L’ESPERIENZA DELLOL’ESPERIENZA DELLOL ESPERIENZA DELLO L ESPERIENZA DELLO SPORTELLO CSR: IL CONTESTO SPORTELLO CSR: IL CONTESTO

LOCALELOCALELOCALE LOCALE

“D ll G ll Bl E S i i i di“Dalla Green alla Blue Economy. Scenari e prospettive in tema di Sostenibilità e Responsabilità Sociale d'Impresa “

a cura di Carmen RagnoMilano, 19 Maggio 2011

STRUTTURASTRUTTURA

• PERCHE’ LO SPORTELLO CSR

• Il CONTESTO LOCALE: IERI OGGIIl CONTESTO LOCALE: IERI, OGGI..

L’ESPERIENZA DELLO SPORTELLO• L’ESPERIENZA DELLO SPORTELLO: CRITICITA’ E BISOGNI DELLE PMI

• ASPETTI CHIAVE E PROSPETTIVE FUTURE

LO SPORTELLO CSR LO SPORTELLO CSR DIDI MILANOMILANO

LO SPORTELLO CSR DI MILANO NASCE NEL MARZO 2004MARZO 2004

SERVIZI GRATUITI ALLE IMPRESE: InformazioneFormazione e sensibilizzazione (seminari incontri)Formazione e sensibilizzazione (seminari, incontri)Assistenza nell’autovalutazione tramite il set di indicatori SocialstatementPromozione delle buone prassiPromozione di partnership e reti sul territorio

EVOLUZIONE DEL RUOLO DELLO SPORTELLORUOLO DELLO SPORTELLO: : NON SOLO PUNTO INFORMATIVO MA LUOGO DI DI SCAMBIO E DIPUNTO INFORMATIVO MA LUOGO DI DI SCAMBIO E DIPROMOZIONE BUONE PRASSI PER LO SVILUPPO DI UN TERRITORIO SOCIALMENTE RESPONSABILE

CONTESTO LOCALE IN CUICONTESTO LOCALE IN CUICONTESTO LOCALE IN CUI CONTESTO LOCALE IN CUI NASCEVA NASCEVA

LO SPORTELLO CSRLO SPORTELLO CSR((IERIIERI ))((IERI…IERI…))

CONOSCENZA E ATTIVITÀ NELLA RSI CONOSCENZA E ATTIVITÀ NELLA RSI (V l i % ll i L b d 5(V l i % ll i L b d 5 99 dd tti)99 dd tti)(Valori % nelle imprese Lombarde 5(Valori % nelle imprese Lombarde 5--99 addetti)99 addetti)

Non a Conoscenza

Aconoscenza

TotaleConoscenza conoscenza

Aziende non attive

48,0 12,5 60,5non attive in RSI

Aziende 23,4 16,1 39,5Aziende attive in RSI

23,4 16,1 39,5

T t l 71 4 28 6 100 0Totale 71,4 28,6 100,0

Nicoletta Saccon, Ricerca REBUS, Formaper 2002-2003

MOTIVAZIONI ALLA RSI MOTIVAZIONI ALLA RSI (punteggi medi su scala 1(punteggi medi su scala 1 10)10)(punteggi medi su scala 1(punteggi medi su scala 1--10)10)

Media

ideali dell'imprenditore 8,1

perché giova all’immagine e alla reputazione 7,1

perché favorisce lo sviluppo delle imprese 6,6perché favorisce i rapporti con le istituzioni e la comunità locale 6,4

é f 6 4perché fidelizza i clienti 6,4

perché migliora le relazioni con il personale 6,4

perché il mercato lo richiede 6perché il mercato lo richiede 6

perché migliora i rapporti con i fornitori 5,6

perché favorisce i rapporti con i finanziatori 5,2p ppperché stimolata da incentivi/agevolazioni pubbliche 5

Nicoletta Saccon, Ricerca REBUS, Formaper 2002-2003

ANALISI PER GRUPPI MOTIVAZIONALIANALISI PER GRUPPI MOTIVAZIONALI(Ricerca Formaper)(Ricerca Formaper)(Ricerca Formaper)(Ricerca Formaper)

Motivazioni ideali

Motivazioni utilitaristiche

Motivazioni ideali eideali utilitaristiche ideali e

economiche

% sul totale delle imprese attive

21,7 36,9 55,2attive

Nicoletta Saccon, Ricerca REBUS, Formaper 2002-2003

AMBITI DELLA RSI AMBITI DELLA RSI -- valori percentualivalori percentuali ––valori percentuali valori percentuali

% sì sugli attivill RSI

% sul totale

AmbienteAmbiente 72 072 0

nella RSI imprese

28,528,5AmbienteAmbiente 72,072,0

PersonalePersonale 62,662,6

8,58,5

24,724,7

Comunità localeComunità locale48,648,6 19,219,2

Clienti e Clienti e consumatoriconsumatori

44,544,5 17,617,6consumatoriconsumatoriFornitoriFornitori 27,327,3 10,810,8

Nicoletta Saccon, Ricerca REBUS, Formaper 2002-2003

RIFLESSIONI SU RIFLESSIONI SU ALCUNE QUESTIONI CHIAVEALCUNE QUESTIONI CHIAVEALCUNE QUESTIONI CHIAVEALCUNE QUESTIONI CHIAVE

AFFRONTATE FINORAAFFRONTATE FINORA

CRITICITA’ RISCONTRATE CRITICITA’ RISCONTRATE NELLE PMINELLE PMI

CARENZA DI INFORMAZIONI E CONOSCENZAINFORMAZIONI E CONOSCENZA

NELLE PMINELLE PMI

DIFFICOLTA’ DIFFICOLTA’ DIDI INCORPORARE INCORPORARE LA CSR NELLA STRATEGIA AZIENDALE DI LUNGO PERIODO: mancanza della visione strategicadella visione strategica

POCHE RISORSE FINANZIARIE/COSTIPOCHE RISORSE FINANZIARIE/COSTI E DIFFICOLTÀ AD INVESTIRE IN ATTIVITÀ NON DIRETTAMENTEAD INVESTIRE IN ATTIVITÀ NON DIRETTAMENTE LEGATE AL CORE BUSINESS

MANCANZA MANCANZA DIDI COMPETENZE COMPETENZE DA DEDICARE E/O ÀATTITUDINI PER LE ATTIVITÀ DI COMUNICAZIONE

PROBLEMA DEL RICONOSCIMENTO PROBLEMA DEL RICONOSCIMENTO (MERCATO, ISTITUZIONI TERRITORIO)ISTITUZIONI, TERRITORIO)

QUESTIONI CHIAVEQUESTIONI CHIAVE

FABBISOGNIFABBISOGNI AZIONI AZIONI

Come trovare le Come trovare le imprese imprese Promozione Promozione -- coinvolgimento coinvolgimento che vogliono fare CSRche vogliono fare CSR

gg““stakeholderstakeholder”, convegni ”, convegni

Formazione, Formazione, Raccolta e promozione di Raccolta e promozione di ComeCome motivaremotivare buone pratichebuone pratiche, , DisseminazioneDisseminazione, ,

Tavolo Tavolo stakeholderstakeholder per un Territorio per un Territorio socialmente responsabilesocialmente responsabile

Come supportare la Come supportare la realizzazione di azioni direalizzazione di azioni di

socialmente responsabilesocialmente responsabile

ServiziServizi di orientamento e di orientamento e i ti trealizzazione di azioni di realizzazione di azioni di

CSRCSRassistenzaassistenza

OGGI IN LOMBARDIA:OGGI IN LOMBARDIA:OGGI IN LOMBARDIA:OGGI IN LOMBARDIA:LE BUONE PRASSI LE BUONE PRASSI DIDI IMPRESE IMPRESE

IMPEGNATE NELLA RSIIMPEGNATE NELLA RSIIMPEGNATE NELLA RSIIMPEGNATE NELLA RSIpromosse dalle promosse dalle pp

Camere di Commercio lombardeCamere di Commercio lombarde

PERCHE’ LE BUONE PRASSIPERCHE’ LE BUONE PRASSIPERCHE LE BUONE PRASSIPERCHE LE BUONE PRASSI

Far conoscere a costo zero le proprie attività diFar conoscere a costo zero le proprie attività diRSI

Rinforzare la reputazioneDimostrare la propria cultura di sostenibilitàValorizzare le proprie iniziativeEntrare a far parte di una comunità di buone

prassi, sostenute dal sistema cameraleC t ib i ll diff i d ll RSI t itContribuire alla diffusione della RSI tramite

l’effetto degli esempi positivi replicabili da altriimprenditori e in altri territorip

AMBITI AMBITI DIDI RSI (RSI (almeno duealmeno due))

Qualità del lavoro e relazioniQualità del lavoro e relazioniQualità del lavoro e relazioni Qualità del lavoro e relazioni con il personale con il personale 

PROGETTI PER LA COMUNITA’ PROGETTI PER LA COMUNITA’ E IL TERRITORIOE IL TERRITORIO

SOSTENIBILITA’ AMBIENTALESOSTENIBILITA’ AMBIENTALE

INNOVAZIONI INNOVAZIONI DIDI PRODOTTO/ PRODOTTO/ Qualità delle relazioni con Qualità delle relazioni con PROCESSO A RILEVANZA PROCESSO A RILEVANZA AMBIENTALE E SOCIALEAMBIENTALE E SOCIALE

QQfornitori, clienti e fornitori, clienti e consumatori (MERCATO)consumatori (MERCATO)

NEW 2011: PROGETTI NEW 2011: PROGETTI DIDI RSI TERRITORIALERSI TERRITORIALE

BUONE PRASSI CCIAA LOMBARDE 2010BUONE PRASSI CCIAA LOMBARDE 2010AMBITO di APPLICAZIONEAMBITO di APPLICAZIONE

AmbienteAmbiente -- ComunitàComunità e Territorio e Territorio --

°°SETTORE PRINCIPALESETTORE PRINCIPALE

AGRICOLTURAAGRICOLTURA 11MercatoMercato

MANIFATTURIEROMANIFATTURIERO 1818 Risorse Risorse 22ENERGIA GAS ACQUAENERGIA GAS ACQUA umaneumane

AmbienteAmbiente

22ENERGIA GAS ACQUAENERGIA GAS ACQUA

EDILIZIAEDILIZIA 44

TRASPORTOTRASPORTO 11

ComunitàComunitàTRASPORTOTRASPORTO 11

COMMERCIOCOMMERCIO 77

Mercato Mercato SERVIZI*SERVIZI* 12+212+2

COOPERATIVE COOPERATIVE SOCIALISOCIALI

55TOTALE: TOTALE:

52 IMPRESE LOMBARDE SELEZIONATE52 IMPRESE LOMBARDE SELEZIONATE36 36 casicasi di PICCOLE MEDIE IMPRESEdi PICCOLE MEDIE IMPRESE

6 GRANDI IMPRESE6 GRANDI IMPRESE

SOCIALISOCIALI

6 GRANDI IMPRESE6 GRANDI IMPRESE5 COOPERATIVE SOCIALI5 COOPERATIVE SOCIALI

5 IMPRESE PUBBLICHE/PARTECIPATE ENTI PUBBLICI5 IMPRESE PUBBLICHE/PARTECIPATE ENTI PUBBLICI

BUONE PRASSI CCIAA LOMBARDE 2010BUONE PRASSI CCIAA LOMBARDE 2010

FOCUSFOCUSCOMMERCIO TURISMO SERVIZI COMMERCIO TURISMO SERVIZI

COMMERCIO INGROSSO, DETTAGLIO 7

ALBERGHIERO 2

SERVIZI DI COMUNICAZIONE EDITORIA MULTIMEDIALE

2

SERVIZI INFORMATICI 2SERVIZI INFORMATICI 2

SERVIZI BANCARI FINANZIARI 2

SERVIZI ALLA PERSONA 1

SERVIZI ALLE IMPRESE 1

SERVIZI DI PULIZIA 1

DESIGN 1

*Aggiungere:•1 Società partecipata da enti pubblici per servizi ambientali

PESO RILEVANTE SUL TOTALE DELLE IMPRESE

•1 Ente pubblico

FOCUS SU MILANOFOCUS SU MILANO

21 BUONE PRASSI PROVINCIA 21 BUONE PRASSI PROVINCIA DIDI MILANO:MILANO:DI CUI 17 PICCOLE E MEDIE IMPRESE

DI CUI > 50 % SETTORE COMMERCIO E SERVIZISETTORE COMMERCIO E SERVIZISONO SOPRATTUTTO PICCOLE MEDIE IMPRESE

LE PRINCIPALI AZIONI DI CSR SONO REALIZZATE NEI CAMPI: RISORSE UMANERISORSE UMANEMERCATO (RELAZIONI CON CLIENTI E FORNITORI)MERCATO (RELAZIONI CON CLIENTI E FORNITORI)COMUNITA’COMUNITA’AMBIENTEAMBIENTEAMBIENTEAMBIENTE

HANNO ADOTTATO CODICE ETICO (5), SISTEMI DI GESTIONE

AMBIENTALE (2), SA8000 (1), BILANCIO SOCIALE (1)

COSA SI ASPETTANO LE IMPRESECOSA SI ASPETTANO LE IMPRESELE AZIENDE ESPRIMONO ESIGENZE •• VISIBILITA’VISIBILITA’

RICONOSCIMENTO PREMIALERICONOSCIMENTO PREMIALE DA PARTE DELLE ISTITUZIONI•• RICONOSCIMENTO PREMIALE RICONOSCIMENTO PREMIALE DA PARTE DELLE ISTITUZIONIMA EMERGE IN MISURA PIU’ RILEVANTE• L’UTILITA’ DI UN INTERVENTO CHE LE METTA IN RETEINTERVENTO CHE LE METTA IN RETE,L UTILITA DI UN INTERVENTO CHE LE METTA IN RETEINTERVENTO CHE LE METTA IN RETE,

CAPACE DI CREARE SINERGIE SU OBIETTIVI COMUNI E PROGETTI CONCRETI, RECUPERO DI RISORSE FINANZIARIE E UMANEE UMANE

Inoltre:• CRESCE TRA LE PMI LA CONSAPEVOLEZZA

SULL’OPPORTUNITA’ DI “SPENDERE” LA CSR SU UN PIANO NON SOLO LOCALE MA INTERNAZIONALE, PER LE IMPRESE CHE OPERANO SUL MERCATO ESTEROCHE OPERANO SUL MERCATO ESTERO

“Raccolta delle buone prassi di imprese impegnate in percorsi di CSR – Edizione 2010” Unioncamere Lombardia

“QUESTIONI APERTE”“QUESTIONI APERTE”

ANCORAANCORA MOLTOMOLTO DADA FAREFARE PER AUMENTARE LACONSAPEVOLEZZA NELLA PICCOLA IMPRESA

LE AZIENDE CHE NON SONO ATTIVE VANNO MOTIVATECOMBINANDO VALORIVALORI ETICIETICI EE VANTAGGIVANTAGGI ECONOMICIECONOMICI

LA CSR è LO STRUMENTOSTRUMENTO PERPER LALA SOSTENIBILITASOSTENIBILITA’ DELLEIMPRESE SUL MERCATO, PER CONSOLIDARE ERICOSTRUIRE FIDUCIAFIDUCIARICOSTRUIRE FIDUCIAFIDUCIA

LA CSR DEVE ESSERE PARTEPARTE INTEGRANTEINTEGRANTE DELLADELLASTRATEGIASTRATEGIA AZIENDALE VA PIANIFICATA CONDIVISASTRATEGIASTRATEGIA AZIENDALE, VA PIANIFICATA, CONDIVISADALL’ORGANIZZAZIONE: TRASVERSALITATRASVERSALITA’ DELLA CSR

“QUESTIONI APERTE”“QUESTIONI APERTE”

LE IMPRESE CHE PRATICANO LA CSR HANNO BISOGNODI ESSERE SUPPORTATE,SUPPORTATE, APPREZZATEAPPREZZATE EE VALORIZZATEVALORIZZATEDI ESSERE SUPPORTATE,SUPPORTATE, APPREZZATEAPPREZZATE EE VALORIZZATEVALORIZZATEAL FINE DI AUMENTARE VISIBILITAVISIBILITA’’

E’ UN PROCESSOPROCESSO GRADUALEGRADUALE (CULTURALE PRIMA DITUTTO) TEMPO E RISORSETUTTO): TEMPO E RISORSE

SERVIZISERVIZI PERSONALIZZATIPERSONALIZZATI,, BANDIBANDI EE AGEVOLAZIONIAGEVOLAZIONIAIUTANO LE AZIENDE NELLO SVILUPPO DI POLITICHE DIAIUTANO LE AZIENDE NELLO SVILUPPO DI POLITICHE DICSR

PROBLEMAPROBLEMA DELLADELLA COMPARABILITA’COMPARABILITA’ DELLEDELLEINFORMAZIONIINFORMAZIONI SULLE PERFOMANCE CSRINFORMAZIONIINFORMAZIONI SULLE PERFOMANCE CSR

FAVORIREFAVORIRE UNUN APPROCCIOAPPROCCIO “BOTTOM“BOTTOM UP”UP”:: PROGETTAREINTERVENTI DAL BASSO COINVOLGENDO LE IMPRESE,INTERVENTI DAL BASSO COINVOLGENDO LE IMPRESE,GLI STAKEHOLDER E CREANDO “SERVIZI” ADATTI ALLEPICCOLE

Cosa POSSIAMO FARE?Cosa POSSIAMO FARE?

CAMBIAMENTO CAMBIAMENTO DIDI PROSPETTIVA:PROSPETTIVA:

DA SERVIZI PER LE IMPRESE A SERVIZI E AZIONI CONCON LELEDA SERVIZI PER LE IMPRESE A SERVIZI E AZIONI CONCON LELEIMPRESEIMPRESE

ATTRAVERSO UN APPROCCIOAPPROCCIO BOTTOMBOTTOM--UPUPATTRAVERSO UN APPROCCIOAPPROCCIO BOTTOMBOTTOM UPUP

GLI IMPRENDITORIIMPRENDITORI DIVENTANODIVENTANO ATTORIATTORI PROTAGONISTIPROTAGONISTI

BUONE PRASSI DI IMPRESE A BUONE PRASSIBUONE PRASSI DI IMPRESE A BUONE PRASSI TERRITORIALI PER LA CSR

LE IMPRESE LOMBARDE LE IMPRESE LOMBARDE IMPEGNATEIMPEGNATEIMPEGNATE IMPEGNATE

NELLA RESPONSABILITA’ SOCIALENELLA RESPONSABILITA’ SOCIALE

http://www.youimpresa.it/video/camera‐p // y p / /news/corporate‐social‐responsibility

GRAZIE PER L’ATTENZIONE!GRAZIE PER L’ATTENZIONE!

CARMEN RAGNOCARMEN RAGNOCARMEN RAGNOCARMEN RAGNO

SPORTELLO CSR CAMERA SPORTELLO CSR CAMERA DIDI COMMERCIO COMMERCIO DIDIMILANOMILANO

C/O FORMAPERC/O FORMAPER

TEL. 02/8515.5349TEL. 02/8515.5349SPORTELLOCSRSPORTELLOCSR--SC@MI.CAMCOM.ITSC@MI.CAMCOM.IT

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