MARKETING SOCIALE La rivoluzione dell’essenziale

• Il marketing viene definito come quel processo sociale e manageriale diretto a soddisfare bisogni ed esigenze attraverso processi di creazione e scambio di prodotto e valori.

• È l'arte e la scienza di individuare, creare e fornire valore per soddisfare le esigenze di un mercato di riferimento, realizzando un profitto

» Wikipedia

IL MARKETING

• The management process responsible for identifying, anticipating and satisfying customer requirements profitably.”

» The Chartered Institute of Marketing

• Marketing is getting someone who has a need to know, like and trust you

» Jon Jantsch

• In sintesi

MA IL

MARKETING È

…

• Marketing mix:

– Prodotto: dettagliata descrizione del prodotto, della confezione (packaging) e delle altre caratteristiche. In questa sezione è utile evidenziare le differenze del proprio prodotto rispetto alla concorrenza;

– Promozione: complesso di attività per comunicare la propria offerta alla clientela;

– Distribuzione: scelta dei canali di vendita ritenuti più idonei rispetto al proprio prodotto;

– Prezzo: livello di prezzo scelto per il proprio prodotto;

• Per alcuni solo comunicazione

MARKETING È

ANCHE

L’EVOLUZIONE

DEL

MARKETING

NEL TEMPO

• Video

AUMENTO

DELLA

COMPLESSITÀ

CAMBIAMENTO

DI RUOLO DEL

CONSUMATORE

CRESCITA DEL

VALORE DEL

PASSA

PAROLA

• I mercati sono conversazioni.

• I mercati sono fatti di esseri umani, non di segmenti demografici

• Internet permette delle conversazioni tra esseri umani che erano semplicemente impossibili nell’era dei mass media.

• Sia nei mercati interconnessi che tra i dipendenti delle aziende intraconnessi, le persone si parlano in un nuovo modo. Molto più efficace.

• Queste conversazioni in rete stanno facendo nascere nuove forme di organizzazione sociale e un nuovo scambio della conoscenza.

• Il risultato è che i mercati stanno diventando più intelligenti, più informati, più organizzati. Partecipare a un mercato in rete cambia profondamente le persone.

• Le persone nei mercati in rete sono riuscite a capire che possono ottenere informazioni e sostegno più tra di loro, che da chi vende. Lo stesso vale per la retorica aziendale circa il valore aggiunto ai loro prodotti di base.

• Non ci sono segreti. Il mercato online conosce i prodotti meglio delle aziende che li fanno. E se una cosa è buona o cattiva, comunque lo dicono a tutti

IL MARKETING

QUINDI È …

• Video L’EMERGERE

DELLA

SOCIALNOMICS

• Chiedete a qualsiasi imprenditore cosa serve per vendere di più e vi risponderà

– Le relazioni

• Un venditore vi dirà che la massima efficacia nel vendere è

– In un business cocktail (in Italia a tavola)

– Senza vendere ma presentando i vantaggi del prodotto per il consumatore

• La chiave della relazione è far capire al consumatore il valore per lui del prodotto

– I contenuti

MA È SEMPRE

STATO COSÌ

• È simile ad un business cocktail

– Senza limiti di tempo

– Senza limiti di capienza

MARKETING

SOCIALE

• Le regole d’oro di un business cocktail

– Incontra persone e inizia a conversarci

– Rispondi alle domande e aiuta i tuoi interlocutori

– Fai domande e dimostra di credere nei consigli che ti danno

• marketing sociale = business cocktail

– Diventa membro della comunità

– Aggiungi valore alla comunità

– È più efficace di un business cocktail perché è più facile partecipare

MARKETING

SOCIALE

• Genius.com research (2010)

– 59% B2B buyers si confrontano con pari prima di prendere decisioni d’acquisto

– 48% seguono le conversazioni del loro settore

– 44% effettuano delle ricerche (anonime) sui fornitori prima di decidere l’acquisto

• Forrester Research 2010

– 80% dei decisori IT usano il passa parola per gli acquisti

– 90% in Italia (SMW Milano 19/09/2011 Admantix)

PERCHÉ

MARKETING

SOCIALE

• Contenuti + relazioni = social media

• I social media sono solo un pezzo del marketing sociale

– Social + valore = marketing sociale

• Le relazioni sono fondamentalmente tra le persone che compongono le imprese e non tra loro

• Il marketing sociale esalta le relazioni e i contenuti

MARKETING

SOCIALE

• Alla base di tutto ci sono i contenuti • Le caratteristiche diventano

– Farsi trovare

– In tempo reale

– Sociale e personale

MARKETING

SOCIALE

• Costruire contenuti che diano valore per accreditarsi come risorsa/referente di valore

• Una combinazione di

MARKETING

SOCIALE CHE

FARE

Share Social media

Publish Blog

Multimedia

Network SEO

Image by Eric Schwartzman

• In tempo reale

– Trova ciò che è già avvenuto

– Trova ciò che sta avvenendo

– Trova ciò che dicono i tuoi amici

MARKETING

SOCIALE

• Sociale significa personale

– E.g. IRIDIUM Corp

MARKETING

SOCIALE

• Ascolta e fai rete

– Parti dai contatti esistenti

– Aggregati attraverso i gruppi

– Aggiungi sempre i tuoi riferimenti

– Aggiungi valore

– Commenta i post che ti interessano

– Rispondi alle domande

• Condividi contenuti utili e interessanti

• Crea connessioni

MARKETING

SOCIALE CHE

FARE

• Produci contenuti

– Imponi le tue value proposition alla tua comunità

– Posizionati sul web (google premia gli user generated content => SEO)

– I clienti cercano le risposte sul web prima del contatto commerciale

– contenuti rilevanti (solo tra l’1% e il 5% li produce nei social media)

MARKETING

SOCIALE CHE

FARE

• Ricorda

– Ascolta e fai rete

– Divieni visibile

– Dimostra la tua autorevolezza

– Misura il tuo marketing

MARKETING

SOCIALE

GRAZIE

DELL’ATTENZIONE

Fabrizio Faraco

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