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1. Les défis des médias sociaux 2. Les défis de la technologie mobile 3. Les défis de l'e-banking 4. Conclusion
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Dr Hansjörg Leichsenring
Gestion et conseils pour les banqueset prestataires financiers
Les tendances actuelles du trafic des paiements
Dr Hansjörg Leichsenring
Swiss Banking Operations ForumZurich, le 5 avril 2011
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Gestion et conseils pour les banques
et prestataires financiers
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Agenda
1. Les défis des médias sociaux
2. Les défis de la technologie mobile
3. Les défis de l'e-banking
4. Conclusion
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La diversité insaisissable des médias sociaux
Carte des médias sociaux
Source: FredCavazza.net
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200
11.5 0.06
40
7.4
630
225
6.5
90
10.3
avril 09
mars 11
Le nombre de membres et la croissance
d'une sélection de réseaux sociaux
en million
La croissance vertigineuse des réseaux sociaux
Source: Recherche personnelle
x 3,1
x 19,6x 108,3
x 2,3
x 1,4
Les internautes qui utilisent les réseaux
sociaux, par tranche d'âge aux USA
(en pour cent)
Source: Pew Research Center‘s Internet and American Life Projext Surveys
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Nous voyons souvent seulement la pointe de l'iceberg
Source: Intersection Consulting
L'iceberg des médias sociaux
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Les paiements et les virements deviennent unepratique courante des réseaux sociaux
Quelques exemples:
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Agenda
1. Les défis des médias sociaux
2. Les défis de la technologie mobile
3. Les défis de l'e-banking
4. Conclusion
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Les technologies mobiles reçoivent une impulsion innovante et vont continuer à se développer
Sources: Diverses, recherche personnelle
+ 18%
+ 182 %
+ 1.033 %
Les taux de croissance attendus dans le monde entier pour les technologies mobiles
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Au Starbucks de New York, il est d'ores et déjà possible de payer son café avec son portable
Vidéo
Sources: YouTube
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Le paiement mobile a le vent en poupe
En 2015, 1 milliard d'individus utiliseront les services bancaires mobiles
Paiements mobiles
en USD
x 7,3
Sources: Diverses études, calcul personnel
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1. Les défis des médias sociaux
2. Les défis de la technologie mobile
3. Les défis de l'e-banking
4. Conclusion
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Malgré une forte pénétration de l'Internet, la Suisse a encore du potentiel dans l'e-banking
L'utilisation d'Internet et de l'e-banking en % de la population
Utilisation d'Internet
Utilisation
de
l'e-banking
Sources: Banque fédérale, UE, SRG SSR, AXA, calcul personnel
Comparaison des pays Suisse
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La gestion financière personnelle, c'est l'avenir de l'e-banking
De l'e-banking à la GFP
Logiciel de finances
personnelles
Web 2.0
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La GFP offre de nombreux avantages aux banques de détail
Renforcement de la marque
Augmentation de la fidélisation des
clients
Hausse des ventes additionnelles
(cross selling)
Une acquisition plus importante de
nouveaux clients
Plus grande expérience bancaire
Augmentation de l'efficacité
Baisse des coûts
Les avantages d'une offre GFP
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Ce n'est pas parce qu'il y a marqué GFP que cela l'est véritablement
Quelques exemples de fournisseurs
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Agenda
1. Les défis des médias sociaux
2. Les défis de la technologie mobile
3. Les défis de l'e-banking
4. Conclusion
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Il est apparemment de nouveau temps de penser à l'avenir des banques
«Die Banken sind die Stahlindustrie der
90-er Jahre» (Les banques sont la
sidérurgie des années 90)
Ulrich Cartellieri 1990
«Banking is necessary, Banks are not»
(Les opérations bancaires sont
nécessaires, pas les banques)
Bill Gates 1998
Citations célèbres
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Il n'est pas encore trop tard
Quels inconvénients présentent les
banques?
• Le comportement de la clientèle a évolué.
• D'autres personnes gagnent également la
confiance des clients.
• La commodité peut l'emporter sur la
confiance.
• Les banques (européennes) ne semblent
pas particulièrement intéressées par les
innovations (exemple Finovate).
Quels avantages présentent les banques?
• Forte position de départ.
• Les clients continuent de faire confiance à la
fonction.
• Tous les clients n‘ont pas pris la fuite.
• Les banques sont ouvertes à toutes les
possibilités.
Les banques ont-elles un avenir?
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Faire resurgir un vieux dilemme?
Les banques et les innovations?
Les innovations
sont un peu
comme les
lavevaisselle.
Ils facilitent la
vie?Non, ils consomment de
l'énergie et quelqu'un
doit l'exploiter.
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N'hésitez pas à me contacter
«Un voyage de mille lieues commence toujours par un premier pas.»
Lao-Tseu
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