Marketing e WEB 2.0 Nunca foi tão fácil vencer

“If you can't convince them, confuse them.”

Harry S. Truman33 º Presidente dos EUA

(1884- 1972)

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Luís SchwabLuís Schwab

Empresa

ROI

Lucro

Criar Valor

Marketing = Diferenciação e InovaçãoMarketing = Diferenciação e Inovação

Marketing é inerente a todas as Marketing é inerente a todas as áreas de uma organizaçãoáreas de uma organização

O Marketing Moderno é Financeiro.O Marketing Moderno é Financeiro.

não é fazer folhetos, publicidade ou não é fazer folhetos, publicidade ou comunicação. É Gerir.comunicação. É Gerir.

““Não é a empresa que define o Não é a empresa que define o mercado. É o cliente.”mercado. É o cliente.”

Peter DruckerPeter Drucker

Atenção do ConsumidorAtenção do Consumidor

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Let’s look at consumers. Attention-deficit Fragmented by nicheinterests Feeling time-starved Girl Scouts merit badge Cell phone in the john Distrustful of advertising Spoiled by customization andmedia options “Snack-media” consumers

The Paradox of Choice The Paradox of Choice (2004)(2004) BBarry Schwartz arry Schwartz

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Num mundo com cada vez + opções, Num mundo com cada vez + opções, como diferenciamos as marcas? como diferenciamos as marcas?

Até hoje + opcões = + liberdade = Até hoje + opcões = + liberdade = felicidadefelicidade

Infelicidade = paralisia na decisão + Infelicidade = paralisia na decisão + escolha errada (custo da opção que não escolha errada (custo da opção que não

se toma)se toma)

Escolhas abrangentes e muitas opções Escolhas abrangentes e muitas opções sim, mas organizadas para que se sim, mas organizadas para que se

possa escolher com confiançapossa escolher com confiança

Você quer ser um Target?Você quer ser um Target?

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A maioria dos consumidores já não A maioria dos consumidores já não gosta de ser um targetgosta de ser um target

Gosta de ser umGosta de ser umConsumidor 2.0Consumidor 2.0

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Trocar Exp.de Consumo

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Comunicação 2.0 Comunicação 2.0 ==Ouvir primeiro, vender depoisOuvir primeiro, vender depois

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O que começou por ser….O que começou por ser….Uma forma de ligar amigos e conhecer Uma forma de ligar amigos e conhecer pessoas com os mesmo interesses…...pessoas com os mesmo interesses…...

É É hoje uma nova forma de comunicar hoje uma nova forma de comunicar pessoal e profissionalmente pessoal e profissionalmente com as com as

pessoas e as empresas e de as pessoas e as empresas e de as mobilizarmobilizar

MY.BARACKOBAMA.COM*MY.BARACKOBAMA.COM*

+ 1.500.000+ 1.500.000 de seguidores de seguidores+ + 150.000150.000 eventos eventos+ USD 400.000.000+ USD 400.000.000

1º Afro americano e uns do mais pobres 1º Afro americano e uns do mais pobres Presidentes dos EU**Presidentes dos EU**

*Marketeer Março de 2009*Marketeer Março de 2009**A Audácia da Esperança Barack Obama**A Audácia da Esperança Barack Obama

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Para Quem é +Útil?

1. Marcas de várias dimensões (Regionais)2. PME´S: contacto com clientes e prospects.3. Posicionamento de Especialistas (Me.Inc)4. Network e Affiliatte Marketing5. Recursos Humanos, Base de Dados Interactiva6. Editoras, Empresários e Start Ups7. Pesquisa de Mercado8. Consultores e Donos de Páginas de Internet9. Organização e Promoção de Eventos10. Financiamento e Joint Ventures

• Não é uma empresa que faz o mercado, é o cliente

• A empresa serve para gerar retorno aos accionistas e stakeholders

• O Cliente não presta atenção ao que queremos• Na era da Abundância existe uma Paralisia da

Escolha• Invertemos esta situação com o Marketing

Digital e WEB 2.0

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Em Resumo

Factos 2.0

19

Factos 2.0

• 25 % dos resultados das pesquisa online para

as 20 maiores marcas são resultado de

opiniões de consumidores

• 34% dos bloguistas opinam sobre produtos

ou marcas

• Hoje interagir e participar na WEB 2.0 é a

actividade número 1 online

Factos 2.0

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50 milhões de utilizadores ao fim de:

Factos 2.0

Rádio = 38 anosRádio = 38 anos

TV = 13 anos

Internet Internet 4 anos4 anos

Angariou 100 milhões em 9 meses Hoje tem + de 400 milhões

+ de 13 bilhões de Videos vistos por mês

LinkedIn + de 40 milhões de Profissionais

54% dos blogues com “post” diários

• + 4,5 milhões utilizadores diários Internet

• + 3,6 milhões acedem a comunidades virtuais

• + 40 milhões de horas em comunidades virtuais

• 15 horas e 40 minutos por utilizador.

• Só em Março 1,6 milhões de utilizadores únicos, 742 milhões de páginas e 4 milhões de horas nas comunidades virtuais.

Fonte: Marketest 10/2009

Factos 2.0 Portugal

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• + 2,8 milhões acedem a internet via telemóvel

• Facilitam: contacto entre pessoas (Botão de Contacto)

• Endossamento aumenta a notoriedade em 60%

• 78% com idades 25-64 estão “acreditam no que

viram, leram ou ouviram acerca de uma

organização se outra pessoa lhe menciona”

• 88% Dos líderes de opinião compram a empresas

que confiam.

• *Barack Obama

• FONTE: 2008 Edelman Trust Barometer 31

Sucesso 2.0?

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• Os clientes estão no Social Media• Mais e Melhor segmentação• Perceber facilmente sinais do mercado e

tendências• Não controla, faça parte da conversa• Entrega e recepção de informação *• Guiar ou influenciar a percepção do cliente• Antes da compra pesquisam na WEB 2.0

• *Twitter= Media Amador

Sucesso 2.0?

1. Ser Encontrado.• Optimizando a presença e conteúdos• Estar nos vários meios com descrições adequadas• Usar diferentes ferramentas (Podcast, Videos, etc)• “Networking” nas comunidades virtuais onde faça

sentido a presença• Posicionamento, num segmento, usando termos

que não estão a ser filtrados ou recusados (Ex: Lifecoaching)

Sucesso 2.0, como?

• Puxar o jogo para o nosso campo, introduzindo as premissas de forma diferente

• Ex: 7-Up, a “Não Cola”• Tornar a concorrência irrelevante (Vaca Roxa)

Sucesso 2.0

2. Ser Relevante• Ouvir e envolver• Tornar a concorrência irrelevante • Participe só onde a sua oferta é valor directo*• Planeie a festa, o evento, e trate dos seus

convidados• Estar como uma pessoa, um membro e não como

um publicitário• Evitar empurrar a mensagem à força**

*aguiasdobenfica.com, vender produtos do Sporting**Não se interrompe um conversa

Sucesso 2.0, como?

3. Ser Autêntico• Não precisa de produções caras*• Demonstrar transparencia e honestidade• Participar frequentemente com conteudos, mesmo

que imperfeitos• Usar as keywords e descrições correspondentes a

sua oferta• O que se passa em Vegas… fica na WEB 2.0**

*Video da Universidade Filmado num só take**Ministro Pinho, Blogue 31 da Armada

Sucesso 2.0, como?

4. Ser Promovido

• Criar conteúdos fáceis de propagar *

• Agregadores e provedor de conteúdo

• Ofereça conteúdos ou funcionalidade com valor,

criando energia positiva que envolva ideias, faça uma

proposta social **

• Conteúdos Curtos e Sexy

*Evitar só Flash, usar as ferramentas WEB 2.0

** Galpshare , TheStarTrecker ou Powerofchange, as pessoas gostam de participar

Sucesso 2.0, como?

Técnicas 2.0Estratégia 2.0: 1 plano, com objectivos claros, mensuráveis e temporais

Boca-em-Boca: Exponencial na WEB 2.0

Wiki: interacção e contribuição entre utilizadores

Buzz: Encorajar indivíduos a reenviar as mensagens

Permission Mkt: Pedir licença para ser ouvido

Comunicação 2.0: influenciar media Amador: Blogosfera ou Twitter*

*Terramoto da China, Hugo Chavez, China

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39

Técnicas 2.0

SEO vs SEM

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Alogaritmo Google tem mais de 200 variáveis:• Tempo de registo do domínio (Idade do

domínio)• Idade do conteúdo• Frequência do conteúdo: regularidade com a

qual novo conteúdo é adicionado• Utilização extensiva de palavras chave• Idade do link e reputação do site que o aponta

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• Pontuação negativa sobre as características da página (por exemplo, redução para sítios web com utilização

• Termos relevantes utilizados no conteúdo (os termos que os buscadores associam como sendo relacionados ao tema principal da página)

• Google Pagerank Quantidade de links externos• Citações e fontes de pesquisa (indica que o

conteúdo é de qualidade para pesquisa)*

*links de Redes Sociais tb servem

SEO vs SEM

FerramentasTendências• TED• Ignite• Wired• Fora.tv• Science of Time• Google, Insigths for Search,Trends• Google News (Clipping)

Keywords • Adwords.google.com • Keyword Elite

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Técnicas 2.0

SEO vs SEM

SEO o que é?

Google TrendsGoogle Insigths for SearchGoogle KeywordsTruque do botão do lado direito do ratoUsar Links e fazer online

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Ferramentas

Tempo. • Google Calendar CRM Customer Relationship Management • ZohoCRM • SugarCRM • Salesforce

Gerir Projetos. • Zoho Project

FerramentasGestão de Produto, +Notoriedade,

Networking, Estudos de Mercado, Testes e Amostra em tempos reais

• Blogue, Redes Sociais• Microblogging: ofertas especiais, Buzz • Video: explicações, história e viral• Audio: história, liderança e livros

Comércio Eletrônico • Localweb• Ebay

• (Youtube ou Ustream) e (podcasts)

FerramentasProspecção de Clientes. • LinkedIn• Facebook*• 123people

Gestão de Web 2.0 e partilha de conteúdos• Ping.fm • People Browser

Fundos de Dinheiro • GoBigNetwork

*(perfis Verdadeiros + telemóvel)

Marketing Mix Digital:

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5 truques• Email: incluir morada das redes sociais na

assinatura• Twitter e Facebook: Buzz ligar seguidores a

última postagem • Blogue é uma loja/produção, site é uma Montra• LinkedIn: usar regularmente a secção de Q & A• YouTube: vídeo de marketing viral

Dialogar com os seus clientes, via marketing interactivo, demonstra preocupação com a experiência do cliente antes, durante e após a venda.

Medir o Sucesso 2.0

• Hoje podemos medir exactamente o ROI

• Volume: Nº de Posts publicados

• Relevância: + links apontam = melhor

• Influência e Popularidade: Quantidade

interlocutores em comunidades

• Repercussão: Nº de comentários associados

como resposta

• Dispersão: O boca-a-orelha on-line Ex: Maitê Proença

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Exemplos em PortugalTwitter

Eusougormet

Portukale Ideiasrevistas

Caixa Women GalpshareIonline Informação

Arcadenoe.sapo.pt

• Técnica da Caçadeira• Táctica do Café/Snack• Falar, Falar, Falar e não escutar• Porque é barato não trás retorno• Que é automático, é fácil, sem trabalho• Táctica do Folheto: fazer muito é bom• Perfis incompletos ou inadequados• EUA = Portugal• Muitos Amigos, Imenso Negócio• Estar em Todas

Erros Comuns

• Dar o poder da referência aos clientes

• Disseminar a nossa marca com custos baixos

• Ser o primeiro do Google*

• Estar nos sites dos nossos fãs

• Ser encontrado onde estão os clientes

• Ser verdadeiro com as pessoas sem as tentar comprar*Referencias FB ou LK

O Poder do 2.0

Resumo 2.0Hoje a WEB 2.0 disponibiliza ferramentas

para que qualquer pessoa, marca ou

organização possa ser:

• ENCONTRADA

• AUTÊNTICA

• RELEVANTE

• PROMOVIDA

Nunca foi tão fácil fazer a diferença.55

56

Obrigado

Tiago Silvério Marques+351 967816422

http://www.linkedin.com/in/tiagosilveriomarqueshttp://pt-pt.facebook.com/tiagosilveriomarques

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Consultor de Marketing Digital e Inovação

Investigador e Consultor na Marketing de Peso, para Segmentação por Tamanhos

Managing Director da Zinidesign, Atelier de Design e Comunicação, 2001-2008

Managing Director da Wareconcepts, Produtos de Desporto 2004-2008

Director Comercial da Agoa – Gestão de Resíduos, 1999-2001

Consultor e Orador em Conferências e Workshops, nas Áreas de Liderança, Mudança de Vida,

Marketing 2.0 e Segmentação pelo Peso, em empresas e universidades como ISCTE Business

School, IPAM Marketing School for Bussiness, Universidade Lusófona, Brandia, Eurospuma,

Fundação Luso Americana para o Desenvolvimento, International Conference Creative Learning

Innovation Marketplace e no 3º Encontro Ignite Portugal

Fundador da Rede Social Powerofchange.net e da Marketingdepeso.com

Licenciatura em Gestão de Marketing

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Blibliografia e NetgrafiaMarketing para o Século XXI, Philip Kotler

El Mundo Groundswell, Charlene Li- Josh Bernoff

!Será mejor que lo Cuentes!, António Nuñez

Marketing Electrónico para PYMES, Ana Cruz Herradón

The Shift, Scott M. Davis

A Cauda Longa, Chris Anderson

Tribos, Seth Godin

www.google.com

www.hbr.org

www.ted.com

www.facebook.com