ChileAtiende Innovación pública para acercar el Estado a los ciudadanos Rafael Ariztía Correa Coordinador Ejecutivo Modernización del Estado Ministerio Secretaría General de la Presidencia de Chile Abril 2013
Presentación realizada el 10 de abril de 2013 por Rafael Ariztía en la Semana de Innovación de Gobierno: Fortalecimiento de la capacidad institucional del Estado para la prestación de servicios" organizada por el Banco Interamericano de Desarrollo (BID)
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1. ChileAtiendeInnovacin pblicapara acercar el Estadoa los
ciudadanosRafael Arizta CorreaCoordinador EjecutivoModernizacin del
EstadoMinisterio Secretara Generalde la Presidencia de ChileAbril
2013
2. LA SITUACION
3. estructura cultura resultadocontradiccin
4. EL DESAFO
5. cercano simple+eficienteVentanilla nica(la respuesta del
milln de dlares)
8. 2012Datos de ContextoEnero de 2012 Enero 2013instituciones9
4320+140trmites
9.
12millonesAtenciones+2millonesHorasAhorradas+3millonesViajesAhorrados2012ResultadosCobertura70%Diciembre
de 2012
10. en el camino hemos aprendido!
11. Esposiblemovilizaral Estado: Liderazgo Voluntad Coordinacin
Oportunidad. y tener un mtodo
12. ModeloInnovacinPblicaEtapa I GestacinEtapa II
DesarrolloEtapa III MaduracinEnte AccionadorApoyo PolticoBajas
Barreras de EntradaExperiencia de UsuarioUso de
PrototiposCapacitacin Permanente
13. Identificar y convocar liderazgos claves: dispuestosa tomar
riesgos. Sin riesgo no hay avance. Identificar recursos
disponibles: es indispensable nopedir dinero para hacer una
transformacin rpida. Foco en resultados en corto plazo: ayuda a
crearuna realidad y movimiento. Baja la percepcin deriesgo. Usar
marco legal vigente: identificar posibilidadesdentro del marco
legal/institucional.Etapa I Gestacin
14. Etapa I GestacinObjetivo:Crear una Realidad
15. Iniciativas complementarias (ecosistema habilitante)o Chile
sin Papeleoo Clavenicao Interoperabilidad Incorporacin de
participacin ciudadanaAdecuacin de diseo y detalles. Afinamiento
del modelo de negocio: diseo de detalle Primeros Sistemas:
Implementacin de sistemasbsicos para asegurar calidad Medicin:
Definicin de primeras mtricas de gestinEtapa II Desarrollo
16. Etapa II DesarrolloObjetivo:Darle Viabilidad
17. Consolidar equipos Evaluacin y retroalimentacin Integracin
de sistemas ms complejos y nuevastecnologas Rediseo y simplificacin
de procesos Adecuaciones institucionales/legalesEtapa III
Maduracin
18. Etapa III MaduracinObjetivo:Calidad ySustentabilidad
19. ModeloInnovacinPblicaEtapa I GestacinEtapa II
DesarrolloEtapa III MaduracinEnte AccionadorApoyo PolticoBajas
Barreras de EntradaExperiencia de UsuarioUso de
PrototiposCapacitacin PermanenteFactores transversales
20. Es necesario ente accionador que impulse elproyecto: con
capacidad de coordinacinApoyo poltico de alto nivel y en todos los
nivelesBajar barreras de entrada / costos de transaccinFoco en la
experiencia de usuario. En todas lasetapas. Qu es mejor para el
usuario? Capacitacin y gestin de personasUso de prototipos y
experiencias pilotoFactores transversales
21. El cambioparte conaccionesconcretas
22. MuchasgraciasRafael Arizta CorreaCoordinador
EjecutivoModernizacin del EstadoGobierno de
[email protected]
