1. Les tendances actuelles du trafic des paiements Dr Hansjrg Leichsenring Swiss Banking Operations Forum Zurich, le 5 avril 2011 Dr Hansjrg Leichsenring Gestion et conseils pour les banques et prestataires financiers

2. Agenda 1. Les dfis des mdias sociaux 2. Les dfis de la technologie mobile 3. Les dfis de le-banking 4. Conclusion Dr Hansjrg Leichsenring Gestion et conseils pour les banques Page 2 et prestataires financiers

3. La diversit insaisissable des mdias sociaux Carte des mdias sociaux Source: FredCavazza.net Dr Hansjrg Leichsenring Gestion et conseils pour les banques Page 3 et prestataires financiers

4. La croissance vertigineuse des rseaux sociaux Le nombre de membres et la croissance Les internautes qui utilisent les rseaux dune slection de rseaux sociaux sociaux, par tranche dge aux USA en million (en pour cent) 630 x 3,1 avril 09 mars 11 200 225 x 2,3 x 19,6 90 x 1,4 x 108,3 40 11.5 0.06 6.5 7.4 10.3 Source: Pew Research Centers Internet and American Life Projext Surveys Source: Recherche personnelle Dr Hansjrg Leichsenring Gestion et conseils pour les banques Page 4 et prestataires financiers

5. Nous voyons souvent seulement la pointe de liceberg Liceberg des mdias sociaux Source: Intersection Consulting Dr Hansjrg Leichsenring Gestion et conseils pour les banques Page 5 et prestataires financiers

6. Les paiements et les virements deviennent unepratique courante des rseaux sociaux Quelques exemples: Dr Hansjrg Leichsenring Gestion et conseils pour les banques Page 6 et prestataires financiers

7. Agenda 1. Les dfis des mdias sociaux 2. Les dfis de la technologie mobile 3. Les dfis de le-banking 4. Conclusion Dr Hansjrg Leichsenring Gestion et conseils pour les banques Page 7 et prestataires financiers

8. Les technologies mobiles reoivent une impulsion innovante etvont continuer se dvelopper Les taux de croissance attendus dans le monde entier pour les technologies mobiles + 18% + 182 % + 1.033 % Sources: Diverses, recherche personnelle Dr Hansjrg Leichsenring Gestion et conseils pour les banques Page 8 et prestataires financiers

9. Au Starbucks de New York, il est dores et dj possible depayer son caf avec son portable Vido Sources: YouTube Dr Hansjrg Leichsenring Gestion et conseils pour les banques Page 9 et prestataires financiers

10. Le paiement mobile a le vent en poupe En 2015, 1 milliard dindividus utiliseront les services bancaires mobiles Paiements mobiles en USD x 7,3Sources: Diverses tudes, calcul personnel Dr Hansjrg Leichsenring Gestion et conseils pour les banques Page 10 et prestataires financiers

11. Agenda 1. Les dfis des mdias sociaux 2. Les dfis de la technologie mobile 3. Les dfis de le-banking 4. Conclusion Dr Hansjrg Leichsenring Gestion et conseils pour les banques Page 11 et prestataires financiers

12. Malgr une forte pntration de lInternet, la Suisse a encore du potentiel dans le-banking Lutilisation dInternet et de le-banking en % de la population Comparaison des pays SuisseUtilisationdele-banking Utilisation dInternet Sources: Banque fdrale, UE, SRG SSR, AXA, calcul personnel Dr Hansjrg Leichsenring Gestion et conseils pour les banques Page 12 et prestataires financiers

13. La gestion financire personnelle, cest lavenir de le-banking De le-banking la GFPLogiciel de finances personnelles Web 2.0 Dr Hansjrg Leichsenring Gestion et conseils pour les banques Page 13 et prestataires financiers

14. La GFP offre de nombreux avantages aux banques de dtail Les avantages dune offre GFP Renforcement de la marque Augmentation de la fidlisation des clients Hausse des ventes additionnelles (cross selling) Une acquisition plus importante de nouveaux clients Plus grande exprience bancaire Augmentation de lefficacit Baisse des cots Dr Hansjrg Leichsenring Gestion et conseils pour les banques Page 14 et prestataires financiers

15. Ce nest pas parce quil y a marqu GFP que cela lest vritablement Quelques exemples de fournisseurs Dr Hansjrg Leichsenring Gestion et conseils pour les banques Page 15 et prestataires financiers

16. Agenda 1. Les dfis des mdias sociaux 2. Les dfis de la technologie mobile 3. Les dfis de le-banking 4. Conclusion Dr Hansjrg Leichsenring Gestion et conseils pour les banques Page 16 et prestataires financiers

17. Il est apparemment de nouveau temps de penser lavenir des banques Citations clbres Die Banken sind die Stahlindustrie der 90-er Jahre (Les banques sont la sidrurgie des annes 90) Ulrich Cartellieri 1990 Banking is necessary, Banks are not (Les oprations bancaires sont ncessaires, pas les banques) Bill Gates 1998 Dr Hansjrg Leichsenring Gestion et conseils pour les banques Page 17 et prestataires financiers

18. Il nest pas encore trop tard Les banques ont-elles un avenir? Quels inconvnients prsentent les Quels avantages prsentent les banques? banques? Forte position de dpart. Le comportement de la clientle a volu. Les clients continuent de faire confiance la Dautres personnes gagnent galement la fonction. confiance des clients. Tous les clients nont pas pris la fuite. La commodit peut lemporter sur la confiance. Les banques sont ouvertes toutes les possibilits. Les banques (europennes) ne semblent pas particulirement intresses par les innovations (exemple Finovate). Dr Hansjrg Leichsenring Gestion et conseils pour les banques Page 18 et prestataires financiers

19. Faire resurgir un vieux dilemme? Les banques et les innovations? Les innovations sont un peu Ils facilitent la Non, ils consomment de comme les vie? lnergie et quelquun lavevaisselle. doit lexploiter. Dr Hansjrg Leichsenring Gestion et conseils pour les banques Page 19 et prestataires financiers

20. Nhsitez pas me contacter Un voyage de mille lieues commence toujours par un premier pas. Lao-Tseu Dr Hansjrg Leichsenring www.Hansjoerg-leichsenring.de Gestion et conseils pour les banques www.Der-Bank-Blog.de et prestataires financiers Heideweg 37d Info@hansjoerg-leichsenring.de D-22952 Ltjensee T: +49 (4154) 98 96 28 M: +49 (151) 121 06 760 Dr Hansjrg Leichsenring Gestion et conseils pour les banques Page 20 et prestataires financiers