MERCADOTECNIA DE SERVICIOS.

INTEGRANTES:• Selene Sarahi Coronado Vázquez.• Jazmín Lizbeth Nava Gaytán. • Jesús Eduardo Sias Robles.• Adriana Abigail Sosa Tovar.• Ariadna Francisca Martínez Ruiz. • María de Jesús Estrada Diaz. • Marco Antonio Pérez.

Mercadotecnia de servicios:  se basa en una serie de estrategias de marketing enfocadas a conseguir la mayor y mejor competitividad de las empresas que comercializan bienes intangibles, además su objetivo final de satisfacer las demandas y necesidades de los usuarios.  

Servicios: Constituyen el conjunto de las actividades, que una compañía lleva adelante para satisfacer las necesidades del cliente. Un servicio es un bien no material (intangible).

SERVICIOS

EJEMPLO S

Características Las cuatro características que diferencian los servicios de los bienes: Intangibilidad, inseparabilidad, heterogeneidad, y carácter perecedero.

INTANGIBILIDADLos servicios son intangibles, por lo cual no se pueden probar, degustar, tocar, ver, u oír.

Existen cuatro estrategias que se pueden aplicar a los servicios para, reducir el efecto de intangibilidad. Visualización. asociación. Representación física. Documentación.

Estrategias para reducir el efecto de intangibilidad en los servicios:

• Visualización: Ilustrar los beneficios del producto con

anuncios.

• Asociación: Al conectar el servicio con un bien,

persona, objeto o lugar tangible se puede crear una

imagen particular.

• Representación física: Utilización de color en los

anuncios, que representa algo para el consumidor.

• Documentación: Son dos las formas de documentación,

una del rendimiento pasado, y de la capacidad financiera.

I NSEPARABILIDAD

Los bienes se producen, se venden y luego se consumen. En cambio los servicios con frecuencia se producen, venden y consumen al mismo tiempo es decir su producción y consumo son actividades inseparables. HETEROGENEIDAD Significa que los servicios tienden a estar menos estandarizados o uniformados que los bienes.

CARÁCTER PERECEDERO Se refiere a que los servicios no se pueden, conservar, almacenar o guardar en el inventario.

Ejemplos de las empresas que lo practican

Hoteles Fiesta americana.El producto que ofrecen es una habitación dentro de sus hoteles, pero englobado en ello va todo el servicio a sus clientes, desde la recepción, la atención a cliente, el servicio en las habitaciones, y los paquetes promocionales que puedan ofrecer.

Parque de diversiones: Six Flags Ofrece un servicio de entretenimiento para sus consumidores, pasar un rato agradable con todas las atracciones con las que cuenta el parque. Ademas Es considerado una importante fuente de empleo para los jóvenes de esta delegación. Recientemente incluyó los exitosos festivales de temporada Festival del Terror y Christmas in the Park en las temporadas de octubre y diciembre respectivamente, donde el parque se transforma para ofrecer impresionantes experiencias para toda la familia.

Seguros GNP Es una empresa de servicios, que ofrece seguros de vida para sus consumidores, así como también, Seguros de Automóviles, Seguros de Gastos Médicos Mayores, Seguro de Daños y Seguros Básicos.

Restaurantes: Ofrecen un servicio completo de atención al cliente, desde el momento en que el consumidor arriba al restaurant, en la recepción, en todo el trato que se ofrece al cliente.

EJEMPLO DE LA EMPRESA LOCAL

Restaurante: santa fe

El producto que ofrece es de comida para todos los gustos y edades. Ofrecen un servicio completo desde que el cliente entra al establecimiento hasta que se retira, su propósito es que el cliente se valla satisfecho y que sea de su agrado con lo que consumió.

LO QUE DEBE HACERSE

Lograr que el cliente pueda decidir fácilmente acerca de que producto es el mejor para ellos.

Lograr la satisfacción del cliente mediante un buen servicio.

Que la empresa cumpla, con lo que promete el producto o servicio que ofrecen.

Mantener siempre abierta una línea de atención al cliente,

aceptar sus sugerencias de mejora sobre los servicios que se ofrecen. Ahora con la nueva tecnología, esta técnica puede ser mucho más útil y eficaz utilizando medios digitales. Esto con el fin de personalizar la relación con sus clientes.

Hacer hincapié más en los beneficios emocionales del

producto, en lugar de solo resaltar los atributos y especificaciones de los mismos. Analizar las necesidades de los consumidores, e inspirarlos para que adquieran lo que la empresa oferta, siempre teniendo en cuenta la satisfacción del cliente.

LO QUE REALMENTE SE HACE

• Muchas empresas, mediante la persuasión logran que el consumidor adquiera el producto que más le conviene a la empresa, dejando de lado, que el cliente decida solo.

• Solo tratan de cumplir con las políticas de la empresa,

para poder vender el producto o servicio, aunque el cliente no quede satisfecho.

• Cuando las empresas ofrecen garantías de sus productos, y muchas de las veces no las cumplen.

• Las empresas cuentan con sus sistemas de atención al cliente, pero muchas de las veces no se les da la importancia que se debe, haciendo caso omiso a las quejas o sugerencias de los consumidores.

• Se ofrecen productos o servicios que no siempre van

acorde a las necesidades del cliente, solo se enfocan en vender.