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MANUAL DE MERCADEO DEL HOTELITO 1. INTERNET: LOS BÁSICOS
A la gran mayoridad de los
viajeros les gusta planificar su
viaje y hacer reservación de los
alojamientos antes de llegar en
el destino. 87% de todas las
búsquedas en relación con el
viaje empiezan por interneti. Es
por esta razón que tener una
presencia en línea es ahora un elemento esencial de su
estrategia de mercadeo para hacer conocer a su
hotelito y poder llenarlo como se lo merece.
El logograma siguiente le enseña de mañera sencilla el
proceso generalmente seguido por los visitantes para
llegar a su hotelito. Encima de la línea roja esta todo lo
que sucede en el “mundo digital” de internet, debajo de
la línea roja esta lo que sucede en el “mundo real”
tradicional: dos mundos muy conectados hoy en día.
El visitante puede decidir de reservar por medio de una
agencia de viaje “tradicional” o “digital” (como
booking.com, hostelworld.com, etc…). Son
reservaciones indirectas para las cuales ustedes
deberán pagar una comisión. Ustedes pueden también
recibir reservaciones directas por teléfono, correo o
directamente llegando a la recepción. Esto requiere un
importante trabajo de mercadeo. Todas las acciones
realizadas en el mundo digital tienen por objetivo que el
potencial visitante consulte su página web y haga su
reservación. Vamos a ver en este manual las etapas
para desarrollar este trabajo: ¿Cómo empezar y
aumentar la visibilidad de su hotelito en Internet?
ii Think with Google, “the 2013 Traveler Research Study”, conducted by IPSOS MediaCT
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CONTENIDO
1. Correo profesional y cuenta Google ................................................................................... ¡Error! Marcador no definido.
2. Google Maps ................................................................................................................................................................... 4
3. Página Facebook ............................................................................................................................................................ 5
4. Página web básica.......................................................................................................................................................... 6
5. TripAdvisor.com .............................................................................................................................................................. 7
6. Booking.com y/o Hostelworld.com ................................................................................................................................. 8
Sobre este Manual Durante todo su HopTour de América Latina, Florie trabaja a obtener, desarrollar y mejorar
herramientas para responder a las principales problemáticas que encuentran los hotelitos sobre el tema de Mercadeo.
El objetivo es apoyar a pequeños hoteles, ecolodges, comunidades con sus estrategias de "marketing digital" para
mejorar su visibilidad en Internet y que así los viajeros los puedan encontrar más fácilmente.
Es una iniciativa personal de Florie que se juntó con www.hopineo.org en esta iniciativa que puede permitir un poquito,
a su nivel, a apoyar a un turismo responsable para un mundo mejor.
Si ven unos consejos para mejorar este manualito, por favor, no dude en avisar a Florie: [email protected] para
construir todos juntos herramientas siempre más eficientes! Conéctate con Florie en LinkedIn
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1. CORREO PROFESIONAL Y CUENTA GOOGLE
¿Porque? Hoy, la mayoridad de la gente se
comunica por correo, y los viajeros (aún más los
extranjeros) prefieren mandar un correo que llamar para
pedir información y hacer su reserva. Es entonces muy
importante tener un correo profesional para su hotelito y
comprobar regularmente si han recibido correos: a
menos una vez al día, y si más mejor.
¿Cuánto cuesta? Muchos proveedores proponen
soluciones de calidad gratis.
¿Cómo? Mi recomendación es crear un correo
“gmail” abriendo una cuenta Google. La solución de
correo “gmail” de Google es gratis y muy eficiente, y se
ve mucho más profesional que los antiguos correos
“Hotmail”. Además, para su empresa, ustedes
necesitaran más tarde otros servicios de Google,
entonces, mejor empezar desde el inicio con Google. Para crear su cuenta Google y correo gmail, sigue el
link: https://accounts.google.com/signup
Ejemplos Para la dirección de su correo, elige algo
fácil y bonito: [email protected]. Piensa
bien al hecho que vas a tener en el futuro que dar tu
correo a mucha gente, y aun por teléfono a veces,
intenta elegir algo que sea fácil de entender y escribir. Luego cuando ustedes van a comprar un nombre de
dominio para su página web, podrán fácilmente crear
un correo de tipo [email protected] para que
se vea aún más profesional.
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2. GOOGLE MAPS
¿Porque? Los viajeros usan mucho Google Maps
para ubicarse, planificar sus itinerarios y averiguar
donde se ubican los alojamientos. También se puede
usar Google Maps poniendo palabras llaves como
“Hotel” + “nombre de un lugar” para ver que sale. Es
entonces muy importante de agregar su hotelito en esta
herramienta muy fácil de usar y muy útil para los
viajeros.
¿Cuánto cuesta? Es gratis!
¿Cómo? Conéctate con tu cuenta Google, sigue el
link: www.google.com/business y haz un clic en
“aparece en Google”. Luego, busca a tu hotelito
escribiendo su nombre. Si de hecho no aparece, haz un
clic para introducir las informaciones todo bien y así
crear la ficha de tu hotelito con su ubicación exacta.
Ejemplos Haz una búsqueda poniendo en Google
Maps, por ejemplo, “Hotel Barcelona España”:
www.google.com.pe/maps/search/hotel+barcelona+es
paña ¿Ves todos los puntos rojos con un icono ?
Son hoteles!
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3. PÁGINA FACEBOOK
¿Porque? Una página Facebook es aún más
sencilla a crear que una página web y Facebook es la
red social número 1 en el mundo entero. Usa un
nombre con palabras claves pertinente (los tipos de
palabras claves que los viajeros usan cuando hacen
una busqueda) para que salga en la 1era página de
Google. Puede ser muy potente para tener rápidamente
una buena visibilidad en internet. También es un medio
de exponer unas fotos bonitas y presentar al hotelito en
pocas palabras: como una micro-página web.
¿Cuánto cuesta? Es gratis!
¿Cómo? Conéctate a tu perfil personal de Facebook,
y haz un clic en “Crear Pagina” en el menú arriba a la
derecha.
Sigue los pasos que te
propone Facebook
tomando el tiempo
necesario para llenar
correctamente las
diferentes informaciones
que te piden. Piensa a
bien ubicar las palabras claves que van a buscar los
viajeros y poner los textos de descripción en diferente
idiomas si ustedes quieren recibir a extranjeros también
(por lo menos en inglés). Cuando ya está creado, sube
una foto principal y de cobertura bien bonitas, y
empieza a invitar tus amigos a dar un “me gusta” a la
página. Ahora, cuidado, porqué la gente puede mandar
mensajes directamente por la página Facebook.
Entonces es muy importante ir a chequear todos los
días si recibiste mensajes y responder. O si no, puedes
también desactivar la función de mensajes y bien
indicar tu correo para que sea más fácil de manejar.
Puedes decidir lo que te parece mejor!
Por lo menos una vez por semana, publica una foto
bonita o links de artículos interesantes para que se vea
siempre actividad “recién” en la página. No hay nada
de más raro para un viajero que llegar a una página
Facebook y ver que no pasó nada por meses: la gente
puede pensar que ya no está ahora abierto el hotelito
por ejemplo! No le inspira confianza.
Crea un “URL” personalizado para tu página Facebook,
así la página podrá salir en Google cuando la gente
hace búsqueda y podrás compartir la dirección de la
página con amigos, visitantes etc… muy fácilmente.
Ejemplos
www.facebook.com/SelvaNegraNicaragua
www.facebook.com/kaanaresort
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4. PÁGINA WEB BÁSICA
¿Porque? Tu página web es la representación de tu
hotelito en Internet. Hoy en día, el 87% de todas las
búsquedas en relación con el viaje empieza por
internetii, tener una página web es muy muy muy
importante para que los potenciales futuros visitantes te
puedan encontrar!
¿Cuánto cuesta? El costo depende de la solución
que van a elegir. El más barato cuesta un poco menos
de USD$50 por año usando una plataforma gratuita
(como Wordpress), comprando su nombre de dominio,
de tipo “www.nombredelhotelito.com2 y pagando el
servidor que va a albergar a su página web (en inglés
se habla del “hosting”) (como OVH o Gandhi).
¿Cómo?
Para ellos que saben un poco de computación:
Pueden crear una página web ustedes mismos usando
la plataforma gratuita WordPress y pagando cada año
para el nombre de dominio y el hosting a un proveedor
como OVH o Gandhi. Lean las instrucciones en detalle
aquí: www.floriethielin.com/how-to-create-a-website
Hay un montón de plantillas gratis, sin embargo se
puede pagar para una plantilla aún más bonita
“Premium” (mira por ejemplo las paginas web
www.themeforest.net o www.templatemonster.com).
Para ellos que no saben nada de computación:
Para una página sencilla pero muy bonita, pueden
contactar a [email protected]. Desde USD$25 por
mes, les puede ofrecer una solución muy fácil a
implementar. Ben hace todo para ustedes, solo hay que
llenar un cuestionario y mandar unas fotos bonitas. Mira
aquí una demonstración de cómo se podría ver su
página web: www.hotelminder.com/demo/2
Otras soluciones que no probé personalmente, pero de
las cuales he oído:
www.weebly.com
www.squarespace.com
www.google.com/Apps/Sites
www.es.wix.com
Ejemplos
10 consejos para una bonita página:
www.floriethielin.com/fr/10-tips-great-hotel-website
iiii Think with Google, “the 2013 Traveler Research Study”, conducted by IPSOS MediaCT
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5. TRIPADVISOR.COM
¿Porque? TripAdvisor es una página web donde los
viajeros pueden compartir sus experiencias escribiendo
una opinión, puntuando la calidad de los servicios y
publicando fotos sobre hoteles, restaurantes y
actividades (lugares) que visitaron. TripAdvisor se
volvió la herramienta número uno usada por los viajeros
para comparar y ayudarles a hacer su elección cuando
planifican un viaje. TripAdvisor es el equivalente del
tradicional boca en boca… en Internet. Con frecuencia
criticado (cualquier persona puede escribir una
opinión), TripAdvisor permanece la plataforma la más
importante e ineludible para los profesionales del
turismo (también con la página Yelp en los Estados
Unidos).
¿Cuánto cuesta? Es gratis!
¿Cómo? Crea primero un perfil personal:
www.tripadvisor.com/Register
Luego, haz un clic en “escribe un comentario” y haz
una búsqueda escribiendo el nombre de tu hotelito.
¿Tu hotelito ya aparece?
Es posible porque cualquier viajero puede listar un
nuevo hotel escribiendo un primer comentario e
indicando información sobre el hotel. Si ya aparece tu
hotel, puedes leer más tarde la próxima etapa de “claim
your hotel”.
¿Tu hotelito no aparece?
Tripadvisor ofrece “Tell us more about it”, sigue el link.
Rellena el informe, escribe un comentario (como si
fueras un viajero), añade unas fotos bonitas. Vas a
recibir un correo dentro de unos días en el cual
TripAdvisor confirma (o no) que el perfil de tu hotelito
aparece ahora en TripAdvisor. Cuidado! Si no das
suficiente información o si el hotelito no tiene una
página web, es posible que TripAdvisor no permita
añadir a tu hotelito. En este caso, intenta otra vez mas
tarde con más información.
Ejemplos
Un pequeño hotel de lujo en Belize: haz un clic
aquí
Un proveedor de tours de café por un hostal-
finca cafetera en Colombia: haz un clic aquí
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6. BOOKING.COM Y/O HOSTELWORLD.COM
¿Porque? Booking.com y Hostelworld son dos
páginas web que permiten a los viajeros de reservar
habitaciones comparando la oferta de hoteles con
disponibilidad dentro de un mismo destino. Permite
comparar los precios, pero también comparar por
ejemplo las ubicaciones (gracias a un mapa) y la
calidad de los hospedajes (gracias a los comentarios
que dejan los visitantes).
Los dos principales OTAs (en inglés: Online Travel
Agencies, que significa: Agencias de Viaje en Línea)
son Booking.com para habitaciones privadas y
Hostelworld para dormitorios, pero hay muchos más:
expedia, airbnb, hostelclub, orbitz, travelocity,
easytobook, despegar…
Son páginas muy útiles para los viajeros y tienen de
hecho un importante poder para traer muchas
reservaciones (porqué ya tienen mucho flujo de
transacciones) para los hoteles que actualizan bien sus
disponibilidades, proponen precios atractivos y que
demuestran comentarios positivos de visitantes
pasados.
¿Cuánto cuesta? No cuesta nada crear un perfil.
Pero cuando van a llegar a reservaciones, los OTAs se
guardan una comisión (generalmente del 15%).
¿Cómo?
Para registrarte en Booking.com, sigue el link:
https://join.booking.com/
Para registrarte en Hostelworld.com, sigue el
link: www.hostelworld.com/hostelsignup/intro
Ejemplos
Mira por ejemplo los perfiles de estos hotelitos:
www.booking.com/hotel/cr/tenorio-lodge.html
www.hostelworld.com/hosteldetails.php/El-
Viajero-Cali-Hostel-and-Salsa-School/Cali/73676
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MÁS CONSEJOS PARA EL MERCADEO DE TU HOTELITO EN:
WWW.FLORIETHIELIN.COM/ HOTEL-MARKETING-EBOOK
