Métrica para Redes Sociales y Webs

ANALÍTICA Y MÉTRICAS DE LA WEB

Sin medida no hay conocimientolunes 11 de julio de 2011

‣ Métricas Básicas

‣ Fuentes de Tráfico

‣ Tasa de Conversión

lunes 11 de julio de 2011

‣ Páginas Vistas

‣ Visitas

‣ Usuario Único

‣ Tiempo Medio

‣ Tasa de Rebote

‣ Porcentaje de Salida

¿Una métrica es un número entero o un ratio?


[ Páginas Vistas: 7 ]

Página Vista:nº descargas de páginas


Inactividad +30 min

Visita:nº sesionesInactivo + de 30 min

[ Visitas: 5 | Páginas Vistas: 7 ]


[ Usuario: 1 | Visitas: 5 | Páginas Vistas: 7 ]

USER ID: 34553567

Inactividad +30 min

Usuario Único:Visitante = Dispositivo(depende de las cookies)



Una dimensión es un atributo del visitante del site


El tráfico nos dice qué tipo de web tenemos:


Cómo está funcionando nuestra estrategia:


Y nos permite detectar las anomalías:


Pero normalmente no es suficiente…


Necesitaremos conocer la tasa de conversión:


= Beneficio

Ingresos – Gastos

La métrica más importante:

Factor adicional: Satisfacción del cliente


ANÁLISIS BÁSICO


Calle Gran

Vía

Calle San

Bernardo

Calle de la

Luna

Calle de San

Roque

Calle de

Molino de

Viento

Calle de Don

Felipe

Convertimos datos en Conocimiento

DATOS


... si los datos los situamos en un contexto...

INFORMACIÓN


... y si trazamos la ruta donde queremos llegar:

CONOCIMIENTO


WEB ANALYTICS MATURITY MODEL


Empezar con datos de tráfico para conocer la situación:


¿Por dónde entran nuestros usuarios?

➡ Tráfico gratuito (= nos conocen)

➡ Tráfico por SEO + SEM

➡ Tráfico por esfuerzo de otros

➡ Tráfico por nuestro esfuerzo

Tráfico directoMotores de búsqueda

Sitios de referencia

Campañas



¿Por dónde captamos nuestros usuarios?¿Cómo nos encuentran?


¿De dónde son nuestros usuarios?


¿Estamos fidelizando a nuestros usuarios?¿Cuantas veces vienen?


¿Cada cuanto tiempo nos visitan nuestros usuarios?


¿Qué utilizan nuestros usuarios?


¿Dónde “aterrizan” nuestros usuarios?


¿Dónde “metemos mano”?


1. Empieza con una buena pregunta

- ¿Qué campaña de captación me está funcionando mejor?

- ¿Qué palabras son más utilizadas por los usuarios que compran?

- ¿Qué landing pages me están funcionando mejor?

2. Detecta cambios o tendencias

- qué ha cambiado? qué sube? qué baja?

3. Genera contexto:

- comparando periodos de tiempo

- comparando con la media del sitio web

- comparando con la competencia

- comparando entre segmentos

Al acceder a la herramienta de Analítica Web...


OPTIMIZACIÓN

‣ Test A/B

‣ Test Multivariante

‣ VOC


Test A/B y MVT


¿Cómo funciona el test A/B?


•! Es para páginas con poco tráfico

•! Mejor para testar cambios radicales de contenido

•! Permite determinar qué línea de diseño seguir

Test A/B


¿Qué versión resultó ganadora?

66%

Test A/B y MVT


•! Muchas variantes

•! Varias páginas distintas

•! Combinar para mejorar

•! Para mucho tráfico

Test MVT


1

2

4

3 13,4

%

Ejemplo de test MVT




Encuesta Online I


Encuestas Online II Encuesta Online II


Analítica Web y Usabilidad (Crazy Egg)

✓Detectar problemas✓Segmentar comportamientos✓Optimizar links


Buscador interno:

•! Desde dónde y qué buscan los usuarios

•! Qué encuentran? Qué no?


ANÁLISIS COMPETENCIA


Bueno para comparación de sitios web similares

sobre todo a nivel de visitantes por país, en lo demás

es poco preciso!!!!

Bueno para comparación de sitios web similares, sobre todo a nivel de visitantes por

país. En lo demás es poco preciso!!!


Google

Ad Planner

-! Audiencias de

Tráfico

-! Datos

demográficos

-! Sitios parecidos

-! Keywords


Google Trends


Google Insights for Search (keyphrases)


‣ Resumen

‣ Web Analytics

‣ Teoría de la Multiplicidad


ESTO ES EL ANÁLISIS WEB:


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REDES SOCIALES


¿Qué queremos conseguir?

¿Aumentar Beneficios?

¿Crear Comunidad?

¿Generar Imagen de Marca?

SIN OBJETIVOS, NO MERECE LA PENA MEDIR


http://socialmedia.alterian.com/

http://www.radian6.com

http://www.buzzgain.com

http://www.ubervu.com/

o…

más artesanal: DIY: Do It Yourself

HERRAMIENTAS DE MONITORIZACIÓN


DIY //PASO 1: CONOCER LA SITUACIÓN


Dónde se está hablando de mi marca, producto o servicio

Cómo se está hablando de mi marca, producto o servicio

DIY //BUSCAR...


http://socialmention.com/

http://www.howsociable.com/

http://whostalkin.com/

http://www.blogpulse.com/

http://bitacoras.com/buscar

http://blogsearch.google.es/

http://www.icerocket.com/

http://www.facebook.com/lexicon/

http://www.tinker.com/

http://www.searchtastic.com/

http://visitmix.com/labs/archivist-desktop/

Menciones en todo internet

Menciones en blogs

Menciones en Facebook

Menciones en Twitter

DIY //HERRAMIENTAS GRATUITAS


Socialmention.com


DIY //PASO 21: DEFINIR ESTRATEGIA


DIY //METODOLOGÍA PARA MEDIR SOCIAL MEDIA


Atractivo externo

- Emocional

- Racional

DIY //PUNTO DE PARTIDA: REPUTACIÓN


DIY //PASO 3: MEDIR MEDIR MEDIR


•! Menciones de la marca contra menciones de la

competencia

•! Participación frente a visualizaciones

•! Índice de satisfacción •! Relación visitantes SM respecto a visitantes del

sitio

Fuente MVConsultoría

DIY //RELACIÓN DE KPIS IMPORTANTES


DIY //EN TWITTER...

DATOS DEL PERFIL

número de:

๏ followers๏ following๏ tweets๏ tweets diarios (media)


Twittercounter.com


•! Número de:

•! Clicks en la URL

•! RT

•! Momento del día

•! Estructura del tweet (texto, texto +

URL, hashtags)

DIY //DATOS DE ACTIVIDAD


# of Followers: 21,134 Format Types: Numeric Code:

Text then URL 1

URL then Text 2

Text, URL, Text 3

DIY //EXCEL


•! ¿Qué formato es el que mejores resultados cosecha?

•! ¿Los tweets con mayor número de palabras genera mejor CTR?

•! ¿Los tweets con menor número de caracteres se retuitean

más?

•! ¿Qué tipo de contenido consigue más conversiones?

•! ¿Estoy mejorando mi CTR con el tiempo?

DIY //¿QUÉ MEDIMOS?


DIY //Y LA RESPUESTA... EN LAS MÉTRICAS


•! Número de:

•! Menciones del usuario en Twitter

•! Menciones de la marca

•! Contenido de la mención

•! Sentimiento de la mención

DIY //DATOS DE COMPROMISO


TwitterAnalyzer.com


http://tweepi.com/

DIY //ESTUDIA A TUS FOLLOWERS


TFF Ratio = nº followers/nº following

•! <1 En proceso de llegar a usuarios de twitter

•! Rondando 1 Escuchas / Se te escucha

•! Rondando 2 Líder de la comunidad

•! > 10 Personaje conocido

DIY //TFF RATIO (D. DONALDSON 2008)


DIY //ESTUDIA A TUS COMPETIDORES



DIY //EN FACEBOOK...


DIY //INFORMACIÓN CUANTITATIVA I


DIY //INFORMACIÓN CUANTITATIVA II


DIY //INFORMACIÓN CUALITATIVA


DIY //INFORMACIÓN DE ACTIVIDAD


DIY //FACEBOOK, YOUTUBE, ALERTAS GOOGLE

FACEBOOK YOUTUBE

GOOGLEALERTS


http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/like/

Todo lo que hace falta para agregarlo a Blogger es copiar y pegar el código que no es otra cosa que un iframe:

<iframe expr:src='"http://www.facebook.com/plugins/like.php?href=" + data:post.url+ "&layout=button_count&show_faces=false&width=450&height=60&action=like&font=tahoma&colorscheme=dark"' allowTransparency='true' frameborder='0' scrolling='no' style='border:none; overflow:hidden; width:450px; height:60px'/>

DIY //BOTÓN “ME GUSTA” DE FACEBOOK


DIY //EN NUESTRA WEB...


Visitas que llegan a nuestro sitio web por nuestro esfuerzo

Visitas que llegan a nuestro sitio web por esfuerzo de otros

DIY //SEGMENTAREMOS POR:


¿Qué hacen los usuarios de Redes Sociales en nuestra web?

¿Conseguimos nuestros objetivos online?

DIY //PARA SABER:¿Qué hacen los usuarios de Redes Sociales en nuestra web?

¿Conseguimos nuestros objetivos online?


https://www.misitioweb.com/misuperproducto.jsp?utm_campaign=superproducto&utm_medium=redessociales

&utm_source=twitter

en

http://bit.ly/fv1k98

o

http://goo.gl/4XhLq

DIY //TRANSFORMAREMOS


Bit.ly Goo.gl

DIY //HERRAMIENTAS


No etiquetados = Esfuerzo de otros

Etiquetados = Mi esfuerzo

DIY //Y PODREMOS COMPARARLOS


DIY //AGRUPAR TODAS LAS VISITAS




‣ Establecimiento

‣ Objetivos, KPIs

‣ EMBUDOS


Yo tengo

trabajo

me ocupo de

esta web



La clave de nuestra estrategia será conocer los objetivos de la web: •! Orientados al Negocio - Bajar costes - Aumentar beneficios •! Orientados al Cliente - Fidelidad - Satisfacción


Convertir objetivos de negocio en métricas web

¿Cómo lo hacemos?

VENDER VENDER ACTIVAR VISITAS ACTIVAR DERIVAR


¿Para que fue creado el sitio web?

¿Por qué mantenemos este sitio web?

¿Qué queremos lograr con el sitio web?

1.! Identificar los objetivos de negocio del sitio web (MACRO)


2.! Identificar los objetivos del sitio web (MICRO) y su relación con los objetivos de negocio

¿Qué puede hacer la web sobre los objetivos de negocio?


Tipo de Objetivos

1. Alcance & Adquisición:

Atraer visitantes, aumentar alcance sobre público objetivo


2. Engagement (activación & compromiso):

Activar a las visitas logrando establecer un vinculo que se concreta

en:

!! Consumir contenidos

!! Descargar contenidos

!! Registrarse

!! Búsqueda interna

!! Visualización vídeo

!! …


3. Conversión:

Lograr que los visitantes completen aquella acción para la que fue

creado el sitio web


4. Retención y Reconversión

Que los clientes vuelvan a visitarnos y a cumplir objetivos


VERIFICAR LA COBERTURA DIY //VERIFICAR LA COBERTURA


3. Identificar acciones concretas en la web que se

relacionen con los micro-objetivos

¿Qué tiene que pasar en la web

para que se logren los objetivos?


4. Identificar métricas e indicadores asociados a

objetivos

¿Qué KPIs están alineados con los macro-objetivos?

¿Qué KPIs están alineados con los micro-objetivos?


Una KPI es una métrica o conjunto de métricas que ayudan

a saber cuan cerca o lejos estamos de nuestros objetivos


Objetivo: Viajar en coche de Barcelona a Málaga en menos de 6 horas… ¿Qué KPIs utilizaremos?

Tiempo transcurrido Distancia Velocidad Consumo

Metereología


!"#$%&'()(*'+&%,-'./'0%&1&2-'./'-12/0"3-4',-56%"#70'./'+&00'89/.:/6';/<'/:'1:-#'./'=3"<&47'>&$47"?@)'

!

Teniendo claro el objetivo de negocio e identificando el

objetivo web, las KPIs se personalizan.

No olvidar el target para cuantificar dónde queremos llegar.

DIY //ESTABLECER METODOLOGÍA


!"#$%&'!()*$#$+,-!*

Ejemplo del proceso:

Objetivo de negocio: Incrementar la tasa de conversión de la bodega

Objetivo de la web: Lograr aumentar un 5% la tasa de conversión en el segundo semestre de 2011 desde la web

Métricas: Contrataciones, Visitas, tasa de conversión

KPIs:

% de consecución del objetivo (macro)

% variación o % sobre el objetivo para visitas

% conversión a contratación


METODOLOGÍA PRE-ATAQUE

¿Cuál es mi tasa de conversión? 185 / 5.500 = 3,3%

185 ventas

5.500 visitas

DIY //METODOLOGÍA PRE-ATAQUE


¿Qué vendemos?

¿Por dónde vendemos?

¿Cuánto dejamos de vender?

DIY //MI TASA DE CONVERSIÓN


•! Dividir los pasos del proceso

•! Estudiar microconversiones

•! Detectar puntos de fuga

•! Nivel de Compromiso

Embudos de Conversión


VENDEMOS EL PRODUCTO 1

tasa de conversión producto 1 = 10%

500 visitas a la ficha de producto

50 botellas vendidas


POR LO QUE…


500

60

50

Para mejorar la tasa de conversión del producto 1 hay que optimizar la landing page o el target al que estamos llegando


VENDEMOS EL PRODUCTO 2


500 visitas a la ficha de producto

100 botellas vendidas



Para optimizar la tasa de conversión del producto 3 hay que CAPTAR

50

40

35

POR LO QUE…


TODO ESTO ESTÁ

MUY BIEN PERO…

¿Y si mi/s objetivo/s no son de ecommerce?

¿Y si mi/s objetivo/s son de branding? ¿o de conseguir

contactos? ¿o de derivar tráfico al offline?

¿Qué hago?


tasa de conversión catas = 20%

OBJETIVO: CATA DE VINOS


EL MÉTODO ES EL MISMO

Tasa de conversión: emails recibidos / visitas a la página

Tasa de conversión: llamadas recibidas / visitas a la página

Importante: email y teléfono distinto a cualquier otro del sitio web


tasa de conversión catas = 20%

Para mejorar la tasa de conversión del producto catas hay que optimizar el proceso: perdemos a interesados entre la visita a la

página y el acto de escribir o llamar.

50

10

POR LO QUE…


CAPTACIÓN

PROCESO DE COMPRA

LANDING PAGE

POR LO QUE…


+1%

vender +5 botellas

+1%

vender +5 botellas

Divide y vencerás

+2%

vender +1 botella

+1%

vender +1 visita


PRODUCTO A

•! Test A/B en la landing page

•! Encuesta online para saber qué echa para atrás

PRODUCTO B

•! Estudio del formulario de compra

•! Estudio de dónde se va quien renuncia al proceso

PRODUCTO C

•! Segmentación por fuente de origen

•! Destacarlo en la home o utilizarlo de venta cruzada

ACCIONES A TOMAR POR EL

ANALISTA WEB


ACCIONES A TOMAR POR EL

ANALISTA WEB

PRODUCTO CATAS

•! Inmediatez en el contacto: email a un click?

•! Podemos generar algún tipo de oferta por venir de la web?

•! Test A/B con fotos o testimonios de la cata


NO OLVIDEMOS VENTA CRUZADA

¿Cuántos de los que compran el producto 1 se interesan por

el producto 2 o 3?


el producto 1 o 3?


el producto 1 o 2?

¿Cuantos de los que visitan la página de contacto se interesan por alguno de los productos?


Primer nivel (a nivel de sitio web)

•! Paso 1: Tráfico

•! Paso 2: Fuentes

•! Paso 3: Conversión

METODOLOGÍA DE ANÁLISIS


Métricas básicas para saber qué está pasando en nuestro sitio web:

Visitas | Páginas Vistas | Tiempo | Tasa Rebote | Visitas recurrentes

PASO 1: TRÁFICO


No estamos preparados aún!!!!

¿Cómo sabemos si los datos de tráfico son buenos o no?

CONTEXTO

¿PASAMOS AL PASO 2?


GENERAR CONTEXTO

¿contra periodo anterior o contra año anterior?


PASO 1: VISITAS ¡CON CONTEXTO!

Métricas básicas para saber qué está pasando en nuestro sitio web:

Visitas | Páginas Vistas | Tiempo | Tasa Rebote | Visitas recurrentes


PASO 1: CONVERSIÓN ¡CON CONTEXTO!

¿Cuánto se convierte? ¿Estamos llegando a nuestros objetivos? ¿Estamos mejorando? ¿Empeorando? ¿La estrategia funciona?


¿PASAMOS AL PASO 2?

¡Ahora sí! Hemos sido capaces de saber cómo están evolucionando:

-! nuestras visitas

-! nuestras descargas de páginas

-! nuestra tasa de rebote

-! nuestro tiempo medio de estancia

-! nuestra tasa de conversión


PASO 2: FUENTES DE TRÁFICO

¿Cómo nos encuentran nuestros usuarios? ¿Cómo están funcionando nuestros esfuerzos de captación? ¿Cómo están evolucionando?


TRÁFICO DIRECTO (9% DEL TOTAL)

Datos de Navegación

Datos de Conversión

Datos de Objetivos


TRÁFICO DE REFERENCIA (9% DEL TOTAL)



Datos de Objetivos


TRÁFICO DE BÚSQUEDA GRATUITA (78% DEL TOTAL Y 96% DE LA BÚSQUEDA TOTAL)



Datos de Objetivos


TRÁFICO DE BÚSQUEDA PAGADA (3% DEL TOTAL Y 4% DE LA BÚSQUEDA TOTAL)



Datos de Objetivos


TRÁFICO DE CAMPAÑAS (1% DEL TOTAL)



Datos de Objetivos


Es momento de, además de saber la evolución personalizada

de la fuente de tráfico, comparar las fuentes entre sí.

EL EXCEL ES NUESTRO MEJOR AMIGO:


MÉTRICA DÍAS PREVIOS A COMPRA


MÉTRICA DÍAS PREVIOS A COMPRA


Muchas Gracias


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