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Comportamiento del Consumidor: el objetivo de este estudio es identificar los motivadores y variables que inciden en el proceso de decisión del consumidor para la compra, consumo y uso de un producto o servicio
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Descripción
Es un estudio de mercado que mide el comportamiento delconsumidor de una categoría de producto.
La investigación también permite determinar el rol y la influencia
que tienen distintos actores en el proceso de compra.
El proceso puede ser tan complejo como el consumidor, el
producto y el mercado lo sean.
Identificar los
motivadores y
variables que inciden
en el proceso de
decisión del
consumidor para la
compra, consumo y
uso de un producto
o servicio
Objetivo
Para identificar los procesos de
compra en forma preliminar
Entre targets seleccionados en
forma aleatoria
El análisis debe orientarse a identificar cómo compra el consumidor
Con representatividad estadística
Técnicas
CuantitativasEncuestas
•Personales
•Online
•Telefónicas
CualitativasSesiones de grupo (Focus group)Técnicas proyectivas
Entrevistas a profundidad
Compras acompañadas
Características y
determinantes personales que influyen en la decisión de
compra
Variables externas (sociales, culturales, familiares,
etc.)
Proceso que realizan los
consumidores para adquirir,
usar y recomprar un bien o servicio
Respuesta
Estímulos
EMOCIONAL
RACIONAL
7
MercadoCaracterísticas de la oferta y la demanda
Penetración del mercado
Segmentación
Factibilidad
ProductoPrueba de concepto y producto
Brand equity
ClientesPerfil del consumidor
Comportamiento del
consumidor
Usos y Hábitos
Customer insights
Satisfacción de clientes
Canales de distribuciónCadena de comercialización
Fabricantes
Distribuidor RetailConsumidor final
PreciosAnálisis de percepción
Precio-valor
Promoción y publicidadEfectividad publicitaria
Pre-test y pos-test publicitaria
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