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Gestisci al meglio la tua comunicazione
Web, Social Media e Analytics Emanuela Zaccone
DOCENTE
• COSA: il corso ha come obiettivo quello di offrire una panoramica sugli
analytics disponibili su Google, Facebook e Twitter.
• PERCHE’: una corretta interpretazione dei dati, consente infatti di
valutare l'efficacia delle proprie strategie di comunicazione e promozione e
di migliorare la pianificazione editoriale e di advertising sui diversi canali.
• COME: overview delle principali funzioni dei vari analytics, esempi pratici,
possibili ipotesi di obiettivi
• OUTCOMES: essere in rado di impostare ed interpretare correttamente gli
insights disponibili sulle varie piattaforme
.
OBIETTIVI
Gli sforzi editoriali ed economici sono vani se non vengono tracciate le
performance e le conversions
Conoscere i propri utenti significa indirizzare in modo mirato le azioni
di comunicazione
Conoscere i propri utenti e avere chiare le performance del brand
online significa poter elaborare campagne migliori, sia in termini di
comunicazione che di investimento
Avere chiare le performance del brand significa poter spiegare meglio
ai propri clienti o all’interno dell’azienda l’effort messo in campo
PERCHÉ IL MONITORING?
ANALYTICS
• Key metrics: analizzare flussi e performance
– Imparare a capire quali sono gli indicatori più rilevanti
• Pubblico
– Chi accede ai nostri siti? Quali sono i flussi di utenti?
• Referral
– Da dove provengono le visite?
• Contenuti
– Cosa performa meglio?
• Conversions e ADV
– Come valutare i propri investimenti?
.
• Tipologie di utenza
– Proprietario: – Crea i profili
– Accede a tutti i rapporti
– Nomina admin ed utenti
– Crea filtri e stabilisce obiettivi
– Admin – Accede a tutti i rapporti
– Nomina admin ed utenti
– Crea filtri e stabilisce obiettivi
– Utente – Accede ai rapporti per cui è stato abilitato in modalità sola lettura
– Può accedere limitatamente ad alcuni profili
E’ possibile effettuare la registrazione e l’accesso ad Analytics
attraverso il proprio account Google
• ATTENZIONE: ogni account ADWords è associabile ad un
solo account Analytics – Differenti settori di una stessa attività richiederanno differenti account
Analytics se si intende procedere con account ADWords differenti
Accesso e
profili
• Stabilite ed impostate i codici di monitoraggio
per il vostro sito
Profili e codici
• Standard o personalizzata in base ai KPI
più rilevanti
Dashboard
• Standard o personalizzati
• Standard:
Pubblico
Advertising
Referral
Contenuti
Conversioni
Rapporti
Panoramica
Pubblico
• Il rapporto tra visite/visitatori unici
• New/returning e bounce rate
• Tempo medio sul sito
• Demografica
• Comportamento
– Nuovi/returning
– Frequenza e recency
– Coinvolgimento • Durata della visita
• Profondità della pagina
• Tecnologia
– Browser
– Rete (fornitore servizi)
• Mobile
– Panoramica
– Dispositivi
• Variabili personalizzate
• Flusso di visitatori
POSSIBILITA’ DI COMBINARE PIU’ METRICHE!
Pubblico
Flusso di visitatori
Pubblico
• Tipologie di sorgente
Diretto
Referral
Ricerca
Risultati organici
A pagamento
Campagne
• Ottimizzazione per i motori di
ricerca
Query
Pagine di destinazione
• Sociale
Sorgenti di
traffico
Sorgenti di
traffico
Sociale
Sorgenti
Pagine
Conversioni
Plugin
Flusso
Contenuti
• Pagine
Destinazione
Uscita
• Velocità del sito
Tempi pagine
Tempi utenti
• Ricerca sul sito
Uso
Termini
Pagine
• Eventi
• ADSense
INSIGHTS
• Admin panel
• Chi ha accesso agli analytics?
- Manager: ha tutti i privilegi, inclusa la cancellazione della
pagina
- Creatore di contenuti: come sopra, esclusa la possibilità di
cancellare la pagina. Può dunque: editare la pagina e le app di
advertising, creare nuovi post, moderare i commenti, inviare
messaggi ai fan, creare inserzioni, vedere gli insights
- Moderatore: può moderare i commenti, inviare messaggi ai
fan, creare inserzioni, vedere gli insights
- Inserzionista: può creare inserzioni e vedere gli insights
- Analista di insights: può solo vedere gli insights
• Aree: Overview – Likes – Reach – Talking About
.
Insights
• Data export:
- Duplice livello di dettaglio
- Possibilità di stabilire range temporali
- Maggiore profondità di analisi
Insights:
Data Export
• Tipologie di post: oltre alla view aggregata è possibile ordinare
e visualizzare i contenuti in base alle tipologie.
Questo aiuta a:
- Capire quali sono stati i contenuti più performanti
- Individuare delle regolarità nella fruizione di certe tipologie
di contenuti
• Parametri
- Reach: utenti unici che hanno visualizzato il post
- Engaged users: utenti unici che hanno cliccato sul post
- Talking about: utenti unici che hanno creato una storia a
partire da quel post
- Virality: percentuale di utenti unici che hanno creato una
storia a partire da quel post / totale utenti unici che l’hanno
visto
Insights:
Overview
• Total likes: fan unici
• Friends of fan: utenti unici che sono amici di persone che
hanno effettuato il like sulla pagina
• Talking about: utenti unici che hanno creato una storia a partire
dalla pagina
• Weekly total reach: utenti unici che hanno visto un contenuto
associato alla pagina (include ADV e sponsored stories)
Insights:
Overview
• Demografica:
- Genere, età
- Paesi, città, lingua
Insights:
Likes
• Fan e fonti:
- Netto dei likers
- Provenienza dei likes
• Demografica
• Reach e frequenza
- Quante persone raggiunte
- Quanti utenti unici hanno visto un contenuto della pagina in un determinato
intervallo di tempo
Insights:
Reach
• Visite alla pagina
- Page views e unique visitors
- Referral
• Demografica
• Come è stata raggiunta la pagina
Cosa influenza il talking about?
- Nuovi “Mi piace”
- Storie generatesi a partire da un post della pagina
- Mentions e tag nelle foto
- Foto di altri
Insights:
Talking about
• Tipologie di ADV:
ADS classiche targettizzabili per demografica e gusti degli
utenti
Sponsored stories
• Tipologie di Sponsored stories
E’ possiibile generare e sponsorizzare una storia a partire
da:
Like sulla pagina
Like o commento ad un post della pagina
RSVP ad un evento della pagina
Check-in in un posto
Uso di un’app o di un gioco
Like o condivisione di un sito
ADV Basics
• Non esistono solo i like ed il talking about
- Tenere conto esclusivamente di questi aspetti significa non
prestare attenzione alle strategie editoriali messe in campo
- Sono fortemente influenzati dall’advertising
- Non sono gli unici elementi rilevanti per misurare una
pagina (ed il brand) anche se sono gli unici elementi visibili
a tutti
• Qual è la percentuale di utenti attivi?
- Quanti sono gli utenti che svolgono attività sulla pagina
rispetto al totale dei likers?
• Quali sono le tipologie di post più performanti?
- Posso migliorare il piano editoriale a partire da questi dati?
• Come si comportano i competitors?
Che parametri
considerare
per misurare
l’efficacia
delle proprie
azioni?
Risorse: https://www.facebook.com/FacebookMarketingItalia
• Piattaforma ADS:
- Disponibile solo se si
sono svolte attività di
advertising sul proprio
account
Analytics
ADS.Twitter.
com
• Include:
Timeline activity
Mentions
Follow/unfollow
Statistiche tweets
Followers
Demografica e interessi
Promoted tweets
Promoted accounts
Websites
Twitter Counter
Altri siti
TweepStats
Altri siti
• Tweet style
• Twitter clients
• Tweet size
• Followers/following
rate + change
• Frequency
• Hashtag
• Websites
• Tweets by day/hour
• Top Words tweetes
• People
Trendistic
Altri siti
Hootsuite – Social Analytics
Altri siti
• Oltre a Twitter può includere nei report anche i FB Insights,
Google analytics, statistiche ow.ly, G+ pages
NOTA: Hootsuite è un tool che consente di gestire tutte le attività editoriali di
un account
Wildfire - Monitor
Altri siti
• Performance account/FB page + comparazione con
competitors
• Alerts
NOTA: Wildfire è una suite che consente di gestire tutte le attività di SMM
legate ad un brand
SocialBro
Altri siti
Gestione list
Follow o friend
Download liste followers
Demografiche
Dashboard
Tag cloud
….
• Tipologie di ADV:
Promoted account
Promoted tweets
Promoted trend
ADV Basics
• Non esistono solo i nuovi followers
- Qual è il rapporto tra followers ed unfollow?
- Quali sono i rapporti di friendship?
- Quanti sono i followers attivit?
• Engagement rate
- Quanti sono gli utenti che interagiscono con il nostro
account?
- Quanti RT? Reply? Mentions?
• Best contents
- Quali sono i contenuti più performanti?
Che parametri
considerare
per misurare
l’efficacia
delle proprie
azioni?
La comunicazione sui Social è coerente con le attività di
comunicazione e con l’immagine del brand offline?
Ha senso investire in ADV?
Sui Social i dati di engagement possono dire più di quelli crescita
(nuovi fan, followers)
Perché?
Secondo quali evidenze?
Quali sono i “punti deboli” delle attività svolte su Webe Social?
Come si possono migliorare?
CHECKLIST PER I CLIENTI
PER INFORMAZIONI E MATERIALI
Grazie!
Domande?
Mi trovate qui: http://about.me/emanuela.zaccone
https://twitter.com/Zatomas# [email protected]
