10
Modelo Educativo para BPO

Modelo Educativo para BPO

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Modelo Educativo para BPO

Modelo Educativo para BPO

Page 2: Modelo Educativo para BPO

Tamaño del mercado

Page 3: Modelo Educativo para BPO
Page 4: Modelo Educativo para BPO

Porque Recurso Humano

•El 70% de los costos de los canales de contact center es pago de recurso humano •Las personas son las que atienden a los clientes •Todo el proceso de atención tiene como eje el recurso humano •Son las personas las que administran los recursos •Los Contact Center son fábricas en las que en vez de máquina se tiene recurso humano.

Page 5: Modelo Educativo para BPO

Modelo Integral Sector Productivo y Educativo

1. Mapa funcional ( Análisis Funcional) 2. Normas de competencias:conocimientos, habilidades,destrezas,

comprensión y actitudes

3. Perfil de Competencias 4. Programa de Entrenamiento 5. Certificación de Competencias

Page 6: Modelo Educativo para BPO

Fuente: TELEACCION

Competencias

SER: Dominancias Cerebrales Canal Perceptivo Tolerancia a la frustración Combatividad Agresividad Comercial

SABER:

Reconocer lo manifestado por el cliente Responder de acuerdo a lo establecido en FAQ

HACER: Planeación Ejecución Verificación Ajuste Comunicación

Page 7: Modelo Educativo para BPO
Page 8: Modelo Educativo para BPO

8

Page 9: Modelo Educativo para BPO

9

(1) Inducción

• Explicación Programa

(2) Valoración Potencial

• Establece Potencial

• Retroalimentación

• Seleccionar Candidatos

(3) Entrenamiento

• Desarrollo de Habilidades transversales

• Entrenamiento Producto

(4) Monitoreo

• Ajuste persona – Empresa.

(5) Acuerdo organizaciones

• Ubicación laboral

(6) Evaluación

• Ajuste Programa

Proceso de vinculación

Page 10: Modelo Educativo para BPO

Logros

1. Programas aprobados por el Ministerio de Educación : Técnico Profesional BPO. Tecnólogo en BPO.

2. 7 outsourcer vinculados al programa 3. 60 agentes formados como Técnico laborales

especializados en sector salud.