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Manager le transfertdes compétences :un enjeu capital pour l’entreprise aujourd’hui
www.dfc.ccip.fr I Mardi 22 juin 2010
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Angélita RODRIGUEZCCIP - DFC
Département emploi compétences
Chef de projet Ressources Humaines
EXPERT CCIP
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Le Contexte
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Identification des enjeux externes et internes à l’entreprise
Convergence
Démographiques
Economiques
Organisationnels
Sociaux / Réglementaires
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Témoignages entreprises
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Corinne DUPLATDirectrice générale
92 personnes
Services à domicile, haut de gamme
Home Privilèges
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Arnaud GANGLOFFAssocié
120 personnes
Conseil en stratégie et management
Kéa & Partners
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Transférer, c’est quoi ?
Ce n’est pas cloner …
… et c’est faire ...
Ni seulement « montrer comment faire »
Ce n’est pas « faire faire »
C’est aussi construire ensemble.
… c’est transmettre …
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La compétence : une combinatoire de savoirs appropriés
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Transférer : un challenge
SAVOIRS
Tacite
Collectif Individuel
Explicite
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Méthodologie
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Identification des enjeux
Identification des SavoirsDétenteursBénéficiaires
Mise en oeuvreEvaluation
Managementdes
savoirs
1
2
3
Les étapes clés
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Un choix stratégique
Savoirs critiques
Rares ?
Acquis avec le temps ?
Qui font la différence…?
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Choix des acteurs
• Ce sont des personnes : Expérimentées Détentrices de savoir-faire
stratégiques Légitimes et reconnues
• Identifiées selon 3 critères possibles : La compétence La capacité à transmettre La motivation à
transmettre
• Ce sont des personnes : Nouvellement recrutées En mobilité En polyvalence
• Identifiées selon 3 critèrespossibles : Les pré-requis pour acquérir
les savoir-faire Le potentiel d’apprentissage La motivation à apprendre
Les détenteurs Les bénéficiaires
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Quelle(s) modalité(s) de transfert choisir ?
En fonction de l’organisation du travail …
- Tutorat, compagnonnage
- Parrainage, mentorat
- Binôme
- Témoignage, échanges
- Communauté de pratiques : résolution de problèmes en groupe
- Formation interne, externe, sur poste…
- Simulation de travail, observation, mise en pratique, rotation des tâches
… mais pas seulement
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Formalisation et communication des bonnes pratiques
Pour conserver les savoirs, avoir une traçabilité, transmettre …
Programmes de formationFiches,
manuels
Modes opératoiresprocéduresFormat
électronique, intranet
Filmsaudio
Affiches,réunions
… et reconduire
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L’évaluation
Pour l’entreprise, cette étape consiste à :
Evaluer les actions et les résultats opérationnels
Observer l’évolution des pratiques professionnelles pour les transférants et les bénéficiaires de la démarche
… ne garder que le meilleur
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- Modalités pratiques
- Mise en oeuvre
Témoignages d’entreprises
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Claire-Marie CHAFFINCCIP - DFC
Responsable du département Emploi Compétences
Quelques motspour conclure
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Clés de réussite
En lien avec la stratégie
Accompagnement
Valorisation
Communication
Reconnaissance
Evolution
Climat socialSituations de travail
apprenantes
Management
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Département Emploi Compétences
Audrey Vannaire : 01 55 65 67 01
Fabienne Eppstein : 01 55 65 66 86
Contacts
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Prochain Rendez-vous formation & compétences :
12 Octobre 2010 - « La gestion des talents »
Plus d’information surwww.dfc.ccip.fr
Agenda
