Produtividade com Microsoft Dynamics CRM 2011

Agenda

1. Por quê CRM?2. Por quê Microsoft?3. Microsoft Dynamics CRM Suite4. Navegando na ferramenta5. Fechamento e Q&A6. Próximos Passos

Somos 100% especializados em Microsoft Dynamics CRM (Customer Relationship Management) e na plataforma Microsoft.

Nosso profissionais já implementaram vários projetos de MS CRM.

Utilizamos a nossa experiência aliada a ferramentas de gestão de projetos Microsoft com o objetivo de economizar tempo e fornecer aos nosso clientes eficácia na implementação do projeto

Futurum

Do que estamos falando?

“Nós temos somente duas fontes de vantagem competitiva:

1. A capacidade de aprender mais sobre nossos clientes, mais rápido que nossos concorrentes.

2. A capacidade de transformar esse conhecimento em ações mais rápido que nossos concorrentes.”

Jack Welch, sobre estratégia competitiva da GE para o séc. XXI

O significado de CRM

CRM

Customer Relationship Management

Gestão do Relacionamento com Clientes

Porque é importante manter clientes?

5%5%de Reduçãode Redução

no Índiceno Índicede Perdade Perda

de Clientesde Clientes

5%5%de Reduçãode Redução

no Índiceno Índicede Perdade Perda

de Clientesde Clientes

Entre Entre 25% 25%

e e 100%100%

dedeAumentoAumento

nos nos Lucros *Lucros *

Entre Entre 25% 25%

e e 100%100%

dedeAumentoAumento

nos nos Lucros *Lucros *

* Fonte: Harvard Business Review

Então, o esforço na retenção de clientes é, antes de tudo, um investimento que irá garantir aumento das vendas e redução das despesas

Segundo Philip Kotler, conquistar um novo cliente custa entre 5 e 7 vezes mais do que manter um cliente existente

Porque é importante manter clientes?

A pirâmide CRM

Por quê Microsoft?Visão do CRM da Microsoft:

Experiência de usuário natural e

mais fácil;

Workflow altamente configurável e

analítico

Funciona como seu negócio

Plataforma flexível que simplifica integrações

Roda como a tecnologia deveria

Trabalha como você!

Por quê Microsoft?Microsoft Dynamics CRM agora…

• Mais de 25.000 clientes de

pequenos a corporativos

• Mais de 1.500.000 usuários

em mais de 80 países

• Rede Global de parceiros

de software e serviços

• Rápido, flexível e confiável

• Implantações com mais de

20.000 usuários

• Suite completa de CRM com

marketing, vendas e serviços

• Experiência nativa do Office

para rápida adoção

• Multi-Idiomas com mais de

30 idiomas

• Arquitetura avançada SOA /

Web services

Microsoft Dynamics CRM Suite

Suite completa de CRM e flexibilidade da aplicação-Interações-Marketing-Vendas-Serviços-xRM-Processos de Negócios-SOA-Implementação flexível

Aumento dos negócios e ganho de eficiência

Proposta Microsoft – Produtividade de Vendas

Increase time with

customersAchieve real-time insight

Improve conversion and

close rates

Shorten sales cycles

Contain costs without

sacrificing service

Aumento do Aumento do tempo com os tempo com os

clientesclientes

Menores ciclos Menores ciclos de vendasde vendas

Aumento das Aumento das taxas de taxas de

fechamentofechamento

VisãoVisão

real-time real-time

Diferenciais

“Do Lead ao Negócio

Fechado”

Workflow robusto

Recursos para análise

Mobilidade

Gestão de Vendas

AtendimentoServiço a clientes rápido e consistente

• Fácil customização e capacidades core da plataforma garantem agilidade nos negócios;

• Workflow avançado garante consistência e experiência de serviço;

• Conjunto completo de Serviços de Análises desde relatórios básicos até sofisticadas modelagens preditivas e OLAP.

MarketingGerenciamento de Marketing efetivo

• Ferramentas de segmentação intuitivas direcionam melhor seleção de público-alvo;

• Processos direcionados via Workflow ampliam o alcance e a relevância;

• Rastreamento integrado de comunicações multi-canais economizam tempo e dinheiro.

O Poder de escolha para software + serviços

• Escolha como usar (USE IT) - Outlook, browser

• Escolha a modalidade (GET IT) - Software ou service

• Escolha como comprar (BUY IT) – Possuir ou alugar

• MUDE sempre que seu negócio precisar que mude!

Navegando na ferramenta

Metodologia de Implementação

Porque escolher Microsoft Dynamics CRM?

“Compradores também gostam da usabilidade e do

rápido ‘time-to-value’ do Dynamics CRM

comparado com aplicações tradicionais de CRM.” -Forrester Research

“Compradores também gostam da usabilidade e do

rápido ‘time-to-value’ do Dynamics CRM

comparado com aplicações tradicionais de CRM.” -Forrester Research

“Se você sabe como usar qualquer ferramenta de desktop da Microsoft, você sabe como usar o

Microsoft [Dynamics] CRM.”- AMR Research

“Se você sabe como usar qualquer ferramenta de desktop da Microsoft, você sabe como usar o

Microsoft [Dynamics] CRM.”- AMR Research

Porque escolher Microsoft Dynamics CRM?

Líder Forrester Grandes e Médias

Líder Forrester Solução CRM

Segundo ano como líder no Gartner Serviços

Líder Gartner Automação Vendas

Fórum aberto

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