Sergio Otero

TecMilenio

sotero@tecmilenio.mx

El estrés en la vida de los mexicanos

• Durante una semana regular el 55% de los mexicanos tiene dificultades económicas

• 45% padece problemas de tránsito

• 33% menciona padecer depresión o cansancio excesivo

• 30% suele tener alguna discusión con familiares como padres, hermanos o hijos

• 28% dice sufrir algún dolor de cabeza

• 27% tiene diferencias o discusiones con su pareja

• 9% declara tener diferencias con su jefe o sus compañeros de trabajo

El estrés en la vida de los mexicanos

Preguntando a los mexicanos sobre lo que es el estrés

• 16% lo definen como cansancio

• 12% lo define como presión

• 9% como problemas o preocupación

• 5% como desesperación o mal humor

• 4% como enfermedad o como nervios/neurosis

Estrés de trabajo

Un conjunto de reacciones nocivas

Físicas y emocionales

Exigencias del trabajo superan las capacidades, los recursos o las necesidades del trabajador.

Se produce por la mala adecuación entre la persona y su trabajo

Los conflictosentre nuestros roles en el trabajo y fuera de él

No tener un nivel razonable de control de nuestro propio trabajo y de nuestra propia vida

Cuando esta respuesta natural se da en exceso se produce una

sobrecarga de tensión que repercute en el organismo humano...

• Incipientes problemas de memoria

• Alteraciones en el ánimo

• Nerviosismo

• Falta de concentración

• Cambios hormonales

• Dolores en abdominales inferiores

• Obesidad y sobrepeso

• Pérdida del cabello

• Reducción del deseo sexual

• Depresión

• Menstruación irregular

• Acné

• Úlceras

• Insomnio

• Disminución de fertilidad

• Enfermedades cardíacas

Consecuencias para la organización

• Problemas de atención y servicio a clientes

• Rotación y ausentismo

• Accidentes

• Clima organizacional

• Afectación a productividad, eficiencia y rentabilidad

Nuestras respuestas son únicas...

Rasgos heredados

Experiencia

Actitud

Imagen de sí mismo

Fuentes de estrés en el trabajo

Exceso y falta de trabajo

Tiempo inadecuado para completar el trabajo de modo satisfactorio para

nosotros ypara los demás

No tener oportunidad de servirse eficazmente del talento o las

capacidades personales

Verse expuesto a prejuicios en función de la

edad, el sexo, la raza, el origen étnico o la

religión

Ausencia de una descripción clara del trabajo, o de la

cadena de mando

Responsabilidades múltiples, pero poca autoridad o capacidad de tomar decisiones

Posibilidad de que un pequeño error o una inatención momentáneos tengan

consecuencias serias o incluso desastrosas

Falta de control o de satisfacción del

trabajador por el producto terminado

fruto de sutrabajo

Inseguridad en el empleo, poca estabilidad de la posición

Exposición a la violencia, a amenazas o a intimidaciones

Falta de reconocimiento o recompensa por un buen

rendimiento laboral

Condiciones de trabajo físico desagradables o peligrosas

Superiores, colegas o subordinados que no

cooperan ni nos apoyan

No tener oportunidad de exponer las quejas

Entorno físico

del trabajo

Desarrollo

profesional

Evolución

tecnológica Funciones del

puesto de

trabajo

Funciones en la

organización

Situación

extra-laboral

Ambiente

laboral

Fuentes de estrés

Colaboradores con problemas personales

• Temporalmente quitarle responsabilidades que empeorarían situación

• Vacaciones

• No esta en manos de la organización la solución

Actividades del proceso

Actividades

Cliente Interno/

Externo

Proceso

Retroalimentación

Atención y Servicio

Productos/

Servicios

Procesos mal diseñados

f(x)SalidasEntradas

DesperdicioEspecificaciones de

entrada

Especificaciones de

salida

Eficiencia

Desempeño

Productividad

Rentabilidad

Procesos mal diseñados: Entradas y Salidas

f(x)SalidasEntradas

DesperdicioEspecificaciones de

entrada

Especificaciones de

salida

Qué

Cómo

Cuándo

Dónde

Quién

Porqué

Procesos mal diseñados

f(x)SalidasEntradas

Desperdicio

Eficiencia

Desempeño

Productividad

Rentabilidad

Controles

Plan de acción

Innovaciones

Las actividades como fuentes de estrés...

Demasiadas

actividades a una

sola persona

Actividades que no

aportan valor

Actividades

sin dueño

Actividades

faltantes

Actividades mal asignadas

¿Todas las actividades son importantes?

Eficacia – Ley de ParetoEl 20% del esfuerzo produce el 80% de los resultados...

Si no tienes tiempo suficiente, céntrate en las actividades que producirán el

80% de los resultados.

Paradigma

El 20% del esfuerzo genera el 80% de los resultados

¿En qué consiste la Ley de Pareto?

¿Cómo comienzo? Analiza...

• ... lo que aportan a mi efectividad las personas con las que comparto mi tiempo.

• ... el tipo de correos y el tiempo que le dedico a ellos.

• ... las actividades que realizo y lo que aportan al logro de mis metas.

• … determinar claramente las causas de los problemas para aplicar alternativas efectivas.

Usando la Ley de Pareto en toda la organización

Balance General - Activo

• Circulante• Inventario

• Productos de mayor valor

• Productos de mayor/menor rotación

• Clientes• Clientes de mayor facturación

• Clientes de mayor cartera vencida/ mejores para pagar

• Deudores diversos• Personal con mayores préstamos

• Personal con mayor cartera vencida

Balance General - Pasivo

• Proveedores• Cuentas de mayor facturación

• Créditos vencidos

• Acreedores• Adeudos mayores

• Adeudos vencidos

Estado de resultados

• Ventas

• Productos de mayor venta

• Productos pagados al contado/ crédito

• Costo de ventas

• Productos de mayor costo

• Gastos de operación

• Cuentas de mayor gasto

• Gastos financieros

• Cuentas de mayor pago de tasa de interés

• Gastos fiscales

• Impuestos mayores

Operaciones, R.H., Mantenimiento

• Refacciones/partes más utilizadas

• Refacciones/partes más caras

• Refacciones/partes de mayor “lead time”

• Problemas de calidad

• Turnos, áreas de mayor rotación, indisciplina, ausentismo

• Personal problemático

• Tiempos muertos

• Procesos lentos

Usando la Ley de Pareto en toda la organización

Incrementar eficiencia

• Determinar materiales más caros, con tiempos mayores de abastecimiento, críticos (menos proveedores)

• Detectar puntos de mayor detección de pérdidas.

• Revisar controles de calidad que eviten desperdicios

• Automatiza reportes

El entorno físico del trabajo influye en el estado anímico

La iluminación, el color, el sonido, la temperatura y el diseño del puesto físico de trabajo y él del propio edificio

Para vencer el estrés... A nivel personal

• Estilo de vida sano

• Reduce obligaciones

• Simplifica tu vida

• Cambia sólo una cosa grande a la vez

• Aprende a relajarte

Para vencer el estrés... A nivel personal

• Mantente físicamente activo

• Trátate bien

• Alimenta tu vida emocional

• Resuelve tus conflictos

• Mantén en balance tu vida

Reasigna actividades

Define Metas

Diseña la estructura adecuada

Revisa procesos

Para vencer el estrés... En tu actividad profesional

Elimina procesos burocráticos

Desarrolla a

colaboradores

con potencial

Maneja con

cuidado los

cambios

organizacionales

Efectividad de servicios

de apoyo

Cuida el clima organizacional

Provee las herramientas,

capacitación y competencias

Pon atención a lo que

desmotiva

Cambios

geográficos

Horario de

trabajo

Reuniones eficientes y efectivas

Fomenta el trabajo en equipo Instalaciones y procesos seguros

Delega

Maneja bien el cambio

Comunicación efectiva

Estimula la creatividad

y la innovación

Conclusiones y Reflexiones

Las personas tienen distintas formas de responder ante situaciones que sean fuentes de estrés

No confundir desafíos con estrés

Liderazgo y trabajo en equipo ayuda a eliminar fuentes de estrés

Identifica las actividades que más aporten al cumplimiento de metas y enfócate a ellas primero

Delega la toma de decisiones

Desarrolla de tus colaboradores

El estrés es muy costoso para las personas y las organizaciones

Cómo comenzar...

• Clima organizacional

• Identifica áreas, procesos, actividades problemáticas crónicas en la organización

• Identifica a las personas fuentes de estrés

• Sigue las instrucciones presentadas

Tener un verdadero interés por las personas

Última opción...

Kit de reducción de estrés

Instrucciones

1. Colocar kit en una superficie FIRME

2. Seguir instrucciones del interior del circulo

3. Repetir paso dos tantas veces sea necesario

4. En caso de perder conocimiento haga una pausa

Golpear

la cabeza

aquí

Anota una actividad de tu responsabilidad

• Escribe los requerimientos necesarios para poder operar efectiva, eficaz y eficientemente tu actividad

• Escribe las fallas comunes o incumplimientos constantes a los requerimientos de tu actividad

• Escribe tus incumplimientos a la actividad de tu cliente interno

Gracias...