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Conférence au Salon du Végétal 2012 Espace Prospectives Végétales. Stéphane MORARD (Smact) Valerie Lebourgeois (Comm-unique.net) membre du réseau Hortea, consultants marketing et communication pour le secteur du végétal
Citation preview
Data déluge
• Pluie d’informations• Multiplicité
– des sources– des formats
• Individu– hyper connecté– hyper sollicité– hyper averti
Réactions
• Saturation• Refus• Attitude sélective• Exigence
– Qualité– Clarté– Liberté
Conséquences
Pour mieux communiquer : • être pertinent
– Hyper ciblage, Personnalisation– Qualité de l’information, du service rendu
• Être vrai– Donner du sens, partager ses valeurs
• Entrer en relation – favoriser l’interaction
Multiplicité des outils• Presse• Télé• Radio• Courrier• Mail• Salons, ventes privées• Catalogue• Affiches, prospectus• Appels téléphoniques• SMS• Réseaux sociaux• …
Presse
Télé
Radio
Courrier
Réseaux sociaux
Salon
Catalogue
Affiches
Appels téléphoniqu
es
SMS
Les fondamentaux• Bien se connaître
Qui suis-je ? mes produits / services, mes différences• Bien connaitre sa (ses) cibles
A qui je m’adresse ? Comment fonctionnent-ils ? • Définir ses objectifs
(notoriété, lancement, promotion, durée, instant…)• Construire sa stratégie
Quels supports ? Moments, budgets • Quelles évaluations ?
Choisir ses outils ON-LINE = web
www.salonduvegetal.com OFF-LINE = print
Internet : une évidence
RéflexeRapideRéactifTemps réelMondial
Site internet : incontournable• Vitrine de l’entreprise :
24h/24, 7j/7 dans le monde entier • Valorise l’image de l’entreprise
• Sens et histoire (storytelling/blog/vidéo…)
• Permet d’acquérir du contact => vendre • Doit être
• Pratique (qui quoi où comment)• Pertinent / surprenant (service en plus)• Toujours actualisé
• Devient interactif : • esprit web 2.0, commentaires, réseaux
Site web : Les infos incontournables
Réseaux sociaux23,2 millions France 800 millions dans le mondeRéseau fermé, Mise sur les relations qui existent déjà
4 millions de personnes 35 millions dans le mondeRéseau professionnel francophone
1,6 million en France 100 millions dans le monde Mise sur le fait de suivre et d’être suivi
Le dernier arrivé mais déjà62 millions dans le mondeMet en relation des personnes qu’elles se connaissent auparavant ou non
Réseaux sociaux
- Faire adhérer- Partager ses valeurs- Parler en son nom plutôt
que de laisser faire les autres- Faire du buzz- Créer une communauté et l’amener vers son site
ATTENTION : au mode de style de communication, être intrusif peut vous nuire
Sur Facebook :3640 personnes aiment5482 partages
Réseau social : professionnel aussi
News-letter - e-mailing• Peu couteux, rapide et réactif• Informer mon prospect et
le convertir en client• Fidéliser mes clients,
développer mes ventes• Animer un réseau de partenaires• Permet le tracking :
suivre les réactions et ajuster ses fichiers, ses offres (scenario)
News-letter - e-mailing
• Très difficilement utilisable en prospection pure, faible taux de retour
• Un outil de fidélisation efficace, avec ses règles :- offre et contenu de très haute qualité- Base de contact travaillée, opt-in- règles techniques
À toutes heures et partout !Tous les outils de communications deviennent mobiles
Le papier interactif !- Présentation
Qrcode- Objectif :
enrichir- Accès web MOBILE- Vidéo, image…- Information
évolutive- Enregistrer un
contact- Déclencher une
applismartphone …
Les supports papierReste le support historique apprécié- Laisse une trace physique archivable- Créer un événement attendu (ex. catalogue)- Permet de se différencier
Les supports papierLE CATALOGUE/ LA PLAQUETTE- Présenter son entreprise, ses valeurs, ses produits, ses
services …- Valoriser son image, séduire, donner envie…- Informer, optimiser ses clients- Prospecter
Les supports papierLE MAILING- Faire connaître,
un produit, un service…- Offrir une promotion, une
action commerciale- Fidéliser, informer- Prospecter …- Faire agir
L’HumainC’est le cœur de la réussite- Salon, foire, portes ouvertes …- Force de ventes, animations point de vente- Apéro Facebook- Vente à domicile- Service tél. client
aussi en e-commerce
Sans oublier !
• La PLV et l’ILV• L’emballage• Radio / pub presse, bus ….• Google adwords• Dossier de presse• Relations publiques• Sponsoring, mécénat
La communication est multi-canalCohérence et continuité Partager vos valeurs (se différencier, s’affirmer, donner du sens)
Entrer en relation,s’ouvrir
Osez, soyez inventif, proche et à l’écoute de vos clients et de votre environnement.
© Yuri Arcurs - Fotolia.com
Le bon outil au bon momentCoordonner
ses outils on-line+ off-line
+ base contact= plan d’action
efficace
Catalogue, Site vitrine, pub, presse, Facebook …
Rendez-vous, téléphone; e-mail, salon…
Magasin, e-commerce, bon de commande, foire et salon …