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Mobile Access
M O B I L E AC C E S S
O R I E N TA ÇÕ E S PA R A A C E S S O AO S A PA R TA M E N TO S CO M S E G U R A N Ç A
Realizar um Controle de acesso seguro, utilizando o celular como chave para o apartamento (Mobile Access).
O DESAF IO
Como a validação da chave será autorizada;
Como a validação da chave será renovada;
Como a Chave será cancelada ou bloqueada;
Como será o controle sobre o acesso para o elevador;
Como será o acesso para as diferentes áreas do hotel;
Como serão registrados e validados os nomes dos hóspedes para casos de evacuação (lista de emergência);
Orientações para os hóspedes sobre o cuidado com o celular;
Nível de segurança da informação;
Aumento no nível de segurança no hotel.
O QUE DEVEMOS LEVAR EM CONSIDERAÇÃO
1. A Chave será validada pelo departamento da recepção e não pelo departamento de reservas;
2. A Chave só será validada para o uso após o preenchimento de todos os dados do FNRH e de registro de documento de identificação com foto;
3. A chave só será validada após o pagamento completo das diárias.Não haverá opção de validação sem o devido pagamento;
4. Para usar a chave o hóspede deverá, antes se cadastrar no sistema. Sua impressão digital que será obrigatória na validação;
5. A validação, na prática, só será realizada quando o hóspede dar entrada no hotel e após a recepção receber alerta de que ele entrou e validar novamente.
Validação da Chave
1. A chave só será renovada mediante uma nova identificação completa (virtual ou pessoalmente, na recepção do hotel);
2. A chave será renovada somente mediante pagamento completo.
3. Em caso de problemas a chave deve ser cancelada para todos os celulares que podem abrir o apartamento.
4. Em caso de furto, roubo ou perda do celular, a chave deve ser cancelada imediatamente.
Renovação e Cancelamento da Chave
1. O acesso ao elevador deve ser controlado com chave através do celular da mesma forma que o controle com chaves comuns;
2. Haverá restrição de horário às áreas compartilhadas através da chave no celular;
3. O acesso às áreas restritas do hotel não poderá ser realizado utilizando o celular, somente com o uso do cartão;
4. Regiões do hotel nas quais haverá controle de acesso: Áreas de serviços: apenas com cartão; Restaurante: com utilização do celular; Porta principal do hotel durante a noite: com o celular. Porta da entrada de serviços: apenas com cartão.
Acesso ao elevador e às diferentes áreas do hotel
1. No momento da validação da chave o documento deve ser obrigatoriamente registrado;
2. A chave será validada na ocasião do acesso do hóspede ao hotel e, consequentemente, o nome dele será incluído na lista de hóspedes.
Registro dos hóspedes e lista para casos de emergência
1. Não deixar o celular na mesa do restaurante durante o café da manhã ou outras refeições;
2. Não deixar o celular carregando no Lobby ou em outras áreas sociais;
3. Não baixar jogos ou e-mails que possam ser um “Malware”.
Orientações para os hóspedes sobre o cuidado com o celular
1. A rede deve verificar com o fornecedor o nível de segurança da informação dos dados de acesso ao apartamento.
Nível de segurança da informação
O Mobile Access oferece grandes benefícios operacionais, porém é importante utilizá-lo de forma segura. O hotel deve reforçar o controle interno de circulação nas áreas abertas e restritas e aumentar o nível de segurança do hotel com base nos três pilares da segurança hoteleira:
• RH
• Procedimentos
• Tecnologia e Instalações Físicas.
Aumento do nível de segurança no hotel
Tecnologia e Instalações Físicas Definir os pontos estratégicos do hotel e garantir o controle de
acesso; Instalar um sistema de câmeras com gravação de mínimo 30 dias
e que gere imagens nítidas; Instalar câmeras nos seguintes locais: Pontos estratégicos
(Dinheiro, Departamentos, arquivo morto, áreas sociais, andares dos apartamentos);
Instalar fechaduras eletrônicas nas portas que dão acesso às áreas restritas do hotel (como áreas de serviços);
Controlar o acesso das áreas comuns (andar térreo, eventos) para os andares superiores através de câmeras e alarmes;
Instalar um sistema de abertura na porta principal com utilização de cartão do hóspede através do celular.
Aumento do nível de segurança no hotel
RH Inserir orientações gerais sobre segurança na capacitação dos
colaboradores; Incluir orientações específicas de segurança para o
departamento na capacitação específica para cada departamento;
Treinar a equipe de segurança (Terceirizada ou própria). Realizar testes de segurança no hotel através de auditoria
interna e externa; Atualizar os funcionários a respeito de ocorrências no setor; Orientar os gerentes e chefias a respeito dos procedimentos de
segurança e o que devem cobrar dos seus colaboradores.
Aumento do nível de segurança no hotel
Procedimentos Elaborar procedimentos de segurança de forma simples e clara
para cada departamento. Definir os procedimentos e responsabilidades quanto ao
trabalho com as chaves nos celulares (conforme as orientações nos primeiros slides).
Realizar testes periódicos do conhecimento dos Colaboradores em relação aos procedimentos.
Elaborar procedimentos para a rotina relacionada à segurança incluindo ronda nos andares.
Deixar claro para os colaboradores a sua responsabilidade pessoal relacionada à segurança.
Aumento do nível de segurança no hotel
Processo de implantação Hotel – importante iniciar o processo com um grupo seleto de
hóspedes nos quais o hotel tenha mais confiança; Rede – Iniciar com alguns hotéis que possuam uma estrutura de
segurança mais reforçada, apenas com grupo seleto de hóspedes;
Após a primeira aplicação do processo o hotel ou a rede devem tirar as principais conclusões sobre as fragilidades relacionadas a essa tecnologia e corrigi-las;
O hotel só deve iniciar uma operação completa após a definição dos procedimentos e mais um período de teste;
Antes do início todos os colaboradores devem receber orientações específicas e gerais sobre a segurança;
O hotel deve criar um folheto com orientações de segurança para o hóspede.
RESUMO
