUVEZ VOTRE BUSINESS DE LA FAILLITE ?
ST PAUL-BASED CLASSIC COOKIE
Joey Mc Leister a ouvert un blog sur sa boulangerie dans lequel, elle
raconte son quotidien et l’amour pour son travail.
Malheureusement, à court d’argent, elle explique sa situation dans un
article.
Gràce à ce qu’elle avait créé, son post s’est viralisé et de nombreuses
personnes ont donné de l’argent pour que son business reste à flot.
LES 10 ERREURS QUE VOUS POUVEZ
VOUS EPARGNER
Ne pas avoir de plan
Ne pas y passer de temps ou
vouloir sous-traiter Manquer de passion
Trop, trop vite
Promouvoir sans
écouter
Ne pas savoir faire la
part des choses entre tendances
et utiles
Ne pas mesurer Manquer de temps
Ne pas se charger de la présence
de sa marque pendant que d’autres
le font pour vous 1
2
3
4
5
6
7
8
9
+
Ne pas s’intéresser aux
commentaires négatifs