Metricas final

Métricas de MarketingMétricas de Marketing

Métricas de Marketing

O que são Métricas de Marketing?

Definição Acadêmica:

Variáveis quantitativas a fim de verificar impactos das ações geradas pelo Marketing de Determinada empresa.

Na prática:

Medir os resultados de ações de marketing, e seus respectivos retornos sobre o investimento (ROI).

Existe uma série de ferramentas para auxiliar nessa medição, e vamos apresentar algumas...


PDCA

Estabelecimento claro de causa e efeito (a métrica não conseguirá claramente apontar se o resultado que se mensurou foi causado propositadamente ou não).

O objetivo com o ciclo PDCA é demonstrar uma ferramenta de gerenciamento das ações de marketing que inclui as métricas, demonstrando que as métricas devem ser pensadas dentro de um contexto, até para que se escolham as mais adequadas para cada caso.


O ciclo PDCA:


Calculo do ROI em ações de marketing e Comunicação

ROI - Retorno sobre Investimentos (Return On Investiment), ou seja, é o cálculo do quanto foi investido e se houve retorno ou não.

ROI = Lucro Líquido (valor investido –custos) ÷ Investimentos.


1. Cultural / Política da Empresa Não há uma política, departamento ou estratégia dentro da empresa voltada para calcular o ROI. As ações implementadas não são avaliadas, essa preocupação não faz parte da cultura da empresa.

2. Ausência de domínio técnico Não há uma equipe ou pessoa com conhecimento técnico para sua implementação ou a empresa não possui ferramenta adequada.

3. Dificuldade para obter as informaçõesOs indicadores são difíceis de serem avaliados e mensurados.

Principais dificuldades e barreiras da maioria das empresas para calcular ROI de uma ação de Marketing:


Complexidade para medir o ROI

Baixa Alta

- E-mail marketing- Mala Direta - Link patrocinados- Outras ações On Line

- Promoções de vendas - Programas de relacionamento- Ações no PDV

- Patrocínios - Ações publicitárias - Eventos

Média


ROI em mídias sociaisROI? OI?

É possível medir o ROI de ações em mídias sociais?

O objetivo do ROI em mídias sociaisgeralmente não é financeiro.

O objetivo é estreitar o relacionamento com os clientes e transmitir os valores da empresa.


Analisar quais comportamentos se esperam dos visitantes:

- Gerar comentários;- Gerar “Likes”;- Suporte ao serviço de Sac;- Fortalecer imagem da marca;- Relacionamento com clientes;- Etc...


Cada mídia social tem vantagens diferentes, não se deve esperar o mesmo retorno de todas elas.



Em alguns casos, o objetivo de campanhas não é trazer retorno financeiro, por isso, também podem ser considerados retornos: acessos, RTs, comentários, curtidas, seguidores, amigos, etc.

Porém, para a maioria das empresas, o principal indicador de sucesso de uma campanha de marketing continua sendo o

impacto no volume de vendas e receita.


Cases


Campanha Opus 10 Anos


Objetivos:

• Reformular a marca do Instituto agregando uma imagem mais moderna e dinâmica e uma identidade visual que remeta a um conceito mais gerencial e menos operacional;

• Lançar novo curso de “Gestor de Frotas”;

• Alavancar inscrições do novo curso através de divulgação usando: Site, E-mail Marketing, Newsletter, Assessoria de Imprensa, Stand, materiais de comunicação e redes sociais.

Campanha Opus 10 Anos


Reformulação da Marca Selo 10 anos

Anúncio Banners Rigging e RiggerCapa de Apostila

Tema da Campanha/Conceito


E-mail Marketing / Newsletter


Estande OPUS


CAMPANHA SERVIÇO Característica Custo Quantidade Desconto Investimento Reformulação da Marca Redesenho da Marca OPUS 11.868,00R$ 1 40% 7.120,80R$ Tema da Campanha/Conceito Criação e Layout da Imagem tema da campanha de revitalização e slogan da Marca Opus 16.629,00R$ 1 40% 9.977,40R$ Anúncio Criação, Layout e arte final de Anúncio 1 página, Filmless com prova digital (A3) 4.066,00R$ 1 40% 2.439,60R$ Selo 10 anos Criação, layout e arte-final 2.925,00R$ 1 40% 1.755,00R$ Banners Rigging e Rigger Criação, layout e arte-final e Ilustração 2.905,00R$ 1 40% 1.743,00R$

Subtotal 23.035,80R$ Painel de Fundo do Estande Opus Adptação do layout do Brand Print e arte-final 2.905,00R$ 1 40% 1.743,00R$ Balcão do Estande Opus Adptação do layout do Selo de 10 anos e arte-final 120,00R$ 1 0% 120,00R$

Banco de Imagem (royalt free) mais tratamento de imagem 1.550,00R$ 1 0% 1.550,00R$ Taxa de Agência* (15% do acompanhamento de produção) 232,50R$

Subtotal 3.645,50R$ TOTAL 26.681,30R$

CAMPANHA SERVIÇO Característica Custo Quantidade Desconto Investimento Vinil Adesivo - 4 cores - 2,10 x 2,00 m 273,00R$ 1 0% 273,00R$ Taxa de Agência* (15% do acompanhamento de produção) 40,95R$ Vinil Adesivo - 4 cores - 0,96 x 0,66 m 45,00R$ 1 0% 45,00R$ Taxa de Agência* (15% do acompanhamento de produção) 6,75R$ 1 instalador para o dia 11/05 em horário a ser definido 250,00R$ 1 0% 250,00R$ Taxa de Agência* (15% do acompanhamento de produção) 37,50R$

Subtotal 653,20R$

Catálogo*Pré impressão e Impressão de 1.000 Catálogos: 1 Lâmina Formato: 63 x 30 cm (Aberto) 21 x 31 cm (F), ‐4 x 4 cor, Couchê Fosco 230grs 4x4 cores. Acabamentos: Verniz de máquina, frente e verso, ‐vincados, refile, dobrados.

3,68R$ 1000 - 3.680,00R$

Capa de Apostila e Manual 500 capas em couche fosco, de 230g, 4 x 0 cor, laminação fosca 1,98R$ 500 - 990,00R$ Taxa de Agência* (15% do acompanhamento de produção) - - - 148,50R$

Produção Banner Banner em Lona com velcro reservado para troca de data, cores: 4 x 0 / formato: 0,9 x 1,8 m 118,00R$ 4 0% 472,00R$ Taxa de Agência* (15% do acompanhamento de produção) 70,80R$

Produção PS (data do próximo curso) PS de 1 mm, formato: 32 x 23 cm, cores: 4 x 0, com verso em velcro 16,00R$ 4 0% 64,00R$ Taxa de Agência* (15% do acompanhamento de produção) 9,60R$

Catálogo + Carta e Envelope Mala Direta (Base) + Carta e Envelope - à definir - 0Subtotal 5.434,90R$ TOTAL 6.088,10R$

32.769,40R$

PRODUÇÃO

TOTAL DA CAMPANHA - CRIAÇÃO + PRODUÇÃO (Estimativa)

FASE 1Workshop

FASE 1 Workshop

Imagens

Produção Adesivo Painel de Fundo

Produção Adesivo Balcão

FASES 1 E 2

PLANO DE COMUNICAÇÃO OPUS 10 ANOSCRIAÇÃO

Instalação

FASE 2


Métricas – E-mail Marketing

3.473 CONTATOS

VISUALIZARAMO E-MAIL MARKETING

150 CONTATOS

CLICARAM DIRETO NO LINK DE INSCRIÇÃO


Métricas – Site

141 visitantes na Página “Submit” finalizaram suas

inscrições


Métricas – Stand

NOVOS CONTATOS ADQUIRIDOS NO STAND 82

INSCRIÇÕES NO CURSO DURANTE O EVENTO 3


Campanha Opus 10 AnosCálculo do ROI

INSCRIÇÕES SITE INSCRIÇÕES STAND VALOR UNIT. CURSO RECEITA TOTALRETORNO MEDIDO - "DIRETO" VIA CANAIS DE MARKETING

141 3 795,11R$ 114.495,84R$

TOTAL DO INVESTIMENTO NA CAMPANHA 32.769,40R$

TOTAL CUSTOS DIRETOS E INDIRETOS 64.800,00R$

ROI (RETORNO SOBRE O INVESTIMENTO) 114.495,84R$ - 97.569,40R$ = 52%32.769,40R$


Marketing ROI


Marketing ROIModelo MDs / Full Funnell / RCQ / Patrocínios


Mensuração de resultados – Marketing Direto

Critérios de Seleção depúblico:São PauloABC 25+Propensão a CréditoScore A+, B+Renda > R$ 3.000Contas com + 2 anos..........

Grupo decontrole

Nova MD

Exemplo de Resultado:

Grupo de controle: 1% da base comprouUniverso da ação: 2% da base comprou

Resultado da ação: 1% de retorno


Como avaliamos o retorno de ações de marca e campanhas?




Full Funnel

Awareness (Conhece/viu)

Consideration (teria uma conta)

Purchase (já é nosso cliente)

Deepening (cliente e tem produtos)

Rec

all

$

R$ 40

R$ 400

R$ 4.000

R$ 8.000

Questões que o Full Funnel traz:Quais meios mais se relacionam com minha estratégia?Quanto invisto para gerar determinado Recall?

Análise dos meios no Full Funnel:• Revista• Jornal• MD• TV• Midia Online

(Pesquisa Brand Communication)




RCQ

ReachCostQuality

Somente Visão Custo

Resultado X Investimento

Meio X Pessoas Impactadas X Recall

Custo unitário

Ex:Investimento Campanha Universitários: R$ 5.000.000,00Recall: 500.000Custo Unitário: R$ 10,00


Cu

sto

Resultado

Ação A

Ação B

Ação C

Ação D

Ação E

Ação F

Apresentação matriz RCQ – Por negócio

Tam

anho

das

esf

eras

= %

da

verb

a to

tal

Ação G




Patrocínios$ x Recall

Contrapartida de Mídia: 23%

Exposição da Marca no Evento: 50%

Experiência no Evento: 70%

Compra Exclusiva: 100%

Gera uma pontuação


Po

ntu

açã

o

Custo e Tempo

Matriz de Patrocínios

Tam

anho

das

esf

eras

= %

da

verb

a to

tal

Definitivos Pilar da Marca

Definição de Metas Necessidade de Discussão estratégica


De: R$ 20 milhõesPara: R$ 9 milhões


CONSIDERAÇÕES FINAIS





OBRIGADO!

OBRIGADO!

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