M6 - La communication de crise sur le numérique

#VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

Salle

La Communication de crise sur le numérique

Atelier M6

Anne-Gaelle MONOTUNIMEV

Nathalie DALMASSOCRT CÔTE D'AZUR

Eric DORECRT CÔTE D'AZUR

Animateur Claude

BannwarthTourism Academy

http://www.unimev.fr/?utm_source=SALON_ETOURISME

http://www.cotedazur-tourisme.com/?utm_source=SALON_ETOURISME

http://www.cotedazur-tourisme.com/?utm_source=SALON_ETOURISME

http://www.tourism-academy.com/?utm_source=SALON_ETOURISME




Situation de crise post attentat,

quand le participatif devient un

levier de réassurance !

ProCotedAzur


#CotedAzurNow : réactivité & mobilisation !

CELLULE DE CRISE TOURISME

CRT Côte d’Azur - Département des Alpes-Maritimes - Région Provence Alpes Côte d’Azur

- Préfecture des Alpes-Maritimes - CCI Nice Côte d’Azur - Atout France - DIRECCTE Paca -

Ville et Office de Tourisme de Nice - Métropole Nice Côte d’Azur - UMIH 06 - Syndicats

hôteliers de Nice et de Cannes - CRT PACA - Aéroport de Nice Côte d’Azur - Air France -

Chambre Syndicale des agents de voyages de la Côte d’Azur - Villes et Offices des grandes villes de la Côte d’Azur - Direction Tourisme

Monaco

# 14 juillet 2016 : Attentat de Nice

12 jours plus tard…# 26 juillet 2016 : Constitution de la cellule de crise Tourisme Côte d’Azur - annonce d’un budget d’1 million d’euros - validation d’un # fédérateur

# 1er août 2016 : Réunion de coordination de la stratégie collaborative et virale #CotedAzurNow 4 semaines plus tard…# 12 août 2016 : 2ème réunion de la cellule de crise Tourisme Côte d’Azur. Lancement de la campagne #CotedAzurNow.

# 14 septembre 2016 : 3ème réunion de la cellule de crise Tourisme Côte d’Azur.

# 3 novembre 2016 : la cellule de crise Tourisme Côte d’Azur devient cellule de relance Côte d’Azur.


#CotedAzurNow, une campagne 2.0 aux objectifs clairement définis !

1 . Rassurer et conforter l’attractivité de la Côte d’Azur

2. Occuper l’espace web et diluer l’effet post-attentat par l’abondance d’images et de contenus positifs

3. Replacer l’humain au coeur du message en partageant spontanément des « instants de vie »

4. Fédérer l’ensemble des acteurs locaux autour d’un message commun


#CotedAzurNow : donnons la parole !

PARTENAIRES> Acteurs professionnels

dutourisme : commerces,

restaurants, hôtels, lieux de divertissements,

organisateurs d’événements…

> Organismes publicsou privés

LOCAUX> Habitants

> Touristes présents> Community Managers

PRESCRIPTEURS> Artistes, célébrités…> Médias, influenceurs (bloggeurs, instagramers),

etc…> Voyagistes, TO,

transporteurs…> Atout France

Nos clients, nos habitants, nos prescripteurs = alliés & ambassadeurs de la destination



Une campagne au positionnement résolument participatif « Made in » Côte d’Azur France

# Création d’un spot de 30s utilisé pour les campagnes TV et digitales

# Contribution d’un youtuber azuréen Thomas Hubener et du groupe musical niçois Secret Tree

# Diffusion 2ème quinzaine d’août sur BFM TV : 106 écrans


Animation d’un réseau actif d’ambassadeurs : Plus de 100 acteurs engagés !


# Campagne Côte d’Azur Voyages-sncf.com - Campagne « Achetez et consommez Côte d’Azur » CCI Nice Côte d’Azur

Une visibilité du # élargie grâce à des opérations de co-branding


Les influenceurs, clé de voute de la stratégie digitale #CotedAzurNow

AUDIENCE : 71 000 abonnés Instagram – 25 000 abonnés Facebook – 4 000 abonnés Twitter AUDIENCE : 14 200 abonnés Facebook – 19

400 abonnés Instagram – 2 200 abonnés Twitter

# Accueils individuels bloggeurs - sept. 2016

# BlogTrip France - nov. 2016

# Instagram Trip - déc. 2016

# BlogTrip international - 2017

Travel Me Happy


Une campagne monitorée en temps réél : mentions, audience, suivi des influenceurs

# Répartition du nombre de mentions pour chaque réseau :

31 % 11% 55%Les % s’inversent en terme # d’audience générée :

# Sensibilisation & partage d’expérience : envoi d’un baromètre hebdomadaire

(chiffres clés, classement influenceurs, bonnes pratiques…) à 4000 cont@cts

« pro »


Une campagne qui dépasse les frontières de la France …

# 25% des mentions partagées sont hors France : Etats-Unis, Italie, Royaume-Uni, Canada, Allemagne, Belgique, Espagne, Brésil…


Quand le marketing relationnel « In Real Life » prend le pas sur l’échange digital !

# Publication chaque semaine du #Top10 des influenceurs par réseau

# Organisation le 1er décembre d’une remise officielle de trophées permettant de récompenser les 9 influenceurs #CotedAzurNow les plus actifs


Nikos Aliagas, Ambassadeur de la campagne #CotedAzurNow


#VEM8 #CotedAzurNow #CotedAzurFrance Merci de votre attention ! RDV sur www.cotedazur-now.com

Prix du Jury aux Palmes de la Com’ 2016


1. La « nouvelle donne » de l’influence ou la « crise permanente »

2. Anticiper et gérer la crise : les grands principes

3. Premiers réflexes en cas de crise

COMMUNICATION DE CRISEAnne-Gaëlle MONOT

#VEM8 Cannes

19 & 20 janvier 2017

Slides sur www.salon-

etourisme.com

1. La nouvelle donne

• L’accélération du temps médiatique• Media sans frontières et sans

intermédiaires• La dictature de la transparence• La société paranoïaque et tribunal de

l’opinion• Tous journalistes

#VEM8 Cannes

19 & 20 janvier 2017


etourisme.com

1. La nouvelle donne

CONSÉQUENCES :– Un nouveau devoir d’influence– Des attentes sans limites à l’égard des

dirigeants– Le communiquant 360°

#VEM8 Cannes

19 & 20 janvier 2017


etourisme.com

2. Les grands principes

La crise– Sauver– Gérer – Contenir

L’après-crise– Reconstruire– Se préparer

#VEM8 Cannes

19 & 20 janvier 2017


etourisme.com

3. En pratique

1. Mise en place d’une cellule de crise2. Information des contacts prioritaires3. Rédaction des premiers

argumentaires4. Réaction pour l’interne5. Du sang froid, du bon sens

#VEM8 Cannes

19 & 20 janvier 2017


etourisme.com

Des questions ?

Business

M6 - La communication de crise sur le numérique