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Apresentação feita no Intercon 2011 no painel de Métricas em Social Media. O foco foi em integração Online / Offline, com dicas especiais para o Foursquare e a utilização de um framework que permite reutilização de inteliência adquirida anteriormente em processos da organização. Qualquer dúvida, fique a vontade para enviar um email para [email protected]
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MÉTRICAS
trends integração online / offline
foursquare metrics framework com foco no cliente
Monday, October 24, 11
valeu @interney!
Monday, October 24, 11
facebook.com/estevaosoares@estevaosoares
Monday, October 24, 11
"Métricas e Análise de Dados são inúteis quando não geram uma ação”
Estêvão Soares
Monday, October 24, 11
77bi
26% do investimento em ads201660 em social media
Monday, October 24, 11
*Fonte: Forrester 2011Monday, October 24, 11
CONTEXTO
QUAL É O SEU?
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Awesome Metrics
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#advocacy
você está seguindo o dinheiro?
CEMCUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT
advogados ativosnos últimos 30 dias
total de advogados
influência única do advogadoinfluência total dos advogados
conversões vindas de advogadostráfego total vindo de advogados
Monday, October 24, 11
1% ENGAJAMENTO
= 60 a 70% de visualização
Monday, October 24, 11
integrando online e offline
SOCIAL CRMOFFLINE ACTION
Monday, October 24, 11
integrando online e offline
statigr.am QR Code Online/OfflineReal Time
Monday, October 24, 11
Monday, October 24, 11
ICR =
# de pessoas que visualizaram o special e
fizeram check in
# de pesoas que visualizaram o special
Taxa de Impressão / Check inImpressions-Checkin Rate
*score perfeito seria 100%Monday, October 24, 11
IBR =
# de pessoas que visualizaram o special e
não fizeram check in# de pesoas que
visualizaram o special
Bounce Rate de ImpressãoImpression Bounce Rate
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URR =# de pessoas que
resgataram um special
# de pesoas que desbloquearam um special
Taxa de Desbloqueio / Resgate
Unlocks-Redemptions Rate
*score perfeito seria 100%Monday, October 24, 11
Tempo Médio entre VisitasAverage View Throught Time
∑período de tempo entre quando n usuários
visualizaram um special e quando fizeram checkin
n
*atração ótima entre horas e dias
AVT =
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SOCIAL MEDIA METRICSSOCIAL MEDIA ROI
DOYOUCARE?
SENTIMENTOem social media
Monday, October 24, 11
¬¬Monday, October 24, 11
Correlação Virtualmente não Existente *Fonte: Converseon
Índice de Correlação: 0.002
SENTIMENTOem social media
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web analyticssocial analytics
+ business intelligence
customerintelligence
$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$
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RoadmapCorporativo
Monday, October 24, 11
DadosCurados
Monday, October 24, 11
Análise deCausa
Monday, October 24, 11
Ações e Responsabilidade
Monday, October 24, 11
Inovação eConversão
Monday, October 24, 11
Roadmap Corporativo
Dados Curados
Análise de Causa
Ações e Responsabilidade
Inovação e Conversão
Monday, October 24, 11
#trends
√ World Standards for Social Media√ Business Intelligence + Customer Intelligence√ Multichannel Metrics Analysis & Integration
Monday, October 24, 11
#books
Monday, October 24, 11
#asmelhoresperguntas?Monday, October 24, 11
muito obrigado ;)
Monday, October 24, 11
facebook.com/estevaosoares@estevaosoares
Monday, October 24, 11
![[Call2Social] Social Intelligence e integração de métricas online e offline](https://img.pdfslide.tips/doc/110x75/5597cc2e1a28ab49608b47ee/call2social-social-intelligence-e-integracao-de-metricas-online-e-offline.jpg)
