37
stock8 © ralphbijker CC BY 2.0 Les xarxes socials, una oportunitat Avís legal Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 3.0 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació per generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que se'n citi l’autor (Jordi Graells i Costa) i no es contradigui amb la llicència específica que pugui tenir una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.ca . Jordi Graells i Costa Departament de Medi Ambient i Habitatge Generalitat de Catalunya Barcelona, 4 de novembre de 2010 www.slideshare.net/jordigraells

Les xarxes socials, una oportunitat

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Les xarxes socials, una oportunitat, presentació als departaments de Salut i de Medi Ambient i Habitatge.

Citation preview

Page 1: Les xarxes socials, una oportunitat

1

stoc

k8©

ralp

hbijk

erC

C B

Y 2.

0

Les xarxes socials, una oportunitat

Avís legalAquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 3.0 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació per generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que se'n citi l’autor (Jordi Graells i Costa) i no es contradigui amb la llicència específica que pugui tenir una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.ca.

Jordi Graells i Costa

Departament de Medi Ambient i HabitatgeGeneralitat de Catalunya

Barcelona, 4 de novembre de 2010

www.slideshare.net/jordigraells

Page 2: Les xarxes socials, una oportunitat

2

Les xarxes socials estan de moda

‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0

Page 3: Les xarxes socials, una oportunitat

3

Amistats curioses a les xarxes

‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0

Page 4: Les xarxes socials, una oportunitat

4

Tothom hi vol ser

www.facebook.com/guardiacivil‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0

Page 5: Les xarxes socials, una oportunitat

5

Es busquen community managers

‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0

Page 6: Les xarxes socials, una oportunitat

6

Però...

Així les coses, costa d’entendre que la gent es faci ‘fan/admirador’voluntàriament d’una empresa. Ha d’obtenir alguna cosa a canvi ☺

De les empreses del Fortune 500 (mig miler d’empreses més rellevants dels EUA):

-Estudi de l’agència Burson-Marsteller, 9 de cada 10 firmes usen les xarxes socials per comunicar-se amb els clients.

-Estudi de la Universitat de Massachusetts, les empreses amb bloccorporatiu han crescut el 6%

‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0

Page 7: Les xarxes socials, una oportunitat

7

L’aterratge del marketing

Big

take

-off

©D

az m

osto

n/S

WA

M M

AN

CC

BY

2.0Amb les xarxes socials, les empreses han descobert un entorn idoni

per conèixer, a través de les xarxes socials, com reacciona el mercat al llançament d’una marca. Aquesta moda juga en contra de les organitzacions que hi cerquen uns objectius més socials o de valor públic.

‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0

Page 8: Les xarxes socials, una oportunitat

8

L’Administracióa les xarxes socials?

‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0

Page 9: Les xarxes socials, una oportunitat

9

L’atenció ciutadana és al 2.0

ww

w.tw

itter

.com

/tran

sitc

atw

ww

.twitt

er.c

om/e

mer

genc

iesc

at

‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0

Page 10: Les xarxes socials, una oportunitat

10

Per això...

‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0

Page 11: Les xarxes socials, una oportunitat

11

La Generalitat a xarxes socials

Igual que la resta d’organitzacions que malden per ser competitives (obtenir més beneficis) en el món de les xarxes socials, l’Administracióhi ha de ser present per generar més valor públic per a la ciutadania.

‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0

Page 12: Les xarxes socials, una oportunitat

12

Per exemple a Facebook

ww

w.fa

cebo

ok.c

om/b

iblio

tequ

esca

t

“Les xarxes socials, una oportunitat per a salut” Jordi Graells i Costa. II Trobada Portals Salut e-Catalunya, 4 e novembre de 2010 CC – BY 3.0‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0

Page 13: Les xarxes socials, una oportunitat

13

Què hi podem fer a les xarxes?

‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0

Page 14: Les xarxes socials, una oportunitat

14

Comunicació - DifusióCocreació

Altres tasques

- Sindicació

- Bookmarking

- Recomanació

- Votació

- Transferènciade fitxers

Gestió informació

Per fer què?

Aprenentatge

©jo

rdig

rael

ls. C

C B

Y 3.

0

‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0

Page 15: Les xarxes socials, una oportunitat

15

1. Per comunicar - difondre a la xarxaComunicar amb el nostre públic. Com funcionen les notícies?

1. Comunicats de premsa a les agències. Intermediació ‘aliada’.

2. Canals de difusió que generin notícies, amb menys intermediació. La situació ideal seria disposar de xarxa social pròpia. Podem:

- Centrar estratègia en bloc corporatiu

- Facilitar la descàrrega de continguts.

- Altres aspectes (sindicació, alertes, enquestes, pàgina Netvibes, widgets...).

- Etc.

‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0

Page 16: Les xarxes socials, una oportunitat

16

2. Per gestionar la comunicació

La comunicació en xarxes socials i entorns 2.0 es caracteritza per:

1. Interacció. Cal un diàleg sincer, que creixerà més i més.

2. Estratègia. Per què hi som?

3. Espai propi. Un nexe de la nostra activitat a la xarxa.

4. Gestió del feedback. Retroalimentar l’estratègia.

5. Organització de les dades. Eficàcia.

6. Gènesi i gestió de BD.

7. Avaluació. Mètriques d’activitat, producció i impacte. Tambéinteressos, temes...

‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0

Page 17: Les xarxes socials, una oportunitat

17

... organitzant la xarxa

Socialitzar i fer eficients feines individuals:

1. Lector RSS. Donar-se d’alta mútuament i compartir fitxers i carpetes. GReader i Friendfeed.

2. Cerques. Especialitzar-les i sindicar-les.

3. Compartició de preferits. Arbre de boundles i tags a Delicious corporatiu ben estratificat. Fer xarxa personal i corporativa.

4. Arbre de categories i tags coherents per a diferents xarxes i webs.

5. Transferència fitxers grans per Adrive, Dropbox, Esnip, Boxnet...

6. Entorn personal i corporatiu a Netvibes o iGoogle, ginys-widgets i plugins.

7. Possibilitat d’obrir wiki per a informació no resident a la xarxa.

‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0

Page 18: Les xarxes socials, una oportunitat

18

La col·laboracióen temps de crisi

‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0

Page 19: Les xarxes socials, una oportunitat

19

Cap a una nova gestió

Extra

ído

del I

nfor

me

Soci

edad

de

la in

form

ació

n 20

09. F

ont:

Mck

inse

y 20

09

Font: www.acando.com(via MJ Salido @Odilas)

‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0

Page 20: Les xarxes socials, una oportunitat

20

El coneixement sorgeix de la relació

‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0

Page 21: Les xarxes socials, una oportunitat

21

Participació

Transparència

Col·laboració

Administració col·laborativa

Impulsar el treball en xarxa per produir valor públic amb la resta d’actors.

1. Sent transparents amb la relació amb els altres agents.

2. Impulsant la participació de la ciutadania en la creació i elaboració de serveis i polítiques públiques, en la deliberació, en l’avaluació...

3. Col·laborant internament (comunitats, grups...) i externament (ciutadania, clients) per millorar els nivells d’eficiència (empleats, gestió, processos, projectes).

‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0

Page 22: Les xarxes socials, una oportunitat

22

Source: Nielsen, 2006

10% Heavy

Contributors

80% Intermittent

Contributors

10% Lurkers

Els reptes actuals: consolidacióde la col·laboració interna i...

‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0

Page 23: Les xarxes socials, una oportunitat

23

stoc

k8©

ralp

hbijk

erC

C B

Y 2.

0

... estendre la pràctica col·laborativa de portes enfora mitjançant les xarxes socials

‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0

Page 24: Les xarxes socials, una oportunitat

24

A. Col·laboració amb ciutadania i altres actors

‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0

Page 25: Les xarxes socials, una oportunitat

25

We-GovernmentGovernment and citizens co-creating new forms of collaboration and service that uses technology, public data, citizen-generated data and the social web to adress vital issues and solve public problems (‘The Coming Age of We.Government’. Micah Sifry a PDF Europe 2010)

http

://pd

feu2

010.

civi

coliv

e.co

m

‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0

Page 26: Les xarxes socials, una oportunitat

26

B. Col·laboració interna,entre els professionals

‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0

Page 27: Les xarxes socials, una oportunitat

27

CoP a l’Administració

A l’Administracióhi ha professionals que s’organitzen en CoP a partir de les seves afinitats laborals, comparteixen la informació i obtenen millors resultats gràcies al coneixement col·lectiu que elaboren.

An Innovation Competence Process Coming From Knowledge Management © Alex Osterwalder. CC BY 2.0

‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0

Page 28: Les xarxes socials, una oportunitat

28

Com el programa Compartimde la Generalitat de Catalunya, amb unes 1.500 persones organitzades en 15 CoP i amb més de 21 grups de treball des de fa 4 anys.

ww

w.g

enca

t.cat

/just

icia

/com

parti

m

‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0

Page 29: Les xarxes socials, una oportunitat

29

Avaluar la col·laboració

‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0

Page 30: Les xarxes socials, una oportunitat

30

Avaluar. Eficiència per ser transparents

Day

26-

-The

pen

(cil)

is m

ight

ier t

han

the

swor

d ©

dies

elbu

g200

7C

C –

BY

–NC

–2.

0

Fomentar una cultura de l’avaluació i una cultura ciutadana de ‘participació informada’en afers públics, per reclamar rigor i transparència en intervencions públiques.

Segons l’Ivàlua (Institut Català d’Avaluació de Polítiques Públiques) www.ivalua.cat:

L’eficiència i la transparència obliguen a incorporar l’avaluaciócom a pràctica sistemàtica al:

- Sector públic (algunes experiències intermitents)

- Sector privat

‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0

Page 31: Les xarxes socials, una oportunitat

31

L’eficiència i la transparència obliguen a incorporar l’avaluació com a pràctica sistemàtica:

1. Identificar polítiques públiques que funcionen.

2. Quin impacte tenen.

3. En quina mesura l’impacte és atribuïble al problema o a la intervenciópública. És a dir, si hi ha menys incendis, no forçosament significa que és a causa de la bona actuació dels bombers.

4. Moltes variables que influeixen sobre l’impacte a més de la intervenciópública i compliquen l’avaluació (evolució de l’economia i la societat, altres programes, lleis en vigor, etc.).

5. Avaluació de l’impacte no significa, doncs, què s’ha esdevingut amb la intervenció pública, sinó comparar què hauria passat si no s’hagués fet la intervenció.

Què vol dir avaluar serveis i polítiques públiques

mea

sure

men

t of t

he c

olor

©ar

quer

aC

C-B

Y-2.

0

Impacte = Y1 – Y0‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0

Page 32: Les xarxes socials, una oportunitat

32

Programa Compartim: el cas de la CoP d’educadors socials

- 1 CoP analitzada: Mobilitat segura (de 8 membres).

- Període: any 2008

- Eina de la plataforma tecnològica analitzada: repositori de documents

- Producte de coneixement elaborat: Programa de mobilitat segura als centres penitenciaris, amb l’objectiu de donar eines als educadors de presons i als usuaris per tractar el tema dels delictes de trànsit en clau socioeducativa.

- Públic destinatari: Més de 2.900 persones amb delictes de trànsit i preventivamental 100% de la població reclusa.

‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0

Page 33: Les xarxes socials, una oportunitat

33

L’avaluació de l’impacte de la CoP d’educadors socials del Compartim per la fórmula Impacte = Y1 – Y0 prova que el treball col·laboratiu és més eficient.Per veure la presentació sencera: www.slideshare.net/jordigraells

Avaluació de l’impacte Compartim

A. EN COMUNICACIONS: 2.416 consultes a repositori de fitxers (s’avalua aquesta eina):1. Estalvi de costos de tramesa de 2.416 MB (fitxers d’1 MB de mitjana)2. Estalvi de temps 43 dies (2.416 x 8 min [guany respecte a cerca en altres xarxes]) = 19.328 min o 42,95 dies

B. EN DESPLAÇAMENTS Es feien 11 jornades (sense plataforma tecnològica) – 8 (amb la plataforma) = 3 x 8 (membres CoP) = 241. Estalvi econòmic: 1.584 € 24 x 220 km/estalvi viatge = 5.280 km estalviats x 0,30 €/km = 1.584 €2. Estalvi temps: 24 dies

C. EN CONSULTORIA1. Estalvi econòmic aprox uns 10.000 i 20.000 € (en projectes semblants fets per consultories externes) 2. Estalvi de temps: 50 dies [50 h (2,5 mesos estalviats) x 8 (membres CoP) = 400 hores o 50 dies]

D. EN FORMACIÓ1. Estalvi econòmic

125 [formats pel treball en CoP] – 25 [formats per curs] = 100 persones més formades84 € [ràtio cost formació curs] – 17,6 € [ràtio formació per CoP] = 66,4 € estalvi per persona

2. Estalvi de temps: 500 h [de no-treball per assistència a curs] – 160 h [de no-treball per acció en CoP] = 340 h estalvi

‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0

Page 34: Les xarxes socials, una oportunitat

34

Extra

ído

del I

nfor

me

Soci

edad

de

la in

form

ació

n 20

09 .

Fuen

te: M

ckin

sey

Qua

rterly

Glo

bal S

urve

y 20

09. D

atos

de

julio

de

2009

. * In

cluy

e re

spue

stas

de

quie

nes

está

nut

ilizan

do a

l men

os u

na te

cnol

ogíW

eb 2

.0, a

unqu

e se

a en

pru

ebas

.

Via

MJ

Salid

o @

Odi

las

Avaluació:altres

‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0

Page 35: Les xarxes socials, una oportunitat

35

Concloent

‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0

Page 36: Les xarxes socials, una oportunitat

36

Promogui la col·laboració interna i externa davant la crisi

Concebi i usi Internet com una xarxa social oberta i neutral

Obri les seves dades per promoure transparència i participació

Consideri la transparència la clau per al canvi

Treballi col·lectivament el coneixement

Innovi sistemàticament en totes les parts de l’organització

Usi les xarxes socials

Impulsi l’atenció ciutadana 2.0

Us imagineu una Administració on...

‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0

Page 37: Les xarxes socials, una oportunitat

37

stoc

k8©

ralp

hbijk

erC

C B

Y 2.

0

Gràcies!

Avís legalAquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 3.0 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació per generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que se'n citi l’autor (Jordi Graells i Costa) i no es contradigui amb la llicència específica que pugui tenir una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.ca.

Jordi Graells i Costa

Departament de Medi Ambient i Habitatge. Generalitat de Catalunya

Barcelona, 9 de novembre de 2010

www.slideshare.net/jordigraells

Les xarxes socials, una oportunitat