Marzena śWigoń. Standaryzacja A Transfer Wiedzy

Standaryzacjaa transfer wiedzy

Marzena ŚwigońUniwersytet Warmińsko-Mazurski w Olsztynie

III Międzynarodowa Bałtycka KonferencjaZarządzanie i Organizacja BibliotekGdańsk, 28-29 maja 2009 r.

Plan wystąpienia Standaryzacja (normalizacja) - organizacje Transfer i transformacje wiedzy Spirala wiedzy – model SECI Standaryzacja a transfer wiedzy w świetle

badań ankietowych (niezwiązanych z bibliotekarstwem)


Organizacje zajmujące się normalizacją


Transfer i transformacje wiedzy


Transfer wiedzy

Podejście 1 Podejście 2

4 wskaźniki:

Dokumentacja procesów w organizacji

Adaptacja nowych pracowników

Jasność procesów Rozumienie procesów

przez osoby z zewnątrz

Transferwiedzy

(knowledgetransferability)

Wiedza jawna

Wiedza ukryta

Spirala wiedzy (model SECI)Źródło: Nonaka & Takeuchi (1995, s. 71-72)

Socjalizacja

KombinacjaInternalizacja

Eksternalizacja

Ukryta

UkrytaJawna

Jawna

Uczenie sięw trakcie działania

Dialog

Łączeniewiedzy jawnej

Budowaniepola

Podejście 1

Transformacje wiedzy Socjalizacja

niejawna - niejawna◦ dzielenie się wiedzą

ukrytą i doświadczeniami pomiędzy jednostkami

Internalizacjajawna – niejawna◦ uwewnętrznienie

wiedzy

Eksternalizacjaniejawna – jawna◦ „artykułowanie”

wiedzy ukrytej

Kombinacjajawna – jawna◦ łączenie fragmentów

wiedzy jawnej

Aktywa wiedzy konceptualnej

Aktywa wiedzy eksperymentalnej

Aktywa wiedzy rutynowej

Aktywa wiedzy systematycznej

Internalizacja

Eksternalizacja

Socjalizacja

Kombinacja

Aktywa wiedzy w modelu SECI(wyniki badań empirycznych)

Źródło: Chou, He (2004, s. 156)


Wiedza osobista (niejawna)

Analiza grupowa

GłosowanieKonsens

Wiedza usystematyzowana

(jawna)

Wejście

Użytkowanie i ocena

Procesy Wyjście

Model normy/standardu


Standardy a transformacje wiedzy

Badania ankietowe


Autorzy badań: Jeffrey R. Puddy /i in./ (Wielka Brytania)

Respondenci: 65 urzędników Cele badań, m.in.:

◦ przydatność standardów◦ transformacje wiedzy a standardy

Przykłady stwierdzeń z kwestionariusza (ocena w skali 1-5)

Standardy w badaniach ankietowych (podejście 1)


Standardy zawierają jasne i przejrzyste zapisy. Autorzy standardów rozumieją wymagania…

(grupy docelowej, np. bibliotekarzy, bibliotek). Obowiązki (… ) są dobrze zdefiniowane w

standardach. Standardy są łatwe do zrozumienia. Opracowanie graficzne standardów jest właściwe. Standardy pomagają poprawić wydajność i

efektywność pracy (…). Standardy pomagają mi w wykonywaniu pracy.

Socjalizacja

(Puddy i in., 2001) III Międzynarodowa Bałtycka KonferencjaZarządzanie i Organizacja BibliotekGdańsk, 28-29 maja 2009 r.

Standardy dot. (…) są dobrym pomysłem. Standardy (…) są rozwijane zgodnie z rozwojem

polityki dotyczącej klientów (…). Pracownicy (…) cenią i potrafią wykorzystać

wiedzę autorów standardów. Standardy są odpowiednio wdrażane.

Eksternalizacja

(Puddy i in., 2001)


Wiem jakie zmiany wprowadzają uaktualniane standardy.

Standardy są zbyt szczegółowe. Standardy są łatwe do wyszukania. Rozumiem o co chodzi w standardach, które

dotyczą mojej pracy i wiem, kto jest ich autorem. Istnieje potrzeba zwiększenia liczby standardów.

Kombinacja

(Puddy i in., 2001)


Standardy zawierają czasami sprzeczne informacje.

Pracownicy (…) powinni być mocniej angażowani w decydowanie czego mają dotyczyć standardy.

Standardy wspierają uczenie się pracowników (…).

Internalizacja

(Puddy i in., 2001)


Socjalizacja wiedzy a standaryzacja Eksternalizacja wiedzy a standaryzacja Kombinacja wiedzy a standaryzacja Internalizacja wiedzy a standaryzacja

Wyniki badań brytyjskich

(Puddy i in., 2001)


Standardy ISO pozwalają 1) sformalizować zakodowaną wiedzę

wewnątrz firmy (kombinacja) 2) skodyfikować ukrytą wiedzę jednostek

(eksternalizacja) 3) dzielić się doświadczeniami dyskutując o

procesach zachodzących w organizacji (socjalizacja)

Standardy ISO – księga kodowa

(Benezech i in., 2001)


Wiedza przed transformacją

Etapy transformacji ProcesyBa

Wiedza po transformacji

Rodzaj aktywów wiedzy

Informacje o produktach, usługach…

Socjalizacja Komunikacja z użytkownikami, klientami

Preferencje klientów dot.produktów, usług…

Eksperymentalne

Opinie klientów

Wymagania klientów dot.produków, usług…

Możliwości dostawców

Eksternalizacja Analiza opinii klientów

Przegląd umów, ofert

Ocena dostawców

Raport satysfakcji klientów Rejestr z przeglądu umów, ofert

Kryteria selekcji i oceny dostawców

Konceptualne

Konceptualne

Konceptualne

Dokumentacja zakupu

Rejestr braku zgodności

Kombinacja Przegląd dokumentacji zakupuPrzegląd działań naprawczych

Wymagania dot.zakupu

Zapobieganie powtórzeniom braku zgodności

Systematyczne

Systematyczne

Akceptacja wskaźników ocenyKryteria audytu

Procedury

Internalizacja Stosowanie wskaźników ocenyAudyt wewnętrzny

Program szkoleń

Umiejętności oceny na podstawie wskaźnikówUmiejętności audytowaniaWiedza typu know-how

Eksperymentalne

Eksperymentalne

Rutynowe

Transformacje wiedzy przy wdrażaniu norm ISOŹródło: Lin, Wu (2005, s. 665)

Standardy w badaniach ankietowych (podejście 2)

Autorzy badań: Luis M. Molina /i in./ (Hiszpania) Respondenci: 215 firm przemysłowych i

usługowych Cel badań:

◦ wpływ dwóch koncepcji zarządzania jakością, tj. TQM oraz norm ISO 9000 na przepływ wiedzy (knowledge transfer) wiedzy oraz zdolność wiedzy do przepływu (knowledge transferability)


ISO 9000 - transferowalność wiedzy TQM – transfer wiedzy (zewn. i wewn.)

Wyniki badań hiszpańskich


Wpływ standaryzacji na „transferowalność” wiedzy (badania hiszpańskie)

Problemy z transformacjami wiedzy zawartej w standardach na etapach internalizacji i socjalizacji (badania brytyjskie)

Wpływ wiedzy konceptualnej na transfer i transformacje wiedzy

Podsumowanie wyników badań empirycznych


Dziękuję za uwagę!


Business

Marzena śWigoń. Standaryzacja A Transfer Wiedzy