Kitoks požiūris į valstybės valdomas įmones

Valstybės valdomos įmonės turi siekti pelno ir verslo vertės augimo.

Valstybės valdomos įmonės nėra apsaugotos nuo konkurencijos.

Ką reiškia kitoks požiūris?

Mažmeninė prekyba

Finansinės paslaugos

Teikiamos paslaugos

Lietuvos pašto istorija

Iki 2006 metų – valstybės įmonė (VĮ), vėliau – akcinė bendrovė (AB)

Pašto paslaugos

Kurjerių paslaugos

Periodinių leidinių pristatymas

Rinkos pokyčių nepaisymas

-29%

-2%

Darbuotojų skaičius (kairė ašis)

Paslaugų skaičius (dešinė ašis)

2009 metai – sunkiausias laikas ir pokyčių pradžia

Pardavimo pajamosGrynasis nuostolis

Sukaupti nuostoliai

201,1 mln. Lt67,8 mln. Lt116,5 mln. Lt

Požiūrio pasikeitimas

Valstybės valdomos įmonės turi siekti pelno.

Kaip taip padaryti?

Tikslai

• Efektyvinti bendrovės veiklą, įgyvendinti konkurencingą veiklos modelį, greitai prisitaikančią struktūrą bei subalansuoti veiklos sąnaudas

• Didinti pajamas, teikiant paklausias, į kliento poreikius orientuotas, pelningas paslaugas

• Didinti darbuotojų kompetenciją ir motyvaciją

Pagrindinė sąnaudų dalis – personalo išlaikymui

Įgyvendintos priemonės sąnaudoms mažinti

• Organizacinės struktūros pertvarka ir administravimo veiklos centralizavimas

• Efektyvesnių darbo priemonių diegimas ar platesnis pritaikymas

• Darbo išteklių realaus poreikio kiekviename padalinyje centralizuotas įvertinimas

Darbuotojų skaičiaus kaita

-22%

-44%

Įgyvendintos priemonės pajamoms didinti

•Pardavimų funkcijos stiprinimas

•Darbuotojų kompetencijos ir motyvacijos didinimas

Pardavimo pajamų tendencijos nuteikia optimistiškai

Grynojo pelno kaita

0,7

Pirmieji istorijoje dividendai

• Darbuotojų skaičius – 6 390• Vidutinis amžius – 45 m.• Vidutinis darbo stažas Lietuvos pašte

– 16 m.• Motyvacija prieš 3 metus – žema arba

jokios• Tiesiogiai klientus aptarnaujantys

darbuotojai sudaro 72 proc.: - paštuose – 1 459 - kliento namuose – 3 115

Informacija apie darbuotojus

Tikslas – didinti darbuotojų motyvaciją ir kompetenciją

Kaip motyvuoti darbuotojus ir kelti jų kompetenciją neturint tam lėšų?

Kaip darbuotojų kompetencija ir motyvacija daro įtaką bendrovės veiklos rezultatams?

1 žingsnis. Nauja bendrovės vizija, misija ir vertybės

Vizija. Būti finansiškai stabilia, modernia ir klientų lūkesčius pateisinančia bendrove.Misija. Teikti kokybiškas ir profesionalias pašto, logistikos, finansines, tarpininkavimo ir elektronines paslaugas.Vertybės. Bendras tikslas, iniciatyvumas, profesionalumas, verslumas, novatoriškumas, atsakingumas.

Visi esame atsakingi akcininkui ir klientui.Komunikuojame kiekvienam darbuotojui ir klientui.

- Svarbios, bet silpniausios pusės, darančios įtaką bendram klientų pasitenkinimui, – bendravimas su klientais ir profesinės žinios („TNS Gallup“ 2008, 2010 m. tyrimo duomenys)

- Standarto tikslas – padėti darbuotojams suvokti bendravimo su klientais svarbą ir įtaką įmonės įvaizdžiui bei ilgalaikei sėkmei, taip pat ugdyti darbuotojų bendravimo su klientais įgūdžius

- Standartas kuriamas dalyvaujant darbuotojų atstovams- Klientų aptarnavimo standarto gimtadienis –

2010 10 29

2 žingsnis. Klientų aptarnavimo standartas„Klientas – pagrindinis asmuo, dėl kurio dirba Lietuvos pašto darbuotojai“

Klientų aptarnavimo standarto ir pardavimo įgūdžių formavimo mokymai:•Trukmė – 11 mėnesių•247-ios mokymų dienos•30 mokytojų savanorių2-jų mokymų programų rezultatas:•1 453 dalyviai •Išlaidos – 40 tūkst. Lt

3 žingsnis. Darbuotojų mokymų programos„Mokomės ir mokom“

• Tikslai • Nauja motyvacinė sistema už

pasiektą rezultatą:- už darbo ir paslaugų kokybę – 5

% nuo bazinio atlyginimo- už individualius pardavimo

rezultatus – 0–15 % nuo bazinio atlyginimo

- pašto viršininkams už komandos tikslų vykdymą – 0–20 % nuo bazinio atlyginimo

4 žingsnis. Motyvacinė sistema už rezultatą

Prieš prasidedant slaptojo kliento projektui, 2011 m. 02–08 mėn. vyko bandomasis tikrinimas. Jo rezultatas – 67,7 proc.

22,4 %22,4 %

Rezultatai. Slaptojo kliento vertinimas

Rezultatai. Suteiktų paslaugų produktyvumas

33 % 33 %

78 %78 %

Rezultatai. Mažmeninės prekybos apyvarta

Rezultatai. Darbuotojų įsitraukimas į pardavimą

411 %411 %

Rezultatai. Darbuotojų įsitraukimas į pardavimą

90 %90 %

Nėra nepakeičiamų, o keičiant – neįmanomų, dalykų

Lietuvos pašto patirtis, iš kurios galima pasimokyti

Ačiū už dėmesį!